Nâng cao tính tiện ích và sự an toàn trong sử dụng thẻ

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh (Trang 83 - 85)

5. Kết cấu luận văn

4.2.3. Nâng cao tính tiện ích và sự an toàn trong sử dụng thẻ

Chi nhánh cần tăng cường ứng dụng các thành tựu tiên tiến về công nghệ thẻ trên thế giới trong điều kiện vốn hiện tại, phù hợp với khả năng vận hành, quản lý của nhân viên NH và điều kiện phát triển hiện tại của thị trường thẻ. Để từ đó, nâng cao tính tiện ích và an toàn của sử dụng thẻ.

Tình trạng tội phạm cài đặt các thiết bị sao chép thông tin trên các thiết bị đọc thẻ (ATM, EDC) lấy thông tin khách hàng ngày càng nhiều. Để hạn chế điều này bắt buộc phải lắp đặt camera giám sát tại các điểm đặt máy ATM. Phương tiện này hỗ trợ rất đắc lực trong việc giải quyết các khiếu nại của chủ thẻ cũng như góp phần ngăn ngừa kẻ gian thực hiện các hành vi lừa đảo.

- Tổ chức kiểm tra máy ATM cả trong và ngoài giờ hành chính, đặc biệt là các máy đặt ở ngoài trời, không có hệ thống buồng kính bảo vệ.

- Ngoài ra, khi cung cấp sản phẩm thẻ cho khách hàng nên hướng dẫn khách hàng cách thao tác trên máy để có thể giảm bớt ảnh hưởng của tình trạng bị lấy cắp thông tin thông qua thiết bị đọc thẻ giả. Phối kết hợp với

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ khách hàng để giúp NH phát hiện ra những thiết bị nghi ngờ gắn vào máy ATM, hay khi xảy ra các giao dịch bất thường.

- Nâng cao nhận thức của chủ thẻ về tầm quan trọng trong bảo quản số PIN, tổ chức các buổi gặp gỡ giúp KH giải đáp những thắc mắc khi sử dụng.

- Để giữ vững vị thế hiện nay, Vietcombank cần đảm bảo sự tín nhiệm của khách hàng. Một trong những điều tối quan trọng để có sự tín nhiệm đó là tính an toàn của thẻ. Một vấn đề nổi cộm hiện nay là thẻ càng nhiều tính năng, càng đáp ứng được nhu cầu cao của khách hàng thì rủi ro tiềm ẩn ngày càng cao. Ví dụ như, thẻ tín dụng là sản phẩm thẻ được chấp nhận rộng rãi trên khắp thế giới nhưng thẻ tín dụng khi chi tiêu lại không cần mật khẩu, mà chỉ có sản phẩm thẻ ghi nợ cần mật khẩu khi chi tiêu. Hay như, khi sử dụng thẻ tín dụng chi tiêu internet thì chỉ cần 3 thông số: số thẻ, hiệu lực thẻ, số CVV mà cả 3 thông số này đều in trên thẻ, dễ dàng bị đánh cắp thông tin khi chi tiêu trên những trang web không đảm bảo an toàn. Hiện nay, Vietcombank đã xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý rủi ro, liên tục kiểm tra rà soát và xác nhận lại với các khách hàng những giao dịch nghi ngờ để đề phòng rủi ro cho khách hàng. Tuy nhiên, điều đó đôi khi không kịp thời. Vậy để hạn chế rủi ro cao nhất, Vietcombank cần nhanh chóng triển khai đề án mua công nghệ thông tin bảo mật đảm bảo khi khách hàng thực hiện chi tiêu internet sẽ có mã xác thực báo lại để hạn chế rủi ro cao nhất.

Còn đối với các chi tiêu tại các đơn vị chấp nhận thẻ, với đặc tính của thẻ tín dụng là không cần mật khẩu vì vậy một giải pháp quan trọng cần đảm bảo hệ thống tin nhắn báo giao dịch về điện thoại của khách hàng liên tục được cập nhật kịp thời không chậm trễ. Đồng thời hệ thống quản lý rủi ro vẫn cần rà soát hàng ngày các giao dịch nghi ngờ giả mạo để cảnh báo cho khách hàng.

Ngoài ra, cần triển khai lắp đặt đồng bộ hệ thống máy ATM có thiết bị đầu đọc cảnh báo thẻ giả. Nâng cao chất lượng đội ngũ ATM, luôn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ giám sát kiểm tra thường xuyên các máy ATM, kịp thời phát hiện những bất thường tại máy.

Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, cần hướng dẫn họ cẩn thận cách thực hiện giao dịch chi tiêu của khách hàng, kịp thời hợp tác xuất trình chứng từ khi có yêu cầu. Có điều khoản cụ thể rõ ràng trong các hợp đồng chấp nhận thẻ. Không nên ồ ạt ký kết hợp đồng với các đơn vị chấp nhận thẻ mà cần xem xét tư cách các cơ sở kinh doanh về năng lực hoạt động kinh doanh cũng như khả năng tài chính, cần lựa chọn những ĐVCNT uy tín để giảm thiểu rủi ro cho Chi nhánh.

Nâng cao trình độ của khách hàng bằng cách tăng cường công tác thông tin tuyên truyền. Đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm hạn chế những rủi ro về thẻ thông qua việc phổ biến, giáo dục cho mọi người dân không chỉ những thông tin, lợi ích và tác dụng của thẻ, mà còn phổ biến cho họ về các cách phòng chống và nhận biết thẻ giả, hạn chế mất thẻ và cách xử lý khi bị mất cắp thẻ.

Thường xuyên tổ chức tập huấn trang bị và nâng cao kiến thức cho những người sử dụng thẻ cũng là điều hết sức cần thiết. Bởi vì hiện nay rất nhiều ngân hàng cung cấp sản phẩm thẻ cho khách hàng mà không có hướng dẫn sử dụng cũng như các cẩm nang giúp khách hàng phòng tránh được một số rủi ro không đáng có. Điều này dẫn đến việc khách hàng không biết được là mình sẽ gặp phải những rắc rối gì và phải làm như thế nào trong những trường hợp đó, gây một tâm lý hoang mang và lo lắng mỗi khi có một vụ việc xảy ra.

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh (Trang 83 - 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(99 trang)