5. Kết cấu luận văn
4.2.1. Tăng cường hệ thống ATM và mạng lưới ĐVCNT
* Hệ thống ATM
- Tiếp tục đẩy mạnh việc tăng cường số lượng máy ATM trên địa bàn, phân bố hợp lý và đồng đều địa điểm đặt máy. Để phục vụ tốt hơn đối tượng công nhân tại các khu công nghiệp, mỏ than (các công ty kinh doanh khai thác
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ than là khách hàng lớn tại Vietcombank Quảng Ninh)…, cần tăng thêm số lượng máy ở khu vực công nghiệp, hoặc tại các mỏ than có đơn vị trả lương qua hệ thống Vietcombank. Ngoài ra, chi nhánh cần cân nhắc đến việc đặt máy gần các trung tâm thương mại, khách sạn lớn sẽ được khai trương thời gian tới (như BigC, Vincom, khách sạn Mường Thanh…) để có kế hoạch liên hệ, ký kết hợp đồng thuê chỗ đặt máy trước khi bị các NH khác cạnh tranh. Tiếp tục mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ATM trong các khu công nghiệp.
- Quan tâm hơn nữa đến công tác bảo dưỡng máy ATM, hạn chế tình trạng hết biên lai, máy tạm ngưng hoạt động, lỗi hệ thống… ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của khách hàng.
- Hoạt động tiếp quỹ cần có kế hoạch rõ ràng tránh tình trạng máy bị hết tiền. Giao dịch rút tiền thường có liên hệ với mật độ dân cư, ở những địa bàn có dân cư đông, mỗi ngày thậm chí phải tiến hành tiếp quỹ 2 lần cho một máy nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Do đó, chi nhánh cần chú ý điểm này để tăng cường thêm máy ATM, giảm bớt gánh nặng, chi phí cho việc phải thường xuyên tiếp quỹ. Và phát triển mạng lưới ĐVCNT cũng là một giải pháp hữu hiệu cho vấn đề này.
* Mạng lưới ĐVCNT
- Đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang các loại hình kinh doanh khác như cửa hàng điện tử, áo quần thời trang, nhà hàng, café cao cấp…Mặc dù, thời gian đầu triển khai hiệu quả của các ĐVCNT này sẽ không cao, về lâu dài, cùng với sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ thì các địa điểm này sẽ đem lại doanh số lớn cho chi nhánh, đặc biệt là ở một thành phố mà hoạt động du lịch diễn ra khá nhộn nhịp, thu hút một lượng khách lớn hàng năm như thành phố Hạ Long. Đặc biệt, càng nhiều ĐVCNT Vietcombank, khách hàng càng có nhiều cơ hội sử dụng hình thức thanh toán thẻ tại chính POS của Vietcombank, như vậy nếu xảy ra sai sót thời gian tra soát của khách hàng cũng nhanh hơn, đồng thời nếu khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ chỉ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Vietcombank cung cấp (như thẻ American Express thì khách hàng cũng có nhiều cơ hội sử dụng thẻ thanh toán hơn, không gặp khó chịu phiền hà vì không được thanh toán bằng thẻ)
- Tăng cường tổ chức các hội nghị khách hàng, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, trao thưởng cho chủ thẻ và các ĐVCNT có doanh số thanh toán cao. Ngoài ra, Chi nhánh nên đặt ra một mức về doanh số giao dịch cho mỗi ĐVCNT, nếu vượt chỉ tiêu đề ra thì sẽ nhận được phần thưởng của Chi nhánh chẳng hạn giảm mức phí cho đơn vị đó. Như vậy, cùng với việc phấn đấu đạt doanh số, các ĐVCNT sẽ góp phần vào việc quảng bá dịch vụ thẻ của ViecomBank được hiệu quả hơn. Đối với những chủ thẻ có doanh số chi tiêu cao cần có chế độ chăm sóc khách hàng VIP cho những chủ thẻ này để nâng cao hơn nữa doanh số chi tiêu dịch vụ thẻ, đồng thời quảng bá cho hình ảnh dịch vụ thẻ Vietcombank
- Có chính sách ưu đãi đối với các ĐVCNT, để từ đó các cơ sở này có điều kiện thực hiện chương trình khuyến mãi cho khách hàng thanh toán bằng thẻ. Bên cạnh đó, Chi nhánh cần có những chương trình tuyên truyền, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng để dân chúng có thể hiểu rõ hơn về các ĐVCNT và chấp nhận việc thanh toán tại các đơn vị này. Qua đó, khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ có thể tận dụng được nhiều tiện ích của thẻ hơn là chỉ dùng để rút tiền mặt.
- Ngoài ra cần giám sát hoạt động của các ĐVCNT một cách thường xuyên, thường xuyên cập nhật các thông tin của khách hàng để có chính sách quản lý khéo léo, có chế tài phương án xử lý đối với những ĐVCNT thu phí ngoài của khách hàng với những giao dịch thanh toán bằng thẻ. Cần nêu rõ trong hợp đồng về điều khoản không thu phí ngoài của khách hàng thanh toán bằng thẻ, đồng thời khi lắp máy cần hướng dẫn các đơn vị một cách cẩn thận, tránh trường hợp các khách hàng cảm thấy phiền phức khi thanh toán bằng thẻ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/