ghế, giường tủ, đèn trang trí, các bức tranh, ...được thiết kế theo phong cách Á Đông và có đặc trưng riêng của văn hóa Việt Nam, kết hợp hài hoà giữa tính cổ điển và hiện đại đem lại nhiều ấn tượng cho du khách. Các sản phẩm dịch vụ mang một tính cách riêng, được nghiên cứu lựa chọn để áp dụng vào hoạt động kinh doanh, tạo sự khác biệt so với các sản phẩm của các đơn vị cùng hoạt động trong một lĩnh vực.
Hệ thống điện thoại thông tin liên lạc, mạng internet truy cập với tốc độ cao, camera, âm thanh ánh sáng... đã được đầu tư nâng cấp hàng năm và khá hiện đại. Khoá phòng ngủ của khách sạn trước đây được dùng bằng các loại khoá có chìa thông thường, bây giờ thay bằng khoá điện tử, mỗi khách khi nhận phòng đều được lễ tân cài đặt một mã số riêng biệt đảm bảo tuyệt đối bí mật, sau khi khách trả phòng mã số ấy lập tức xoá ngay, mang lại cho khách cảm giác rất an toàn khi lưu trú tại khách sạn.
Việc áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh đã làm thay đổi bộ mặt của khách sạn, nâng cao vị thế, uy tín đối với khách, với các hãng lữ hành trong và ngoài nước khi đưa khách đến khách sạn, nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh.
2.3.7. Hoạt động nghiên cứu thị trường và xây dựng mạng lưới kinh doanh của khách sạn Hữu Nghị của khách sạn Hữu Nghị
Xác định tầm quan trọng của việc khai thác và thu hút nguồn khách đến với khách sạn là nhiệm vụ hàng đầu, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của đơn vị. Do đó, công tác nghiên cứu thị trường và xây dựng mạng lưới kinh doanh rất quan trọng. Trong thời gian qua, ngoài những thị trường truyền thống Châu Á như Lào, Trung Quốc, khách sạn đã khai thác thêm một số thị trường mới như Nhật Bản, Hàn Quốc và Thái Lan. Hoạt động thị trường tốt đã đem lại một kết quả khả quan, lượt khách đến với khách sạn không ngừng tăng lên qua các năm.
Bên cạnh đó, khách sạn Hữu Nghị còn liên kết với các hãng lữ hành tại Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh và các văn phòng đại diện tại Lào và Trung
Quốc. Do đó, nguồn khách của khách sạn ngày càng phong phú hơn và có xu hướng tăng lên.
Mặt khác, còn tổ chức quảng bá sản phẩm du lịch bằng nhiều hình thức như thông qua mạng internet (trang web riêng của khách sạn, trang du lịch Nghệ An, trang du lịch Cửa Lò), băng rôn, các ấn phẩm, tập gấp, tạp chí du lịch, đặc biệt là thông qua truyền hình Nghệ An và Báo Nghệ An ...để khách du lịch có được đầy đủ thông tin về khách sạn.
Nhìn chung, thị trường và mạng lưới kinh doanh của khách sạn ngày càng được cải thiện đáng kể do đó nguồn khách ổn định hơn. Tuy nhiên trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt trong ngành như hiện nay, khách sạn phải cần thường xuyên mở rộng mạng lưới kinh doanh không ngừng bằng các chiến dịch quảng bá không những trong nước mà còn trên các thị trường truyền thống như Lào, Trung Quốc và Thái Lan.