- Về hoạt động marketing, tuyên truyền nhằm quảng bá và thu hút khách hàng tham gia và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử
2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm
2.4.1. Những thành tự u mặt tích cực
- Cơ sở hạ tầng cho việc phát triển ngân hàng điện tử của Habubank ngày càng được hoàn thiện, ổn định. Các giải pháp về công nghệ mà Habubank đã và đang triển khai thực hiện đã phát huy hiệu quả, giúp hệ thống ngân hàng điện tử hoạt động an toàn, ổn định. Hệ thống thanh toán ổn định kể từ khi sử dụng phần mềm FLEXCUBE, hoạt động của Habubank duy trì ổn định và an toàn trong suốt 24/24. Hệ thống máy ATM và POS hoạt động tốt, đến nay chưa xảy ra các trường hợp sự cố chập điện, hỏng hóc, sát sót, giúp bảo đảm lòng tin của người tiêu dùng khi sử dụng. Các loại thẻ của Ngân hàng có sử dụng công nghệ thẻ từ, đạt các tiêu chuẩn quốc tế và có chất lượng và bảo mật cao. Hệ thống quản lý thẻ và thiết bị chấp nhận thẻ của Habubank được xây dựng theo các chuẩn quốc tế và bảo mật thông tin, và được các tổ chức thẻ trên thế giới chấp nhận. Hệ thống này cho phép Habubank dễ dàng đa dạng hoá tiện ích của thẻ và kết nối với các hệ thống khác. Kể từ khi được đầu tư hệ thống Avaya, Trung tâm giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24 đã hoạt động tốt, giúp Habubank quản lý chặt chẽ các cuộc gọi, tiếp nhận và theo dõi thông tin phản hồi từ khách hàng, đáp ứng các yêu cầu khắt khe về việc phục vụ khách hàng cũng như hiệu suất, thời gian và chất lượng công việc.
Việc sử dụng công nghệ bảo mật mới nhất của hãng Verisign đã giúp Habubank thực hiện tốt bảo mật các hoạt động giao dịch của khách hàng thông qua thẻ hay các dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, internet.
- Gần 4 năm triển khai và phát triển, dịch vụ ngân hàng điện tử đã đạt được nhiều kết quả khả quan, góp phần thực hiện thành công giai đoạn đầu chiến lược mở rộng thị trường bán lẻ. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng đa dạng, thân thiết, tính bảo mật cao, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng, bước đầu đáp ứng được những yêu cầu và nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng điện tử bước đầu tạo được lòng tin,
thu hút khách hàng tham gia và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng. Nhiều khách hàng hiện tại đã biết và làm quen, dần tiến tới sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của Habubank. Ngày càng có nhiều khách hàng trẻ tuổi, năng động, thu nhập cao sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng, đặc biệt là các loại thẻ ghi nợ và dịch vụ ngân hàng internet. Cụ thể:
+ Dịch vụ phát hành thẻ đã đạt được những kết quả đáng khả quan, từ năm 2005 với số lượng 41.000 thẻ, nhưng đến hết năm 2008 đã đạt 481.000 thẻ. Số lượng thẻ phát hành năm sau cao hơn năm trước. Mức tăng trung bình từ 60 - 70%, thậm chí năm 2006 có mức tăng 200% so với năm 2005.
Loại hình thẻ đa dạng hướng tới đối tượng khách hàng năng động, trẻ tuồi và phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ những người thu nhập cao, doanh nhân đến tầng lớp sinh viên, bình dân.
Điều này một mặt ghi nhận nỗ lực của Habubank trong tình trạng cạnh tranh gay gắt trên thị trường phát hành thẻ, khi ngày càng có nhiều tổ chức đầu tư xây dựng các trung tâm phát hành thẻ cũng như đa dạng hóa có loại thẻ cho phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tính đến tháng 12 năm 2008, có 141 tổ chức phát hành thẻ với 16,5 triệu thẻ.
- Mạng lưới máy ATM và POS được mở rộng cả chiều rộng và chiều sâu. Đến hết năm 2008, có 45 máy ATM đã được lắp đặt. Hiện máy ATM có mặt ở nhiều tuyến đường lớn, các siêu thị, các trường đại học, khu vui chơi giải trí ở thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh. Hiện có 140 máy POS, tại các siêu thị lớn và các nhà hàng, cửa hàng kinh doanh áo cưới, quần áo thời trang, kính phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, thu nhập cao ở các thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh. Điều này cũng ghi nhận nỗ lực của Ngân hàng khi mà việc lắp đặt ATM cũng như POS thuận lợi, tiện lợi và dễ quản lý là cả một vấn đề tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, trong bối cảnh tấc đất, tấc vàng
và ngày càng có nhiều ngân hàng mua và lắp đặt hệ thống máy này. Mạng lưới máy POS được phát triển mạnh hơn hệ thống ATM là do nguyên nhân chủ yếu là do máy POS rẻ hơn rất nhiều và dễ tìm địa điểm đặt hơn cũng như hệ thống phần mềm đi theo không phức tạp.
+ Tuy mới đang trong giai đoạn đầu triển khai, nhưng các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và internet được khách hàng quan tâm, sử dụng. Nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ này. Dịch vụ này đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng giảm được nhiều chi phí giao dịch và tiết kiệm được thời gian.
Xây dựng trang chủ giới thiệu về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng cung cấp không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về ngân hàng mà còn là cơ sở để ngân hàng phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và internet ở mức cao hơn. Trang web của Habubank bước đầu đã thể hiện một cách khá chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin về ngân hàng và các dịch vụ hiện ngân hàng cung cấp, đồng thời thông qua có khách hàng có thể tiến hành đăng ký các dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và internet. Giao diện thân thiện, ưa nhìn, thể hiện 2 màu đặc trưng của ngân hàng, đó là màu xanh dương và màu xanh lục. Đây là 2 màu biểu tượng của ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và internet đã được đón nhận ngay từ khi bắt đầu được cung cấp cho khách hàng. Qua phân tích, xem xét số lượng khác hàng tổ chức và cá nhân sử dụng các dịch này cho thấy ngay trong năm 2006, có tới 1.500 khách hàng cá nhân và 130 tổ chức đăng ký sử dụng các dịch vụ này. Trong các năm 2007 và 2008, số lượng đăng ký sử dụng đều tăng. Năm 2007 là 2.100 cá nhân và 280 tổ chức; năm 2008 là 3.100 cá nhân và 380 tổ chức. Đến hết năm 2008 có 6.700 cá nhân và 780 tổ chức sử dụng các dịch vụ này. Điều này cho thấy khách hàng đã nhận ra tính tiện dụng và tính an toàn của các dịch vụ này, cũng như chứng tỏ các biện pháp tuyên
truyền, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này đã phát huy tác dụng. Không những thế, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ internet nhiều hơn số lượng khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử qua điện thoại. Khách hàng cá nhân là 3.500 so với 3.200; khách hàng tổ chức là 420 so với 360. Số lượng khách hàng cá nhân nhiều hơn so với khách hàng tổ chức. Điều này cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử qua internet vẫn tiện dụng và dễ sử dụng hơn so với dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại.
Số lượng khách hàng tổ chức sử dụng các dịch vụ này có mức tăng trưởng mạnh, nhưng không đồng đều. Năm 2007 có mức tăng lần lượt là 216% và 214%, thì đến năm 2008, mức tăng chỉ còn 38,5% và 33%. Trong khi đó, số lượng khách hàng cá nhân sử dụng các dịch vụ này có mức tăng trưởng vừa phải, nhưng đồng đều, trung bình khoảng 37 - 45%. Tổng số khách hàng cá nhân gấp 9 lần, cho thấy mức độ quan tâm đến dịch vụ này của cá nhân nhiều hơn tổ chức. Do đó, Habubank cần đẩy mạnh khai thác khách hàng cá nhân.
Điều này cho thấy khách hàng đã nhận ra tính tiện dụng và tính an toàn của các dịch vụ này, cũng như chứng tỏ các biện pháp tuyên truyền, khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ này đã phát huy tác dụng.
- Thị phần thị trường thẻ của Habubank tăng trưởng đều đặn trong các năm, năm sau có hơn năm trước. Ngay khi mới phát hành, Habubank chỉ chiếm 2,2% thị trường thẻ cả nước, nhưng đến năm 2008 tăng lên 8,8%. Điều này cho thấy nỗ lực của Habubank trong việc đa dạng hoá các loại thẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tính đến hết năm 2008, Habubank phát hành được 481 nghìn thẻ chiếm 2,9% so với 16,5 triệu thẻ phát hành trên cả nước.