5. Bố cục của luận văn
4.2.4.Thực hiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu
của sản xuất kinh doanh
Với xu hướng phát triển ngày càng mạnh mẽ của toàn bộ nền kinh tế đất nước ta trong tương lai gần và đặc biệt ngành Viễn thông với chiến lược đi tắt đón đầu về
công nghệ nên sẽ có những thay đổi với tốc độ cao, mở ra thời đại kinh tế tri thức
công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Do vậy các doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam
cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong những bước đi mà các doanh nghiệp Viễn thông hiện nay cần phải làm là tự động hoá dây chuyền sản xuất. Gắn với đó là một đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng sử dụng, cập nhật các
công nghệ mới.
Hiện nay, chi phí cho đào tạo đã được Tập đoàn cấp, các chương trình, các lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu là do Tập đoàn thực hiện tại các trường của ngành. Có thể nói đó là những điều kiện hết sức thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng và tối ưu hoá công tác đào tạo của mình. Có hai vấn đề đặt ra trong hoàn cảnh như vậy là tối ưu hoá
công tác lập kế hoạch đào tạo và công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động đối với
những người sau khi đã được đào tạo.
Thứ nhất, lập kế hoạch đào tạo cần căn cứ vào kết quả đánh giá thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị sẽ thấy được các kỹ năng người lao động còn thiếu nhiều
nhất là gì; căn cứ vào các dự án, căn cứ vào định hướng chung về nguồn nhân lực của đơn vị, căn cứ vào kế hoạch triển khai dịch vụ mới trong tương lai sẽ giúp đơn vị thấy
cần những lao động có kỹ năng gì. Việc xác định đúng hướng mục tiêu đào tạo, có
chọn lọc sẽ mang lại hiệu quả cao. Với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo các hướng khác nhau, như:
- Đối với lao động quản lý: Khi kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh, người
quản lý ngoài hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải được đào tạo
các kiến thức về kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh và phải nắm vững các
nguyên tắc chung của quản lý chất lượng hiện nay, các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. Trên cơ sở kiến thức nền tảng
họ cần phải thường xuyên cập nhật kiến thức mới về công nghệ, về phương pháp
quản lý tiên tiến về các chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước, của ngành và của Viễn thông Thái Nguyên. Hình thức đào tạo với lãnh đạo và cán bộ quản lý trên
là các khoá đào tạo, huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trường lớp hoặc lập
trung ngắn hạn, dài hạn và đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hiện hành. Riêng với đội ngũ tổ trưởng sản xuất nên có kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý
cho họ tại đơn vị hoặc tại Viễn thông tỉnh để họ có thực tế với điều kiện làm việc
hiện tại và đảm bảo công việc của đơn vị không bị gián đoạn.
- Đối với lao động kỹ thuật: Phải thường xuyên đào tạo và tái đào tạo để thích ứng với các loại công nghệ mới, từ đó làm chủ được công nghệ, kỹ thuật mạng lưới, đủ sức đảm đương việc vận hành, khai thác mạng lưới an toàn, ổn định, không
cần sự trợ giúp của chuyên gia. Muốn vậy trong chương trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc với thiết bị công nghệ mới. Với
lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, kết quả làm thước đo lao động.
- Đối với công nhân khai thác, giao dịch: Cần được đào tạo thêm về kỹ năng
khai thác dịch vụ, xử lý nghiệp vụ và nên khuyến khích nhân viên cố gắng học hỏi
nâng cao trình độ và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Ngoài ra đây còn là bộ phận lao động trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp
nên cần bổ sung tăng cường các chương trình đào tạo về Marketing sẽ làm cho mỗi người đều nhận thức rõ nguy cơ của hội nhập và cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh
doanh phục vụ để mỗi giao dịch viên, công nhân phục vụ viễn thông đều là nhân viên tiếp thị cho hoạt động kinh doanh của đơn vị, của Viễn thông Thái Nguyên và của
Để quá trình đào tạo, huấn luyện đạt hiệu quả cao đơn vị cần chủ động lập kế
hoạch đào tạo cụ thể và chặt chẽ theo yêu cầu của công việc trong từng bộ phận dựa trên cơ sở xác định nhu cầu đào tạo của CBCNV ở các bộ phận. Đảm bảo các nhân viên trong đơn vị được đào tạo, huấn luyện thích hợp nhất, có đủ trình độ và kỹ năng cần thiết cho công việc mà họ đảm nhận.
Thứ hai, việc đào tạo và phát triển đội ngũ người lao động tại đơn vị cần gắn
chặt với công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động. Mục tiêu quan trọng nhất của đào tạo là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và muốn làm được điều
này cần tổ chức lao động một cách khoa học và hợp lý, đặc biệt đối với những người sau đào tạo. Sẽ có hai tình huống khi tổ chức, sắp xếp lao động sau khi đã
được đào tạo (đối với những người qua đào tạo dài hạn và bằng cấp thay đổi sau
khoá học) đó là:
Bố trí công việc như cũ: Người lao động vẫn được bố trí công việc với các yêu cầu như trước khi đi đào tạo, trường hợp này người lao động không sử dụng hết các
kiến thức mới, nên thực tế hiệu quả công việc không tăng lên hoặc tăng lên không
đáng kể. Để khắc phục hạn chế này, đơn vị có thể giao thêm khối lượng công việc và tăng thêm tính trách nhiệm trong nội dung công việc ấy đối với người lao động.
Tất nhiên nếu người lao động luôn hoàn thành xuất sắc công việc và làm công việc
cũ dễ dàng thì không có lý do gì người lao động đó không được thuyên chuyển, cất
nhắc đến vị trí công tác mới cao hơn, khó khăn phức tạp hơn.
Thay đổi công việc: Người lao động có thể được thuyên chuyển tới các vị trí công
việc khác, tới các phòng ban khác hoặc những công việc đòi hỏi tay nghề cao hơn. Điều này sẽ tạo ra tâm lý tốt, phấn khởi, phấn đấu tạo năng suất lao động tăng lên. Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng, không phải tất cả người lao động sau khi được đào tạo về là có thể thực hiện công việc mới một cách tốt ngay được, cần phải có thời gian để thích
nghi với thực tế công việc.
Đào tạo và nâng cao trình độ cho người lao động
Theo nhận định về xu hướng phát triển nền kinh tế của đất nước ta trong thời
gian tới là rất nhanh và đặc biệt ngành Viễn thông sẽ thay đổi với tốc độ cao, mở ra
thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Các đơn vị Viễn thông
để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng ngay nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong các buớc đi đầu tiên mà các doanh nghiệp Viễn thông
hiện nay cần làm là phải tự động hoá dây chuyền sản xuất. Gắn với đó là một đội
ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng
sử dụng, cập nhật các công nghệ sản xuất mới.
Thực trạng trình độ lao động ở Viễn thông Thái Nguyên còn thấp chưa đáp ứng được các tiêu chí trong xu thế đổi mới hiện nay. Điều này được thể hiện một
cách cụ thể như sau (đối với Viễn thông Thái Nguyên):
- Căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị, cần có những lao động có các trình
độ như thế nào để tổ chức các hình thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn,
chính quy hay tại chức… Từ nhiệm vụ của các nhân viên giao dịch, khai thác, kiểm soát viên, lao động phụ trợ và cán bộ quản lý sẽ có các khoá đào tạo khác nhau cho
phù hợp.
Bảng 4.2: Trình độ lao động theo một số tiêu chí đổi mới tại Viễn thông Thái nguyên cuối năm 2011
Trình độ Loại lao động Công nghệ Viễn thông hiện đại Tin học Giao tiếp và Marketing Ngoại ngữ Quản lý khai thác công nghệ VT hiện đại
LĐ quản lý Không có Trung bình Khá Yếu Không có
KS viên Không có Trung bình Tốt Yếu Không có
GD viên Không có Trung bình Khá Kém Không có
KT viên Không có Kém Yếu Không có Không có
- Đào tạo lại cho toàn bộ cán bộ, công nhân khai thác và giao dịch về các nội
dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với
khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu
công nghệ mới của ngành trong phạm vi kinh doanh của đơn vị… Cách ứng xử và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng trong sản xuất
kinh doanh hiện nay, nó tạo ra một nét đặc sắc mang tính văn hoá và bản sắc riêng của doanh nghiệp. Những năm qua, ngành Viễn thông bị khách hàng phàn nàn nhiều
về thái độ phục vụ của giao dịch viên, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng trong việc
cung cấp dịch vụ đối với khách hàng. Chính vì thế, đào tạo cho giao dịch viên và toàn bộ nhân viên trong Viễn thông Thái Nguyên về tâm lý và nghệ thuật giao tiếp với
khách hàng là một việc quan trọng và cần thiết, nhất là ngoại ngữ.
- Cùng với Viễn thông Thái Nguyên việc tổ chức đào tạo nhân viên trên theo
các tiêu chí đặt ra là một yêu cầu thực tế. Tuy nhiên đây chỉ là giải pháp có ý nghĩa
cấp bách về mặt thời gian tạm thời nhưng xét về lâu dài thì khó có thể đào tạo được đội ngũ lao động đáp ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và hội nhập.
- Cần kịp thời huấn luyện cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị khi các
dịch vụ mới được đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng trong khai thác dịch
vụ này. Ví dụ như: MyTV, internet tốc độ cao, 171…
- Tiếp tục liên hệ với các cơ sở đào tạo trong và ngoài ngành Viễn thông để
gửi công nhân đi học và tập huấn nghiệp vụ, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ và tin học quản lý, và một số kiến thức khác về nghệ thuật giao tiếp lý luận trong phong
cách ứng xử và lý luận chính trị - KHXH…
- Làm tốt công tác đánh giá chất lượng lao động sau khi kết thúc mỗi
khoá học.
Hình thức đánh giá có thể là bài kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm hoặc thực
hành, kiểm tra trình độ căn cứ vào kết quả làm việc thực tế.