5. Kết cấu luận văn
4.2.5. Nâng cao hoạt động tổ chức cung cấp các sản phẩm thẻ
* Về nguồn nhân lực:
Cần thiết phải có các khoá đào tạo chuyên nghiệp, đặc biệt là về lĩnh vực quản lý rủi ro, marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường. Ngoài ra, cần tăng cường thêm số lượng nhân viên thẻ để tránh tình trạng quá tải công việc do đảm nhiệm quá nhiều việc.
Cần có các khóa huấn luyện đào tạo các cán bộ trực tiếp làm thẻ, cũng như các cán bộ của chi nhánh hiểu về sản phẩm thẻ Vietcombank để bất kỳ cán bộ nào cũng có thể tư vấn khách hàng về việc sử dụng dịch vụ thẻ (nên tiếp tục duy trì các cuộc thi nghiệp vụ kỹ năng bán lẻ sản phẩm đó là dịp trau dồi kiến thức cho cán bộ Chi nhánh). Đối với cán bộ trực tiếp làm thẻ cần đào tạo chuyên sâu để không chỉ hiểu biết sản phẩm mà còn luôn thường trực tư vấn giải đáp cụ thể các thắc mắc của khách hàng.
Ngoài ra còn cần tổ chức các buổi tập huấn về văn hóa ngân hàng cũng như phong cách phục vụ khách hàng nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên hiểu biết, có thái độ làm việc hiện đại mà nhiệt tình, niềm nở và chu đáo khi tiếp xúc với khách hàng.
Tăng cường đào tạo cán bộ marketing thẻ sao cho có tính chuyên nghiệp trong công tác marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến dịch vụ thẻ đồng thời thu hút ngày càng đông người quan tâm và sử dụng thẻ của ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Đối với các ĐVCNT, Chi nhánh cần có sự phối hợp để mở các khoá huấn luyện tác nghiệp cho nhân viên, cho phép ĐVCNT cử nhân viên đến trực tiếp tại NH để tìm hiểu và thực hành các nghiệp vụ về thẻ.
* Về tổ chức thực hiện :
- Thứ nhất, cần đổi mới tư duy để nhận thức đầy đủ và thực sự coi chất lượng dịch vụ là công cụ cạnh tranh hiệu quả của Chi nhánh.
- Thứ hai, tiến hành xây dựng và thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với nâng cao chất lượng dịch vụ NH một cách có mục tiêu, và các nhiệm vụ chủ yếu được cụ thể hoá cho từng giai đoạn, từng năm để xem xét, đánh giá những kết quả hạn chế, và tiến hành khắc phục từ từ.
- Thứ ba, với tầm quan trọng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ, tại trung tâm và mỗi bộ phận nên có bộ phận quản lý, quan hệ khách hàng với trách nhiệm đề ra và thực hiện các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, tạo hình ảnh riêng biệt và ấn tượng cho dịch vụ thẻ nói riêng và Vietcombank Quảng Ninh nói chung, từ đó nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng đối với Chi nhánh.