I. Một số kiến nghị đối với chính phủ và ngân hàng nhà nước để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
2. Một số các kiến nghị đối với Ngân Hàng Nhà Nước
NHNN là cơ quan chịu trách nhiệm trực tiếp mọi hoạt động của ngành ngân hàng, chính vì vậy mọi chỉ đạo của NHNN đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển dich vụ NHĐT của Việt Nam. Trong thời gian tới, để dịch vụ NHĐT thực sự phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, trước tiên NHNN cần phải có định hướng chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT chung cho tất cả các NHTM Việt Nam nói chung và các chi nhánh ngân hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng.
NHNN cần phải thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, các chuyên đề hay những khoá đào tạo các ngân hàng trong việc triển khai dịch vụ NHĐT, đồng thời đó cũng là cơ hội để các ngân hàng trong nước, đặc biệt là tại tỉnh Thừa Thiên Huế, trao đổi kinh nghiệm với nhau, rút ra các bài học kinh nghiệm cho mình để sao cho tránh được những lỗi mà các ngân hàng khác gặp phải.
NHNN phải tạo điều kiện cho các ngân hàng trong nước, đặc biệt là tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, hợp tác với các ngân hàng nước ngoài để học tập kinh nghiệm của họ. Bên cạnh đó, tạo điều kiện cho các cán bộ ngân hàng đi nước ngoài học tập kinh nghiệm, khảo sát tại các nước đã có những thành công trong công tác triển khai dịch vụ này.
NHNN cần phải hỗ trợ các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ NHĐT với việc xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đồng bộ, hoàn chỉnh, thể hiện sự tôn trọng tính độc lập, đồng thời cũng phát huy được thế mạnh của từng ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
II. Kết luận
NHĐT đã và đang nhanh chóng trở thành một tiêu chuẩn trong thế giới phát triển, và được thực hiện bởi nhiều ngân hàng trong nền kinh tế đang phát triển trên toàn cầu. Lý do chính đằng sau sự thành công này là rất nhiều những lợi ích nó có thể cung cấp cho cả các ngân hàng và cho khách hàng. Đối với ngân hàng, nó có thể cung cấp một cách hiệu quả về chi phí hoạt động kinh doanh và làm phong phú thêm mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ cao cấp và sản phẩm sáng tạo có thể được tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Đối với khách hàng, nó có thể cung cấp thêm một sự lựa chọn về các kênh mà họ có thể sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Qua phần trình bày trên, có thể thấy rằng phát triển dịch vụ NHĐT là xu thế tất yếu của quá trình phát triển công nghệ thông tin và hội nhập kinh tế quốc tế, và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó, dịch vụ NHĐT, ứng dụng công nghệ hiện đại, đã hình thành và phát triển ở một số NHTM tại Việt Nam trong đó có Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
Trong điều kiện hiện nay, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã phát triển dịch vụ NHĐT phù hợp với tình hình thực tế và nhu cầu khách hàng như internet banking, mobile banking, v.v. Các sản phẩm dịch vụ này sẽ phục vụ cho các khách hàng truyền thống, đồng thời sẽ thu hút thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ tiện ích này. Bài nghiên cứu này tác giả đã tập trung nghiên cứu ứng dụng khai thác kinh doanh dịch vụ NHĐT của một số nước trên thế giới, cũng như Sacombank – Chi nhanh Thừa Thiên Huế.Mặc dù đã có những đầu tư đáng kể vào phát triển và kinh doanh dịch vụ này, nhưng kết quả về sự nhận thức và khai thác sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT này chưa thực sự tốt. Các nhóm nguyên nhân ở đây bao gồm cả từ phía ngân hàng, chủ yếu do sự tuyên truyền quảng bá dịch vụ chưa tốt, phát triển dịch vụ chưa đầy đủ…Các nguyên nhân từ phía vĩ mô bao gồm cơ chế, luật pháp và chính sách khuyến khích người sử dụng tăng cường sử dụng dịch vụ này.
Qua kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra được những giải pháp về tuyên truyền quảng bá, tăng cường quản lý quan hệ khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm NHĐT, tăng cường đầu tư vào hạ tầng thông tin, bảo mật của ngân hàng nhằm tạo thêm niềm tin đối với khách hàng, đào tạo nguồn nhân sự ứng dụng tốt công nghệ thông tin cho kinh doanh. Ngoài ra, tác giả cũng đề xuất kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN nhằm hỗ trợ thực hiện các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT đạt hiệu quả.