5. Kết cấu luận văn
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin
2.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả là một môn khoa học xã hội nghiên cứu mặt lượng trong mối quan hệ chặt chẽ với mặt chất và nghiên cứu theo hiện tượng số lớn. Nghiên cứu sự biến đổi số lượng có mối quan hệ mặt chất ở thời gian và địa điểm cụ thể. Phương pháp thống kê mô tả sử dụng các chỉ tiêu như: Số tương đối, số tuyệt đối, số bình quân và dãy số biến động theo thời gian. Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để nêu lên: Mức độ của hiện tượng, phân tích biến động của các hiện tượng và mối quan hệ giữa các hiện tượng với nhau.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
2.2.3.2. Phương pháp thống kê so sánh
Thống kê so sánh là phương pháp tính toán các chỉ tiêu theo các tiêu chí khác nhau và được đem so sánh với nhau, so sánh có nhiều loại: So sánh với kế hoạch, so sánh theo thời gian, so sánh theo không gian, so sánh các điểm nghiên cứu khác nhau trong cùng một vấn đề…Đề tài sử dụng phương pháp thống kê so sánh thông tin thu thập được giữa các năm với nhau, giữa các đơn vị khác nhau để đưa ra được các nhận xét về thực trạng hoạt động, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Ninh và các ngân hàng khác trên địa bàn thành phố Hạ Long. Qua đó rút ra những thuận lợi, khó khăn, những mặt được và chưa được, đưa ra các giải pháp thực tế và hướng đi phù hợp cho quá trình nâng cao dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Ninh trong tương lai.
2.2.3.3. Phương pháp mô hình hóa
Trong quá trình phân tích, để mô tả các mối quan hệ tương quan giữa sự vật, hiện tượng…đề tài sử dụng phương pháp mô hình hóa để thể hiện khái quát một số nội dung nghiên cứu.
2.2.3.4. Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo
Người viết sẽ tra cứu kết quả nghiên cứu của các công trình khoa học đã công bố, tổng hợp và kế thừa các nội dung phù hợp với đề tài. Thu thập có chọn lọc ý kiến đánh giá của những người trong ngành ngân hàng cũng như các chuyên gia kinh tế, xin ý kiến đánh giá của các chuyên gia, các nhà khoa học, các nhà quản lý về đánh giá nhu cầu, khả năng đáp ứng nhu cầu, phương hướng định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Từ đó rút ra những nhận xét đánh giá về thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh để có những định hướng giải pháp phù hợp trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại đơn vị.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Ngoài việc sử dụng các phương pháp nêu trên, để đề xuất những giải pháp cần thiết cho việc phát triển dịch vụ thẻ tại đơn vị nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp dự báo nhằm tăng tính tin cậy đối với những giải pháp được xây dựng từ kết quả nghiên cứu này.