5. Kết cấu luận văn
4.2.2. Phát triển hoạt động Marketing cho dịchvụ thẻ
Dịch vụ thẻ vẫn còn khá mới mẻ so với phần đông người Việt Nam, nó chỉ được biết đến trong một bộ phận nhỏ dân cư, chủ yếu là các cán bộ, quan chức, người có thu nhập cao hay đi công tác nước ngoài. Do vậy, hoạt động cung ứng thẻ đòi hỏi nhiều hơn chính sách Marketing, quảng cáo sản phẩm rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư.
- Vietcombank Trung ương nên cải tiến trang web Vietcombank giúp khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm những thông tin cần thiết về thẻ. Đưa những chương trình ưu đãi khuyến mại về thẻ trên trang web dưới hình thức ảnh chạy bắt mắt để giúp khách hàng có thể nắm bắt nhanh nhất bất kì lúc nào truy cập vào trang web Vietcombank. Có thể xem xét đến việc khách hàng có thể ngồi nhà đăng ký phát hành thẻ Vietcombank mà không cần đến ngân hàng như hiện nay.
- Hoạt động Marketing về dịch vụ thẻ của Chi nhánh vẫn còn khá hời hợt, chưa thực sự chuyên nghiệp, đòi hỏi phải có những chương trình quảng cáo có quy mô, tạo điểm nhấn mạnh mẽ cho sản phẩm.
- Chi nhánh cần có một chiến lược Marketing cụ thể cho sản phẩm thẻ của NH trên địa bàn. Hạ Long là một thành phố lễ hội với Carnaval Hạ Long được tổ chức 1 năm/lần sẽ là cơ hội lớn cho Chi nhánh quảng bá dịch vụ thẻ đến với mọi người, đẩy mạnh hoạt động phát hành và tăng cao doanh số thanh toán của cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế.
- Vietcombank Quảng Ninh cần xây dựng chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, giới thiệu toàn diện về Chi nhánh với mọi người, thông qua hình thức như tài trợ cho các gameshow trên truyền hình. Tại các trung tâm mua sắm có thể dùng áp phích quảng cáo, nhất là các điểm đã đặt máy POS, liên kết với bộ phận quảng cáo để thông báo thường xuyên cho khách hàng biết về những chương trình ưu đãi dịchvụ thẻ.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Điều này mang lại lợi ích về lâu dài và tiết kiệm được chi phí, tăng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh.
- Chi nhánh cần thường xuyên tiến hành việc thăm dò thị trường, tìm hiểu tâm lý, thói quen, sở thích cũng như trào lưu hiện nay của từng nhóm khách hàng mục tiêu để cung cấp thêm nhiều dịch vụ thẻ phù hợp cho từng đối tượng khách hàng này. (Ví dụ như tại thời điểm này, khi Big C chuẩn bị khai trương tại Hạ Long, khắp nơi mọi người đều nói đến việc mua sắm tại Big C thì Vietcombank Quảng Ninh có thể nhanh chóng tiến hành các công tác Marketing về sản phẩm thẻ đồng thương hiệu Big C Visa để vừa nhằm quảng bá hình ảnh thẻ Vietcombank vừa tăng số lượng phát hành và doanh số sử dụng thẻ….)