4. Các giải pháp từ phía các công ty giao nhận
4.3. Biện pháp nhằm giảm giá dịch vụ
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thị trờng giao nhận và sự chuyên môn hoá ngày càng cao của các công ty giao nhận thì giá cả dịch vụ giao nhận là yếu tố quan trọng để các công ty giao nhận cạnh tranh với nhau và là cũng là cơ sở để khách hàng lựa chọn công ty này mà không chọn công ty kia.
Giá cả dịch vụ giao nhận thờng bao gồm rất nhiều yếu tố nh: chi phí làm hàng, chi phí vận chuyển, chi phí về cớc cảng, cầu phà, bến bãi, cớc biển, tiền hoa hồng của hãng tàu và một số chi phí khác.
Khi mà công ty báo giá cớc cho khách hàng thì khách hàng thờng có nhu cầu muốn biết rõ mức giá đó bao gồm những khoản mục chi tiết nào và với mức giá đó họ đợc hởng những dịch vụ nh thế nào.
Cụ thể các khoản mục, các chi phí khác nhau trong mức giá công ty đa ra cho khách hàng. Ngay khi chào giá cho khách hàng thì công ty cũng đồng thời thông báo rõ với khách hàng là mức giá đó đã bao gồm những khoản mục
chi phí nào và với mức giá đó khách hàng sẽ đợc hởng những dịch vụ gì và sẽ đợc hởng thêm những dịch vụ nào khác mà không cần trả tiền...Nh thế sẽ rất thuận lợi cho khách hàng trong việc đánh giá lựa chọn giá cớc của công ty với những công ty khác. Ngoài ra, nó còn giảm thời gian khách hàng phải giao dịch với công ty để làm rõ các khoản mục chi phí trong mức giá của công ty tạo niềm tin của khách hàng vào công ty.
Căn cứ vào những yếu tố cấu thành nên giá cớc, công ty sẽ xem xét và quyết định phải giảm những yếu tố nào để có thể giảm giá cớc của công ty. Công ty có thể giảm chi phí làm hàng và chi phí vận chuyển trong cơ cấu mức giá của công ty.
Để làm giảm chi phí vận chuyển hàng, công ty cần thơng lợng để đi đến một mức giá cớc vận chuyển hợp lý với những công ty khác trong trờng hợp công ty phải đi thuê phơng tiện vận tải ở bên ngoài.
Trong trờng hợp công ty sử dụng phơng tiện vận tải của công ty thì cần giảm những chi phí do những sự cố phát sinh trên đờng vận chuyển nh: xe hỏng, động cơ ngốn nhiều nhiên liệu do quá cũ...và xử lý kịp thời khi xảy ra sự cố để tránh những chi phí phát sinh thêm trong quá trình chờ đợi. Để giảm bớt những sự cố đó, công ty cần bảo dỡng, bảo trì xe thờng xuyên, với những xe đã quá cũ, hay gặp sự cố thì nên bán hoặc thanh lý để mua xe mới.
Giảm chi phí làm hàng bằng cách tiến hành nhanh chóng quá trình làm hàng. Tập trung ngời và phơng tiện để làm hàng trong thời gian ngắn nhất có thể và xử lý kịp thời các sai sót.
Sản phẩm của công ty là dịch vụ nên yếu tố giá nhiều khi không phải là yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều nhất. Khách hàng quan tâm nhất vẫn là sự hiệu quả trong công việc. Với mức giá đó hoạt động mà khách hàng uỷ thác cho công ty sẽ đạt đợc hiệu quả ra sao có tơng thích với mức giá mà khách hàng đã chi trả cho công ty hay không. Do vậy, công ty có thể gián tiếp giảm giá cớc mà không làm ảnh hởng đến kết cấu giá của công ty bằng cách mời chào khách hàng một số dịch vụ vẫn nằm trong mức giá đó.
Giá cả bao giờ cũng là vấn đề nhức đầu đối với các nhà quản lý. Tuy nhiên, giá cả cũng là một công cụ hữu hiệu để tạo ra năng lực cạnh tranh cho
công ty, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Sử dụng yếu tố giá nh thế nào cho hợp lý mới là điều quan trọng nhất. Không phải là chuyện giá thấp thì tốt mà đó là mức giá hợp lý nhất, tơng ứng với những gì khách hàng đợc hởng.