Do đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử là sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và hệ thống ngân hàng nên việc đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực phục vụ cho các ngân hàng là điều không phải đơn giản. Để làm được điều này trước hết các ngân hàng phải xây dựng được chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đồng thời, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần phải được thực hiện đồng bộ với các công tác quản lý con người, thể hiện chủ yếu qua việc thiết kế và phân tích công việc, đánh giá kết quả công việc, chế độ đãi ngộ (lương, phúc lợi) và môi trường làm việc.
1.4 Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới và bàihọc kinh nghiệm đối với Việt Nam học kinh nghiệm đối với Việt Nam
1.4.1. Khái quát về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một sốnước trong khu vực và trên thế giới nước trong khu vực và trên thế giới
a. Tại Mỹ
Website của các ngân hàng xuất hiện lần đầu tiên trên mạng Internet vào khoảng giữa năm 1990. Hệ thống Internet Banking lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ. Chính ý tưởng sử dụng lợi thế của Internet trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tài chính đã dẫn đến sự ra đời của các ngân hàng cung cấp dịch vụ hoàn toàn trên mạng.
Tại Mỹ, hầu hết các chủ ngân hàng đều nhận thức rõ tầm quan trọng của ngân hàng điện tử, chỉ tính trong năm 2000, lượng tiền đầu tư nhằm xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử đã là 500 triệu USD. Những ngân hàng lớn tham gia kinh doanh trực tuyến ngày càng nhiều, số ngân hàng có tài sản dưới 100 triệu USD có cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ chiếm khoảng 5%, trong khi đó số ngân hàng có tài sản lớn hơn 10 tỷ USD có dịch vụ ngân hàng điện tử chiếm tới 84%.
Các chỉ số dịch vụ ngân hàng điện tử ở Mỹ hiện nay như sau:
Mỹ cung cấp trong giai đoạn 2011-2013 thì hiện nay có 48% tổng số người sử dụng điện thoại thông minh có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử so với 42% trong năm 2011. Trong đó dịch vụ xem số dư tài khoản và kiểm tra những giao dịch gần nhất là dịch vụ được sử dụng rộng rãi nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Dịch vụ chuyển tiền là dịch vụ được sử dụng phổ biến thứ hai đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Mỹ. Có 15% tổng số người sử dụng điện thoại di động thực hiện việc thanh toán điện tử qua thiết bị di động của mình, trong đó thanh toán các hóa đơn online là dịch vụ thanh toán được sử dụng phổ biến nhất. Đồng thời cũng có 6% những người sử dụng điện thoại thông minh đã sử dụng điện thoại di động của họ trong dịch vụ qua máy chấp nhận thanh toán thẻ, tăng 1% so với năm 2011.
+ Dịch vụ Internet Banking: Theo nghiên cứu mới nhất của trung tâm nghiên cứu Pew Research Center, hiện nay số người sử dụng Internet có sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Mỹ đã gia tăng khá đáng kể, từ 18% năm 2000 đến 61% năm 2013
Bảng 1.2: Tỷ lệ số người sử dụng Internet tại Mỹ có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2000 - 2013
Năm 2000 2002 2004 2007 2008 2009 2010 2011 2013
Tỷ lệ 18% 32% 44% 53% 55% 57% 58% 61% 61%
(Nguồn: Pew Research Center, tháng 8/2013 trên tạp chí The Financial Brand)