Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, cở vật chất đóng vai trò rất quan trọng bao gồm tất cả các phương tiện vật chất tham gia vào quá trình thực hiện các dịch vụ, khai thác các tiềm năng nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách. Du lịch là một nhu cầu cao cấp vì vậy đòi hỏi rất nhiều về tiện nghi của khách sạn. Muốn khách sạn tồn tại và phát triển thì việc nâng cao, hoàn thiện cơ sở vật chất rất cần thiết. Cơ sở vật chất là tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng “sao” cho khách sạn. Tình hình cơ sở vật chất của khách sạn được thể hiện ở bảng 2.3.
Hiện tại, khách sạn có 75 phòng với 162 giường với trang thiết bị trong phòng rất tiện nghi, hiện đại và trang nhã. Hệ thống nhà hàng, quầy bar được mở rộng, nâng cấp có thể phục vụ hơn 300 lượt khách, khách sạn có 02 phòng họp phòng dành cho hội nghị lớn. Hội trường lớn có sức chứa 300 đại biểu, được trang bị các phương tiện hiện đại như máy ghi âm, máy chiếu LCD.... Có các phòng họp vệ tinh, cung cấp đầy đủ các dịch vụ và trang thiết bị hiện đại phục vụ cho hội nghị, hội thảo đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Có 2 bãi đỗ xe và một diện tích sân vườn phía trước và phía sau rộng rãi và thoáng mát, một bể bơi với các dịch vụ nằm kề nó như quầy bar, phòng tập thể dục, dịch vụ massage tiện nghi, đáp ứng các nhu cầu của khách lưu trú như: vui chơi, giải trí và tập luyện thể thao. Để phục vụ tốt hơn trong việc đón tiễn khách, đưa khách đến những điểm tham quan, các trung tâm mua sắm... khách sạn đã đầu tư mạnh đến các phương tiện vận chuyển. Hiện tại khách sạn có 8 xe ô tô dùng để kinh doanh vận chuyển cũng như phục vụ cho khách sạn, trong đó có: 2 xe loại 24 chỗ, 1 xe loại 12 chỗ, 4 xe loại 4 chỗ và 1 xe tải nhỏ chuyên chở hàng hoá, hành lý. Trong thời gian tới, công ty đã quyết định đầu tư mạnh vào dịch vụ cho thuê xe bằng cách mua thêm những loại xe đời mới, chất lượng cao để khai thác vào lĩnh vực này.
Bảng 2.3: Tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Hữu Nghị STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1 Tổng số phòng phòng 75 75 75 2 Tổng số giường giường 162 162 162 3 Số nhà hàng cái 2 2 2
4 Số quầy bar quầy 1 1 1
5 Số phòng họp - Hội nghị phòng 2 2 2
6 Số phòng Massage phòng 2 4 6
7 Bể bơi cái 1 1 1
8 Phòng tập thể dục cái 1 1 1
9 Máy phát điện máy 1 1 1
10 Bếp chế biến cái 12 12 12
11 Bãi đậu xe bãi 2 2 2
12
Phương tiện vận chuyển, cho
thuê (ô tô) chiếc 5 7 8
Nguồn: khách sạn Hữu Nghị
Nhìn chung, cơ sở vật chất của khách sạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Trong những năm qua được sự quan tâm của lãnh đạo Công ty, lãnh đạo khách sạn trong việc hoàn thiện và củng cố các dịch vụ trong khách sạn, nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao năng lực kinh doanh, bổ sung thêm cơ sở vật chất đặc biêt là cơ sở vật chất phục vụ cho các dịch vụ bổ sung như phòng Massage và dịch vụ cho thuê xe tăng lên.