6. Kết cấu đề tài
2.3.2.5. Nghiên cứu những điểm không hài lòng của du khách khi du lịch
Kết quả nghiên cứu chỉ ra những điểm mà du khách chưa hài lòng về khu du lịch Cửa Lò, cụ thể như sau:
Bảng 2.6: Số liệu điều tra những điểm không hài lòng của du khách đến với Cửa Lò
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả
Biểu đồ 2.6. Những điểm không hài lòng của du khách hàng đến Cửa Lò
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
STT Đánh giá chung Số lượng khách Tỷ lệ (%)
1 Chất lượng khách sạn lưu trú 60 30 2 Ẩm thực tại nơi du lịch 44 22 3 Giá cả 26 13 4 Đi lại 20 10 5 Dịch vụ tại Cửa Lò 40 20 6 Khác 10 5 Tổng 200 100
Kết quả nghiên cứu đã chỉ rõ, du khách không hài lòng với chất lượng các khách sạn, khu lưu trú tại Cửa Lò chiếm tỷ trọng lớn nhất. Tiếp theo đó là hai yếu tố có tỷ trọng gần bằng nhau là chất lượng ẩm thực và dịch vụ tại khu du lịch còn chiếm tỷ trọng đến 20%. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ tại Cửa Lò chưa cao, dẫn đến nhiều du khách chưa hài lòng về chất lượng phục vụ tại khu du lịch Cửa Lò. Vấn đề này đã được ban quản lý khu du lịch nhận định và khắc phục từ lâu nhưng vẫn chưa thực sự hiệu quả trong thời gian qua. Trong thời gian tới, thị xã cần có những biện pháp mạnh tay xử lý những cơ sở lưu trú không đảm bảo chất lượng và những điểm nóng du lịch khác trên địa bàn, để khắc phục tình trạng trên.
Tóm lại, qua kết quả nghiên cứu điều tra du khách cho thấy những mặt tích cực và những điểm hạn chế còn tồn tại tại Cửa Lò. Kết quả nghiên cứu là một công cụ hữu ích cho ban quản lý khu du lịch trong việc khắc phục, hạn chế những điểm còn tồn tại và phát huy những điểm mạnh hơn nữa trong thời gian tới.