- Về hoạt động marketing, tuyên truyền nhằm quảng bá và thu hút khách hàng tham gia và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng cổ phần Nhà Hà Nộ
- Về hoạt động marketing, tuyên truyền nhằm quảng bá và thu hútkhách hàng tham gia và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng tham gia và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử
Cùng với quá trình đầu tư xây dựng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử, Habubank đã đẩy mạnh thực hiện các hoạt động marketing, tuyên truyền quảng bá nhằm thu hút khách hàng tham gia và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Habubank xác định, dịch vụ ngân hàng điện tử là một dịch vụ hoàn toàn mới, chưa qua quá trình thử nghiệm, do đó cần phải làm cho khách hàng hiểu, làm quen, dần dần tiến tới sử dụng. Habubank đã có những biện pháp thực hiện theo kiểu mưa lâu thấm dần, từng bước làm cho khách hàng quen dần với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Theo đó, Habubank đã có những giới thiệu, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử trên trang web, một số tờ báo chuyên ngành và tờ rơi phát cho khách hàng tại các điểm giao dịch. Habubank đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ, ngày kỷ niệm cho chủ thẻ. Habubank phối hợp với các điểm chấp nhận thẻ như cửa hàng áo cưới, nhà hàng giảm giá cho khách hàng thanh toán bằng thẻ.
2.3.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng cổ phầnNhà Hà Nội Nhà Hà Nội
Sau khi đã tiến hành các bước chuẩn bị, năm 2005 Habubank chính thức cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử. Cho đến năm 2008, Habubank đã cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sau:
- Dịch vụ phát hành thẻ
Ngân hàng cổ phần Nhà Hà Nội đã thành lập Trung tâm phát hành thẻ với công nghệ tiên tiến của các hãng hàng đầu trên thế giới về phát hành thẻ. Habubank đã chính thức triển khai hệ thống phát hành và chấp thẻ nội địa bằng việc phát hành thẻ Habubank Vantage từ 19/5/2005. Habubank phát hành ba loại thẻ ghi nợ nội địa Habubank Vantage đa dạng về tính năng, hình
thức và đáp ứng nhu cầu sử dụng khác nhau: First Vantage, City Vantage và Cool Card và thẻ Habubank Quickcard.
Bên cạnh đó, Habubank đã xây dựng kế hoạch và chuẩn bị để từng bước tham gia thị trường thẻ quốc tế thông qua việc kết nối với các hệ thống CUP, VISA, MASTER. Habubank đã ký kết kế hoạch hợp tác với Deutsche Bank để phát triển dịch vụ phát hành thẻ, trong đó có dịch vụ thẻ quốc tế.
Cùng với quá trình phát hành thẻ, Habubank cũng tiến hành rà soát và kiểm tra các giao dịch thẻ, thực hiện các biện pháp kiểm soát an toàn các giao dịch trên thẻ nhằm phát hiện những lỗ hổng, những điểm còn bất cập, khả năng mất an toàn trong quy trình giao dịch thẻ. Trên cơ sở này, Habubank đã từng bước hoàn thiện quy trình giao dịch thẻ cũng như tăng cường tính an toàn, an ninh trong quá trình giao dịch thẻ.
Việc sử dụng thẻ không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ, một phần là do khách hàng chưa nắm được hết quy trình sử dụng thẻ cũng như hệ thống kỹ thuật mới triển khai, chưa ổn định. Nhận thức được điều này, Habubank đã đẩy mạnh đầu tư xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ 24/24h. Trung tâm giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/24 đã được đầu tư hệ thống Avaya phiên bản cao cấp. Hệ thống này cho phép Habubank quản lý chặt chẽ các cuộc gọi, tiếp nhận và theo dõi thông tin phản hồi từ khách hàng. Điều này bảo đảm cho trung tâm hoạt động chuyên nghiệp, đáp ứng các yêu cầu khắt khe về việc phục vụ khách hàng cũng như hiệu suất, thời gian và chất lượng công việc.
- Hệ thống ATM và POS
Phát triển hệ thống máy ATM và POS là bước tiếp theo của cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử. Habubank đầu tư hệ thống quản lý thẻ và thiết bị chấp nhận thẻ theo các chuẩn quốc tế và bảo mật thông tin, và được các tổ chức thẻ trên thế giới chấp nhận. Hệ thống này cho phép Habubank dễ dàng
đa dạng hoá tiện ích và thẻ và kết nối với các hệ thống khác. Người sử dụng máy ATM có thể thực hiện được các giao dịch như rút tiền mặt, truy vấn số dư tài khoản, chuyển khoản, mua thẻ cào điện thoại của Mobifone, Vinaphone và Viettel cho các thuê bao trả trước. Habubank triển khai dịch vụ trả lương qua thẻ ATM cho các tổ chức, doanh nghiệp.
Habubank đẩy mạnh liên kết với hệ thống thẻ của các ngân hàng khác để khách hàng tiện giao dịch. Năm 2007, Habubank trở thành thành viên của khối VNBC và kết nối hệ thống chấp nhận thẻ gồm 783 máy ATM của các ngân hàng thành viên. Ngày 9/5/2008, Habubank đã kết nối hệ thống thẻ với Banknetvn. Theo đó, các chủ thẻ của Habubank có thể thực hiện các giao dịch tại 2.654 máy ATM trên toàn quốc của các ngân hàng thành viên Banknetvn. Đến ngày 23/5/2008, Banknetvn đã kết nối hệ thống ATM của mình với Công ty Smartlink, tổng cộng có 3.614 máy ATM trên toàn quốc đã được kết nối.
- Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và internet
Cung cấp các dịch vụ ngân hàng internet và điện thoại là một bước tiến trong quá trình phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử. Bởi vì để cung cấp các dịch vụ này đòi hỏi phải đầu tư mạnh cho công nghệ và phát triển nguồn nhân lực. Xây dựng một trang web chuyên nghiệp, thân thiện, dễ sử dụng là một trong những bước đi đầu tiên của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử quan internet. Năm 2005, Habubank đã xây dựng trang web giới thiệu về ngân hàng và đầy đủ các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cũng như cho phép khách hàng gửi những thắc mắc cho ngân hàng.
Năm 2006, Habubank triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử qua tin nhắn, dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và dịch vụ ngân hàng điện tử qua thư điện tử để hỗ trợ khách hàng quản lý tài khoản, thuận tiện trong tra cứu thông tin. Hiện các dịch vụ này được ngân hàng cung cấp miễn phí cho khách hàng có tài khoản tại ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng qua thư điện tử được triển khai vào năm 2006, bao gồm dịch vụ ngân hàng qua thư điện tử tự động và định kỳ. Dịch vụ ngân hàng qua thư điện tử tự động tự động có nhiệm vụ thông báo giao dịch gửi đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký với các thông tin về giao dịch vừa phát sinh tại tài khoản của khách hàng như: chuyển tiền, gửi tiền, rút tiền, số dư tài khoản, ngày giờ giao dịch…. ngay khi thực hiện các giao dịch tại quầy. Dịch vụ ngân hàng qua thư điện tử định kỳ có nhiệm vụ vào thứ hai hàng tuần sẽ gửi tới địa chỉ email của khách hàng đã đăng ký các thông tin về lãi suất tiền gửi tiết kiệm, tỷ giá hối đoái, các sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mại và tin tức về hoạt động của Habubank.
Dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại cũng được triển khai trong năm 2006. Dịch vụ tra cứu số dư tài khoản qua điện thoại được Habubank cung cấp miễn phí tới các khách hàng mở tài khoản giao dịch tại Habubank. Dịch vụ này giúp khách hàng tra cứu số dư trên tài khoản của mình bằng các gọi điện thoại tới số máy cố định thay vì phải trực tiếp tới Ngân hàng.
Tiếp tục thực hiện chiến lược chú trọng khách hàng và không ngừng cung ứng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng, đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng cao của khách hàng, Habubank triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử qua tin nhắn - dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản cá nhân tại Habubank bằng cách dùng điện thoại di động nhắn tin tới số 997. Dịch vụ ngân hàng điện tử qua tin nhắn giúp khách hàng quản lý tài khoản thuận tiện hơn. Hệ thống dịch vụ tự động của Habubank sẽ lập tức trả lời ngay khi nhận được tin nhắn. Qua hệ thống dịch vụ tự động, khách hàng được thông báo tức thì số dư tài khoản khi có biến động về tài khoản (tăng hoặc giảm số tiền). Ngoài ra, khách hàng được tra cứu các thông tin về tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiết kiệm (phương thức trả lãi cuối kỳ), số dư tài khoản, liệt kê 5 giao dịch gần nhất của tài khoản, các điểm đặt máy ATM (của Habubank và VNBC) và thay đổi mã
số truy cập đảm bảo thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2.3.2. Kết quả phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng cổphần Nhà Hà Nội giai đoạn 2005 - 2008