- Về hoạt động marketing, tuyên truyền nhằm quảng bá và thu hút khách hàng tham gia và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử
2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm
2.4.2. Những hạn chế
- Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của Habubank chưa nhiều. Đối với mỗi loại hình thức dịch vụ ngân hàng, số
lượng khách hàng sử dụng sẽ quyết định sự thành bại của loại hình dịch vụ đó. Trước khi bắt đầu triển khai và cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, Habubank đã có các chính sách quảng bá, tiếp thị, khuyến mại tương đối bài bản nhằm thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Habubank có mức tăng trưởng về số lượng khách hàng tương đối cao, thậm chí có năm tăng trưởng ba con số, nhưng số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ điện tử của Habubank còn khiêm tốn. Hiện mới có 481.000 thẻ ghi nợ nội địa được phát hành, chiếm rất ít so với 16,5 triệu thẻ đang lưu hành trên cả nước. Số lượng máy ATM , POS quá ít. Habubank mới lắp đặt được 45 máy so với 8.400 máy trên cả nước. Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và internet cũng dừng ở mức 6.700 cá nhân và 480 tổ chức. Con số này quả là khiêm tốn so với tổng 20.000 số lượng tài khoản cá nhân và 2.000 số lượng tài khoản tổ chức ở Habubank.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử chưa đa dạng ngân hàng điện tử chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Mặc dù Habubank đã đẩy mạnh đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như mở rộng tiện ích, nhưng dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ có 04 loại hình dịch vụ, tính tiện ích của các dịch vụ này cũng dừng ở mức tra cứu thông tin là chủ yếu. Khách hàng sử dụng máy ATM chủ yếu để rút tiền, còn thực hiện các dịch vụ khác như thanh toán hóa đơn điện thoại, internet, điện, nước cũng chưa được sử dụng nhiều. Trong khi đó, Habubank mới lắp đặt được 45 máy ATM và 140 điểm chấp nhận thẻ, đồng thời lại tập trung ở các siêu thị, hoặc các cửa hàng thời trang, ăn uống, tập trung ở các thành phố lớn, quá ít so với nhu cầu của khách hàng. Ra khỏi các thành phố lớn, chủ thẻ của Habubank không thể tìm được các điểm ATM và điểm chấp nhận thẻ thanh toán. Điều này gây khó khăn cho khách hàng đi du lịch, khi đó phải chuyển sang sử dụng thẻ của các ngân hàng khác hoặc sử dụng máy ATM của các ngân hàng khác với lệ phí khá cao.
Dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và internet cung cấp các thông tin về giao dịch vừa phát sinh tại tài khoản của khách hàng như: chuyển tiền, gửi tiền, rút tiền, số dư tài khoản, ngày giờ giao dịch… ngay khi thực hiện các giao dịch tại quầy; thông tin về lãi suất tiền gửi tiết kiệm, tỷ giá hối đoái, các sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mại và tin tức về hoạt động của Habubank. Đây mới chỉ các dịch vụ cực kỳ cơ bản, bước khởi đầu của dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và internet. Trong khi đó, khách hàng đòi hỏi cần có các dịch vụ cao cấp hơn như chuyển tiền, thanh toán trực tuyến…