1.3.1.1 Ngân hàng HSBC:
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trên thế giới với trụ sở chính tại Luân Đôn và 7.500 văn phòng tại 87 quốc gia và vùng lãnh thổ. Đây cũng là ngân hàng được đánh giá là có hoạt động NHBL hàng đầu thế giới.
HSBC rất quan tâm tới việc đầu tư vào hệ thống nhận diện thương hiệu, biểu tượng hình lục giác là logo thống nhất trong tất cả các thị trường HSBC hoạt động. Ngân hàng cũng định vị thương hiệu của mình thông qua thông điệp "Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương". Bên cạnh đó, HSBC còn tích cực đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và tài trợ. HSBC là nhà tài trợ chính thức cho rất nhiều chương trình thể thao, âm nhạc, giáo dục, y tế. Trong 5 năm qua, HSBC đã tài trợ hơn 10 triệu đô la cho 314 dự án giáo dục tại 49 quốc gia trên toàn thế giới.
Đối với HSBC, công nghệ là chìa khóa để nâng cao hiệu quả kinh doanh, chỉ riêng trong năm 2003, ngân hàng này đã đầu tư 3 tỉ USD nhằm hiện đại hóa công nghệ thông tin, xây dựng thêm mạng lưới chi nhánh.
Trong lĩnh vực bán lẻ, HSBC chia tách kinh doanh của mình thành 3 nhóm riêng biệt để có thể dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng:
- Ngân hàng Bán lẻ và quản lý tài sản : phục vụ các khách hàng cá nhân trên toàn thế giới với đầy đủ các dịch vụ tài chính cá nhân.
- Ngân hàng thương mại : cung cấp dịch vụ tài chính DNVVN.
- Ngân hàng tư nhân : cung cấp dịch vụ cho cá nhân có thu nhập cao và gia đình của họ.
Đối với mỗi nhóm, ngân hàng sẽ cung cấp các dịch vụ sản phẩm khác nhau nhằm đáp ứng phù hợp nhu cầu của khách hàng.
Trước khi đầu tư vào bất cứ đất nước, lãnh thổ nào, ngân hàng luôn nghiên cứu kỹ tâm lý, thói quen, thu nhập… của dân cư khu vực đó để có thể cung cấp các dòng sản phẩm thích hợp. Đó là nền tảng cho phép tập đoàn vượt qua những rào cản khi xâm nhập vào những nền văn hóa khác nhau…Ông Stuart Gulliver, giám đốc điều hành HSBC phát biểu “Chúng tôi sẽ không cố gắng làm tất cả mọi việc, mọi dịch vụ để phục vụ tất cả mọi người ở tất cả các thị trường. Chúng tôi sẽ phải phân bổ vốn tín dụng theo cách thức có kỷ luật và chặt chẽ. Chiến lược của HSBC là trở thành ngân hàng quốc tế hàng đầu, tập trung vào mảng cho vay thương mại, ngân hàng đầu tư và là ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”.