6. Kết cấu đề tài
3.5.2 Đối với chính quyền địa phương
Đề nghị tỉnh Nghệ An sớm có kiến nghị với Tổng Cục du lịch, Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch trong những năm tới, cần quan tâm và đẩy mạnh Chương trình mục tiêu quốc gia về phát triển du lịch của Thị xã Cửa Lò, nhằm tạo điều kiện cho quá trình triển khai các chiến lược, quy hoạch các chương trình kế hoạch phát triển du lịch ở địa phương một cách hiệu quả và thiết thực.
- Phối hợp với các bộ, ngành liên quan hướng dẫn các địa phương các bước lập thủ tục hồ sơ để công nhận Đô thị du lịch; Khu, tuyến, Điểm du lịch theo quy định của Luật du lịch. Xây dựng và ban hành hệ thống các văn bản pháp luật về quản lý tài nguyên, môi trường du lịch; các hoạt động dịch vụ du lịch đặc trưng về biển, các chính sách nhằm đẩy mạnh hơn nữa công tác xã hội hóa trong các hoạt động du lịch.
- Cần tổ chức các hội nghị chuyên đề hàng năm về đào tạo nguồn nhân lực du lịch, để trao đổi kinh nghiệm, xác định khó khăn trong việc đào tạo để có biện pháp khắc phục.
- Sắp xếp, kiện toàn hệ thống các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Chuyên môn hoá các lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch. Điều chỉnh và tổ chức lại các
doanh nghiệp du lịch. Đổi mới phương thức hoạt động của Hiệp hội du lịch, phát huy vai trò hơn nữa của Hiệp hội trong việc xây dựng môi trường kinh doanh văn minh, lành mạnh, đúng pháp luật, bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp. Đưa ra các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh du lịch về lữ hành, khách sạn, vận chuyển… phải chủ động liên kết với nhau thành một chuỗi chỉnh thể không tách rời nhau để cùng phối hợp cung cấp các dịch vụ du lịch. Các doanh nghiệp tự chủ trong lựa chọn đối tác, xây dựng các loại hình, sản phẩm du lịch sao cho đặc sắc, đậm bản sắc văn hóa, truyên thống của địa phương…trên tinh thần cùng phát triển, để thu hút khách du lịch, tạo sự liên thông trong phục vụ du khách, nhằm hướng đến thỏa mãn nhu cầu của du khách sau khi sử dụng dịch vụ du lịch.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, tác giả đi vào trình bày mục tiêu phát triển du lịch của tỉnh Nghệ An và thị xã Cửa Lò đến năm 2015 và mục tiêu đến năm 2020. Trên cơ sở định vị cho thương hiệu du lịch Thị xã Cửa Lò từ phương pháp phân tích đa hướng và định hướng phát triển du lịch biển Cửa Lò, tác giả trình bày một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch biển Cửa Lò. Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra những giải pháp cụ thể để phát triển thương hiệu du lịch biển Cửa Lò trong thời gian tới ( như tiến hành định vị thương hiệu du lịch biển Cửa Lò, công tác quản lý thương hiệu tại thị xã). Cụ thể là, tác giả đưa ra những chiến lược để phát triển thương hiệu du lịch biển Cửa Lò như phát triển các loại hình và sản phẩm du lịch, xây dựng mức giá hợp lý với chất lượng dịch vụ, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, nâng cao mức độ an toàn trong các tour, chiến lược đầu tư phát triển thị xã trong tương lại, bảo tồn và phát triển các tài nguyên, môi trường du lịch, phát huy giá trị của di sản văn hóa biển đảo, phát triển bền vững các loại hình du lịch.
KẾT LUẬN
Trong thời kỳ hội nhập hiện nay việc khẳng định vị thế của thương hiệu là một không thể thiếu được. Mà quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu là một việc vô cùng quan trọng trong tiến trình khẳng định thương hiệu trên thị trường trong nước cũng như thị trường nước ngoài. Du lịch biển Cửa Lò được du khách trong nước biến đến từ lâu, tuy nhiên chỉ ở mức là một khu du lịch vùng miền, phục vụ phần lớn khách du lịch trong nước. Tuy nhiên, làm thế nào để xây dựng, khẳng định được thương hiệu cho du lịch biển Cửa Lò đối với quốc tế và phát triển mạnh mẽ thành một thương hiệu du lịch mạnh của quốc gia? Chắc chắn đây là vấn đề được nhiều lãnh đạo Thị xã Cửa Lò trăn trở và đi tìm lời giải.
Hiện tại, việc đầu tư cho xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch biển Cửa Lò còn hạn chế và chưa tương xứng với yêu cầu, các loại hình du lịch còn đơn điệu, thiếu sự kết nối và thu hút du khách. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch biển Cửa Lò trên nền tảng những lợi thế có được, cần được xem xét một cách tổng thể và thoả đáng, đồng thời UBND thị xã Cửa Lò là đầu mối kết nối nỗ lực của các bên liên quan để vượt qua những hạn chế, đặc biệt là nhận thức và tư duy chiến lược trong vấn đề phát triển thương hiệu và sự đồng tâm của toàn xã hội.
Trên đây là những yếu tố căn bản để xây dựng và phát triển thương hiệu của biển Cửa Lò, việc xây dựng thương hiệu đã khó, giữ được nó còn khó hơn. Vì thế các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh loại hình du lịch, các khách sạn, nhà hàng... cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bảo vệ uy tín, phát triển thương hiệu một cách bền vững, khẳng định được vị thế trên thị trường và góp phần quan trọng cho sự phát triển kinh tế - Xã hội của Thị xã Cửa Lò - Nghệ An trong những năm tới./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1) Apoorva ( 2004), “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động”
2) Nguyễn Anh Tuấn (2008), Xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam
3) Ninh Viết Giao (2012), Để phát triển bền vững khu du lịch Cửa Lò,
http://cualo.vn/105-nam-du-lich-cua-lo/tabid/2445/arid/4563/de-phat-trien-ben-
vung-khu-du-lich-cua-lo.aspx, truy cập ngày 12/05/2013.
4) Phan Công Lưu (2010), Khu du lịch Cửa Lò – con đường hình thành và phát triển bền vững, http://ngheantourism.gov.vn/index.asp?options=items&code=1543, truy cập ngày 10/5/2013.
5) UBND tỉnh Nghệ An (2006), Đề án quy hoạch Tổng thể phát triển du lịch tỉnh Nghệ An thời kỳ từ năm 2006-2020.
6) UBND thị xã Cửa Lò (2012), Báo cáo Tổng kết hoạt động du lịch năm 2012,Mục tiêu nhiệm vụ năm 2013, Số 164/BC-UBND, ngày 30/10/2012 của UBND thị xã Cửa Lò,
7) Website:
- //http:www.Cualo.gov.vn
Tiếng Anh
1) AAKER, JENNIFER L. (1997), “Dimensions of Brand Personality”, Journal of Marketing Research, 34 (August), 347-356.
2) Chang, Tung-Zong and Albert R. Wildt. 1989. “The Number and Importance of Information Cues and the Price-perceived Quality Relationship.” In1989 AMA Educators’ Proceedings: Enhancing Knowledge Development in Marketing. Eds. Paul Bloom et al. Chicago: American Marketing Association, 209
3) Harper W.Boyd, Orville C. Walker, John Mullins, Jean-Cleaude Larreche,
Marketing Management-A Strategy Decision-making Approach, Mc Graww-Hill Irwin, 2002, 213
4) Kevin Lane Keller (2004), “Strategic Brand Management” 4th Edition, 24. 5) KOTLER, PHILIP (2000), Marketing Management. The Millennium Edition,
Upper Saddle River, Prentice Hall.
6) Kotler, Philip (2006). Marketing Management. PearsonEducation. 6,7. ISBN 7) LASSAR, WALFRIED, BANWARI MITTAL, AND SHARMA ARUN (1995),
“Measuring Customer-Based Brand Equity”, Journal of Consumer Marketing , 12 (4), 11 -19.
8) Lynn Upshaw (1995), Building Brand Identity: A Strategy for Success in a Hostile Marketplace , Wiley
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Chúng tôi là học viên Cao học đang thực hiện đề tài Luận văn Cao học về “ Xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch biển Cửa Lò”. Để nâng cao chất lượng phục vụ quý khách hơn nữa trong thời gian tới, ban quản lý chúng tôi rất mong nhận được nhận định, đánh giá của quý vị để có thể có những giải pháp thay đổi, hoàn thiện tích cực hơn nữa. Nhằm phát triển thương hiệu biển Cửa Lò, những ý kiến của anh/chị được sử dụng với mục đích nghiên cứu và chúng tôi cam kết không tiết lộ với bên thứ ba.
1. Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị đến từ đâu :
Miền Bắc Miền Trung
Miền Nam Nước ngoài 2. Anh/ chị đến với Cửa Lò bằng phương tiện gì?
Máy bay Ô tô
Tàu Khác
3. Thời gian anh/chị dự kiến lưu trú tại Cửa Lò? Từ 1-3 ngày 1 tuần 1 tháng Nhiều hơn 4. Anh/chị thường đến Cửa Lò vào những dịp nào?
Dịp hè Cuối tuần
Ngày lễ tết Khác
5. Anh/chị biết đến Cửa Lò qua những nguồn thông tin nào? Tivi, báo đài Internet Người quen Khác 6. Anh/chị đặt phòng khách sạn qua:
Người quen Internet
Công ty du lịch Khác
7. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại khách sạn/ nơi lưu trú?
Trung bình Yếu 8. Anh/ chị đánh giá như thế nào về giá cả nơi lưu trú
Giá quá cao Giá cao
Giá trung bình Giá thấp
9. Anh/chị có đánh giá như thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên nơi lưu trú?
Tốt Khá
Trung bình Yếu
10. Anh/chị có cảm thấy hài lòng khi đi mua sắm tại Cửa Lò không? Rất hài lòng Hài lòng
Bình thường Không hài lòng 11. Điều gì làm anh chị cảm thấy ưng ý nhất khi mua sắm tại Cửa Lò
Giá cả hợp lý Chất lượng hàng hóa đảm bảo Người bán nhiệt tình thân thiện Khác……….. 12. Đánh giá chung của anh/chị khi đi du lịch tại Cửa Lò :
Phong cảnh đẹp, thu hút Bãi tắm đẹp, tiện lợi Thời tiết khí hậu đẹp Môi trường xanh sạch đẹp Con người mến khách
Khác………
Ẩm thực phong phú, đa dạng
13. Anh/chị chưa hài lòng về điều gì khi du lịch tại Cửa Lò:
Chất lượng khách sạn, nơi lưu trú Ẩm thực tại khu du lịch Giá cả Đi lại
Dịch vụ tại Cửa Lò Khác……… 14. Nếu được lựa chọn, anh/chị có quay lại Cửa Lò vào dịp khác không:
Có Không
Cân nhắc
15. Xin ý kiến đóng góp/ góp ý của anh chị cho ngành du lịch tại thị xã Cửa Lò trong thời gian tới
……… ……… ………..
Xin cảm ơn những ý kiến đánh giá và đóng góp của anh/chị đối với ngành du lịch tại Cửa Lò! Chúng tôi rất mong sẽ được tiếp tục phục vụ quý khách trong thời gian tới!