- Philíppin
2.1.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và internet
Internet thâm nhập vào Việt Nam từ cuối năm 1997. Và đến năm 2000, Internet trở nên phổ biến. Phần lớn các ngân hàng và các tổ chức tài chính Việt Nam đều có các trang web. Mục đích chủ yếu của các trang web là giới thiệu và cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của các ngân hàng. Trong năm 2000, chưa có một giao dịch tài chính được thực hiện qua mạng.
Ngân hàng Công thương Việt Nam là ngân hàng đầu tiên giới thiệu dịch vụ tài chính qua internet, đồng thời cung cấp dịch vụ hỏi đáp qua mạng cho khách hàng vào tháng 10/2000. Tháng 11/2002, Vietinbank khai trương dịch vụ ngân hàng qua internet, với các dịch vụ cơ bản là tra cứu, chuyển tiền, trả tiền dịch vụ qua trang chủ vào bất cứ lúc nào. Năm 2001, các ngân hàng như ACB, Vietcombank, Techcombank, BIDV bắt đầu cung cấp dịch vụ ngân hàng internet. Tiếp những năm sau đó, nhận thấy cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử là một biện pháp mạnh để cạnh tranh, thu hút khách hàng, nhiều ngân hàng, kể cả các ngân hàng vừa và nhỏ đã đầu tư kinh phí lớn cho hệ thống công nghệ thông tin để mở rộng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nhiều dịch vụ ngân
hàng điện tử ra đời như dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, dịch vụ ngân hàng qua internet với nhiều tiện ích hơn. Hiện tại, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và internet của hầu hết ngân hàng cung cấp các dịch vụ cơ bản: truy vấn thông tin số dư, sao kê tài khoản tiền gửi, liệt kê giao dịch, chuyển khoản, thanh toán tiền hóa đơn hàng hóa/dịch vụ, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước và tiền điện thoại, tiền bảo hiểm, đặt lịch trả nợ cho các khoản vay đến hạn, đăng ký khoản vay trực tuyến, yêu cầu giải ngân trực tuyến, mở tín dụng thư trực tuyến, tra cứu các điểm đặt ATM…
Hiện số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng này chưa nhiều. Ví dụ như tại ACB, hiện có khoảng 140 doanh nghiệp tham gia giao dịch qua ngân hàng qua điện thoại, trong đó có 50 doanh nghiệp là khách hàng thường xuyên. Số khách hàng này chiếm một tỷ lệ rất nhỏ so với khách hàng của ACB là hơn 10.000 doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước xu thế hội nhập cũng như tăng cường khả năng cạnh tranh, các ngân hàng đẩy mạnh đầu tư mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại và internet.