6. Kết cấu đề tài
2.3. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu biển Cửa Lò
2.3.1. Các hoạt động xây dựng thương hiệu du lịch biển Cửa Lò
Nhận diện thương hiệu
Tên gọi:
- Tên gọi “Du lịch Cửa Lò” được thiết kế gồm 2 phần
- “Du lịch”: được hiểu một cách đơn giản là các điểm đến đặc sắc gói gọn trong một khu vực nào đó
- “Cửa Lò”: Việc gắn địa danh du lịch của thị xã nhằm hướng khách du lịch nhận diện được tốt hơn sự trong lành của thiên nhiên, hiện đại của một khu đô thị du lịch mới.
Logo
Logo cho thương hiệu du lịch Cửa Lò đã được UBND thị xã sử dụng trong thời gian gần đây là :
(Nguồn: cualo.gov.vn)
Hình 2.1: Logo du lịch biển Cửa Lò * Ý nghĩa logo:
- Logo được thiết kế mô phỏng từ các hình ảnh chiếc thuyền du lịch trên đại dương, nó thể hiện được đặc trưng của Cửa Lò là một thị xã ven biển. Hình ảnh những cánh hoa bên ngoài logo là loài hoa cúc biển thể hiện sức sống mãnh liệt, hào quang rực rỡ, đang phát triển của thị xã Cửa Lò, đồng thời biểu trưng cho sự hiếu khách, chào đón du khách đến thăm quan du lịch thị xã.
- Hình ảnh vầng hào quang trên logo cũng giúp nhiều người liên tưởng đến những nét văn hóa vốn có, biểu trưng cho sự phát triển mạnh mẽ của thị xã trong thời kỳ hiện đại nhưng vẫn giữ được những nét văn hóa cổ truyền độc đáo của mình để xây
dựng và phát triển rực rỡ hơn trong thời đại mới
Nhạc hiệu
Nhạc hiệu cho thương hiệu du lịch Cửa Lò trẻ trung, gợi cho du khách về những địa danh nổi tiếng cùng những gì bản thân du lịch Cửa Lò mang lại cho du khách. Với tiêu chí đó, tác giả đề xuất sử dụng giai điệu bài hát: “Về với biển Cửa Lò” - Sáng tác: Lê An Thuyên để làm nhạc hiệu du lịch của thị xã.
Khẩu hiệu (Slogan)
“Tận hưởng cuộc sống” “Enjoy your life”
Với câu slogan này, tác giả muốn nhấn mạnh điểm đến du lịch C ử a L ò luôn có những trải nghiệm mới, đầy xúc cảm khi đứng trước những thiên nhiên kỳ thú của thành phố, và vẫn cảm nhận được những giá trị đặc sắc trong nét văn hóa vốn có tại vùng biển miền này. Đặc biệt, với những nội dung nghiên cứu trên, tác giả rất mong muốn thị xã Cửa Lò sẽ là nơi thỏa mãn niềm đam mê khám phá của du khách, mong muốn được dừng chân để tận hưởng được hết những giá trị của cuộc sống.
Công tác tuyên truyền, quảng bá và tổ chức các hoạt động
Theo báo cáo Tổng kết hoạt động du lịch năm 2012 và đề ra mục tiêu nhiệm vụ năm 2013, Số 164/BC-UBND, ngày 30/10/2012 của UBND thị xã Cửa Lò, “Công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh và tổ chức các hoạt động của thị xã thường xuyên đổi mới nội dung, hình thức cả chiều rộng và chiều sâu”.
o Trong năm 2012, UBND Thị xã đã làm việc với 34 cơ quan thông tấn báo chí trong và ngoài tỉnh, 16 tạp chí Trung ương, 24 đơn vị Lữ hành, 18 đài PTTH từ Trung ương và các tỉnh Bắc - Trung - Nam để viết bài, kết nối tua, thông tin, quảng bá, giới thiệu hình ảnh, văn hóa, con người, tiềm năng du lịch. Đến nay có 35 tác phẩm báo chí viết về Cửa Lò, có 17 phóng sự ngắn, 30 phóng sự truyền thanh, truyền hình; 300 tin bài được phát trên sóng đài TW, Hà Nội, TPHCM, và các tỉnh đế quảng bá, đặc biệt có 2 phóng sự: "Ngọc xanh xứ nghệ"; “Dấu ấn một vùng đất” phát trên sóng truyền hình Trung ương, đài truyền hình TPHCM được nhân dân và du khách đánh giá cao, có chất lượng thông tin, quảng bá và tạo ấn tượng tốt cho du lịch.
o Duy trì và phát triển hoạt động của trang Website du lịch biển Cửa Lò là http:/www.cualotravel.vn.
o Đầu tư làm mới và tu sửa 850 panô, áp phích đường phố, lên băng cờ khẩu hiệu tại các điểm nhấn trong và ngoài tỉnh nhằm tạo không khí sôi động phục vụ năm du lịch.
o Phối hợp công ty tổ chức sự kiện VNC Hà Nội tổ chức thành công chương trình nghệ thuật phục vụ Lễ hội Du lịch Cửa Lò hoành tráng, ấn tượng; xây dựng 125 chương trình văn nghệ, tham gia các hội thi, hội diễn và giao lưu với các đoàn khách; Tổ chức 30 giải TD-TT; nhiều chương trình để lại ấn tượng tốt trong lòng nhân dân và du khách như: chương trình nghệ thuật "Tình ca Song Ngư", chương trình "Đượm tình khúc hát dân ca, nối vòng tay biển" với các đài PTTH; chương trình giao lưu " Cộng đồng Việt Nam - Lào hợp tác đầu tư và bảo vệ môi trường"; nhiều trò chơi dân gian và TDTT như: Hội đua thuyền truyền thống, giải cầu lông, giải Golf Trung niên toàn Quốc, Golf biển Cửa Lò mở rộng; giải tenis khu vực; bóng đá thiếu niên nhi đồng toàn tỉnh, chọi gà, cờ người, kéo co được tổ chức sôi động và dàn trải trong cả năm du lịch tạo nên các chùm hoạt động nhằm thu hút khách.
o Đặc biệt trong năm 2012, Cửa Lò vinh dự được UBND tỉnh chọn làm địa điểm tổ chức thành công nhiều hoạt động đối ngoại mang tầm Quốc tế với các nước trong khu vực ASEAN, trong đó các hoạt động liên kết với Quốc gia Lào, Campuchia; của 2 tỉnh Xiêng Khoảng - Nghệ An được Bộ ngoại giao, Ban đối ngoại Quốc hội đánh giá cao, tạo được ấn tượng với bạn bè Quốc tế.
Tăng cường quản lý nhà nước về du lịch, xây dựng hình ảnh đẹp của du lịch
biển Cửa Lò trong lòng các du khách
o Trong năm 2012, UBND thị xã Cửa Lò đã tham mưu và ban hành 125 văn bản để chỉ đạo trong năm du lịch, tổ chức và phối hợp tổ chức 8 hội nghị bàn về các giải pháp cho năm du lịch. Tăng cường công tác quản lý nhà nước về du lịch trên các lĩnh vực, đặc biệt là chủ trương “5 không”, quy chế quản lý du lịch và dịch vụ xe ô tô điện. Thực hiện tốt công tác niêm yết công khai giá các loại hàng hoá tại các ki ốt kinh doanh trên khu du lịch, hiện tượng nâng ép giá không xảy ra.
o UBND thị xã đã phối hợp cùng Sở VHTT và DL, các ngành chức năng kiểm tra hoạt động 26 cơ sở lưu trú, 8 điểm dịch vụ bổ trợ du lịch, xử lý 6 trường hợp vi phạm; tổ chức 75 đợt kiểm tra hoạt động du lịch, kịp thời nhắc nhở và xử lý các trường hợp vi phạm. Chỉ đạo quyết liệt kế hoạch bảo vệ an ninh trật tự năm du lịch 2012, kế hoạch phòng chống cứu hộ, cứu nạn, thiên tai trên địa bàn, duy trì chế độ trực cứu hộ cứu nạn
24/24h sẵn sàng ứng cứu trong mọi tình huống xảy ra. Thành lập Đội phản ứng nhanh đảm bảo trật tự du lịch và tổ chức triển khai nhiệm vụ hoạt động trong mùa hè du lịch.
o Tăng cường công tác quản lý nhà nước về bảo vệ môi trường ; ý thức bảo vệ môi trường của nhân dân từng bước được nâng cao, một số nhà hàng, ki ốt đã tự giác trồng được cây xanh; Công tác vệ sinh môi trường tiến bộ hơn, từng bước khắc phục tình trạng rác thải sinh hoạt tồn đọng qua ngày, thực hiện tốt các tiêu chí để xây dựng môi trường Thị xã ngày càng xanh, sạch, đẹp.
o Tổ chức tập huấn Nghiệp vụ VHDL-TT cho 250 cán bộ làm công tác VHDL-TT từ thị xã đến khối, cơ quan, trường học; 5 lớp tập huấn văn hoá giao tiếp trong kinh doanh du lịch cho trên 800 cán bộ cốt cán ở thị xã, phường và những người tham gia kinh doanh du lịch, xe lai, xe điện và thợ chụp ảnh.
o Bên cạnh đó, Thị xã cũng thường xuyên kiểm tra chất lượng hàng hoá, chống hàng giả, gian lận thương mại, vệ sinh an toàn thực phẩm trên địa bàn thị xã. Công tác thanh tra, kiểm tra thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ được tăng cường đã góp phần nâng cao nhận thức chấp hành pháp luật của các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, hạn chế những sai phạm để đảm bảo an toàn cho du khách đến tham quan du lịch tại Cửa Lò.
o Thị xã tiến hành chỉ đạo xây dựng nếp sống văn hoá trong sinh hoạt cộng đồng dân cư, đời sống nhân dân và chất lượng các danh hiệu văn hoá được nâng cao, thiết chế văn hoá thể thao được đầu tư xây dựng, các hoạt động VH, TDTT được tổ chức sôi nổi từ Thị xã đến các khối; chủ trương "5 không" và Quy chế quản lý du lịch tiếp tục được tuyên truyền rộng rãi. Tỷ lệ gia đình văn hoá, đạt tỷ lệ 88,1%, Khối văn hoá đạt 77,5%, gia đình thể thao đạt 24% dân số và số người luyện tập TDTT thường xuyên 33,5%.
o Công tác quản lý, bảo vệ, trùng tu, tôn tạo các di tích tiếp tục được UBND thị xã quan tâm và đầu tư mạnh mẽ.
Quy hoạch và xây dựng chỉnh trang đô thị và thu hút đầu tư phát triển cơ sở
hạ tầng phục vụ du lịch tại thị xã Cửa Lò
o Với mục tiêu: Xây dựng phát triển du lịch và dân cư theo tiêu chí: Xanh, sạch, đẹp, sáng, đảm bảo phát triển du lịch, dịch vụ đồng bộ và từng bước hiện đại, bền vững. Chính vì vậy, trong thời gian qua Thị xã đã ban hành các cơ chế, chính sách khuyến khích đầu tư phát triển du lịch, đặc biệt chú trọng đến công tác quy hoạch và đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch kể cả trực tiếp và gián tiếp.
Công tác chỉnh trang đô thị có nhiều tiến bộ, bộ mặt đô thị ngày càng khang trang, sạch, đẹp.
o Trong năm 2012, UBND thị xã đã chỉ đạo tốt công tác quy hoạch đô thị, đặc biệt là 250 điểm bán ăn sáng, đồ lưu niệm vào trục đường ngang, chỉnh trang 270 biển hiệu nhà hàng, kiot phía đông đường Bình Minh. Thuê chuyến gia nước ngoài về quy hoạch chi tiết đô thị Cửa Lò đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030; làm việc với UBND tỉnh, Bộ tư lệnh Quân khu IV cho phép mời 4 nhà đầu tư nộp hồ sơ và khẳng định năng lực tài chính, lập dự án trên khu du lịch Đảo Ngư UBND tỉnh phê duyệt.2
o Bên cạnh đó, tận dụng nguồn đầu tư của Trung ương và Tỉnh, Thị xã bố trí ngân sách 84,818 tỷ đồng để xây dựng 22 công trình phục vụ du lịch và an sinh xã hội, trong đó chỉ đạo hoàn thiện một số công trình trọng điểm phục vụ du lịch như: Hệ thống giao thông đường bộ (nội thị, liên kết, vành đai); mương thoát nước và hệ thống điện chiếu sáng đường dọc số 3, các tuyến đường ngang, vỉa hè đường Bình Minh, tiếp tục triển khai đường ngang 20 Nghi Hòa, phối hợp đền bù, giải phóng mặt bằng Đại Lộ Vinh - Cửa Lò, hệ thống điện màu trang trí, trồng mới cây xanh, thảm cỏ đã đem lại diện mạo đô thị khang trang, hiện đại.
oTiếp tục triển khai thực hiện đề án phát triển CN-TTCN. Đón nhận 04 làng nghề theo quyết định số 6138/QĐ-UBND.ĐT ngày 17/12/2010 của UBND tỉnh Nghệ An về việc công nhận các làng nghề. Xây dựng nhãn hiệu tập thể Làng nghề chế biến nước mắm khối Hải Giang I.3
2.3.2. Kết quả khảo sát khách du lịch về thương hiệu biển Cửa Lò
Để tiến hành nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch đối với Cửa Lò, tác giả đã tiến hành một cuộc nghiên cứu điều tra trên 200 khách hàng đến du lịch Cửa Lò vào dịp lễ hội vừa qua. Bằng việc đưa ra bảng điều tra và hỏi ý kiến khách hàng trực tiếp, tác giả tin rằng đây là một phương pháp thực nghiệm giúp đánh giá đúng và chính xác nhận định của khách hàng về ngành du lịch tại thị xã Cửa Lò cũng như thương hiệu du lịch Cửa Lò nói riêng.
2.3.2.1. Nghiên cứu thị trường khách du lịch tại thị xã Cửa Lò
2
Báo cáo Tổng kết hoạt động du lịch năm 2012,Mục tiêu nhiệm vụ năm 2013, Số 164/BC-UBND, ngày 30/10/2012 của UBND thị xã Cửa Lò,
3
Báo cáo tình hình kinh tế- xã hội 2012, Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2013 của UBND thị xã Cửa Lò (Kỳ họp thứ 4 UBND Thị xã Cửa Lò khóa IV).
Qua quá trình nghiên cứu thu thập số liệu, tác giả tổng hợp được nguồn khách đến Cửa Lò tại những địa phương như bảng dưới đây:
Bảng 2.2: Số liệu điều tra thị trường khách du lịch tại Thị xã Cửa Lò
STT Thị Trường Số lượng khách Tỷ lệ (%) 1 Miền Bắc 110 55 2 Miền Trung 60 30 3 Miền Nam 22 11 4 Nước Ngoài 8 4 Tổng 200 100
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Biểu đồ 2.2. Thị trường khách du lịch tại thị xã Cửa Lò
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Kết quả khảo sát cho thấy khách du lịch tại thị xã chủ yếu đến từ miền Bắc, là các địa phương như Hà Nội, Hải Phòng, Nam Định… Thứ hai là các khách du lịch đến từ miền Trung, mà trong đó chủ yếu là khách du lịch đến từ các vùng lân cận trong tỉnh Nghệ An và các tỉnh như Hà Tĩnh, Thanh Hóa. Bên cạnh đó, lượng khách du lịch từ miền Nam và nước ngoài chiếm tỷ trọng nhỏ. Tác giả đã tìm hiểu nguyên nhân, do thị xã Cửa Lò chưa thực sự thu hút và có thương hiệu lớn như Nha Trang – Khánh Hòa, các khách du lịch quốc tế và khách du lịch miền Nam thường chọn Nha Trang là điểm đến du lịch. Điều này cho thấy thương hiệu của Cửa Lò chưa được phổ biến rộng
rãi đến khách du lịch quốc tế và các tỉnh miền Nam, hay các tỉnh xa khác. Thị xã Cửa Lò cần có những biện pháp cụ thể để khắc phục và đẩy mạnh công cuộc xây dựng thương hiệu du lịch hơn nữa.
2.3.2.2. Nghiên cứu thương hiệu du lịch Cửa Lò theo cách tiếp cận của khách hàng
Nhằm đánh giá được đúng sự phát triển thương hiệu du lịch của Cửa Lò, tác giả đã tiến hành lấy ý kiến của khách hàng về sự tiếp cận thương hiệu du lịch Cửa Lò theo các nguồn nào? Thông qua báo đài, tivi; người quen; internets, hay các nguồn khác. Qua quá trình thu thập thông tin, tác giả hệ thống lại dưới biểu đồ sau:
Bảng 2. 3: Số liệu điều tra nghiên cứu phương tiện tiếp cận thương hiệu
STT Phương tiện Số lượng khách Tỷ lệ (%)
1 Tivi 46 23
2 Internet 26 13
3 Người quen 124 62
4 Khác 4 2
Tổng 200 100
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Biểu đồ 2.3: Nghiên cứu phương tiện tiếp cận thương hiệu
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Qua biểu đồ trên, ta có thế thấy phần lớn khách hàng biết đến biển Cửa Lò do người quen giới thiệu, chiếm đến 62%. Tiếp theo là các nguồn thông tin từ tivi, báo đài
chiếm 23%, nguồn thông tin từ Internet chiếm tỷ trọng nhỏ hơn là 13%. Điều này cho thấy chủ yếu các khách du lịch quyết định chọn Cửa Lò làm nơi nghỉ mát là do có người thân quen đã từng đến Cửa Lò rồi tư vấn. Đây là một kênh quảng bá thông tin rất hiệu quả, vì những người quen của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại Cửa Lò tư vấn thì thường có tác dụng mạnh mẽ đến quyết định của các khách hàng tương lai. Tuy nhiên, điều này cho thấy công tác phát triển thương hiệu của thị xã còn yếu, chủ yếu du khách biết đến Cửa Lò qua sự truyền miệng, còn các nguồn quảng cáo trên tivi, báo đài hay internet còn chưa hiệu quả. Trong những năm qua, thị xã cũng có những cải thiện đáng kể về công tác làm thương hiệu như quảng bá du lịch trên một số phương tiện báo đài và lập ra 2 trang webs chuyên quảng bá du lịch cho thị xã. Qua kết quả khảo sát trên, thị xã cần chú trọng hơn nữa công tác truyền thông thương hiệu du lịch đến với nhiều đối tượng du khách hơn nữa.
2.3.2.3. Nghiên cứu thời gian du khách đến Cửa Lò
Nghiên cứu thời gian du khách đến Cửa Lò để tìm hiểu xem xu hướng, thời