THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ
2.3.1.1. Dịch vụ Phone Banking
Phone-banking là kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và đã được Sacombank – chi nhánh Huế triển khai từ năm 2005.
Để triển khai dịch vụ này Sacombank – chi nhánh Huế dựa trên hệ thống hoạt động dựa trên nền tảng của hệ thống ebanking do ngân hàng Sacombank cung cấp. Khi thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng trên chương trình quản trị Phoneadmin thuộc hệ thống ebanking, hệ thống ebanking sẽ tự xử lý và cho kết quả theo cấu trúc mà ngân hàng Sacombank đã cài đặt sẵn. Cụ thể khi khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài 1900555568 sẽ nhận được các thông tin như sau:
+ Tra cứu thông tin tài khoản
+ Tra cứu thông tin các khoản vay, lịch trả nợ
+ Tra cứu 5 giao dịch gần nhất các tài khoản không kỳ hạn + Fax thông tin tài khoản
+ Tra cứu tỷ giá lãi suất
+ Tra cứu tỷ giá một số loại tiền tệ thông dụng + Tra cứu tỷ giá vàng
+ Tra cứu lãi suất tiền gửi VND + Đổi mật khẩu
Bảng 2.2: Cách sử dụng Phone Banking
Xuất hiện lời chào của dịch vụ Phone Banking
Chọn ngôn ngữ sử dụng: Bấm số 1: Tiếng Việt; Bấm số 2: Tiếng Anh Bấm số 1 Truy vấn thông tin tài khoản
Bấm số 1 Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi không kỳ hạn Bấm số 2 Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Bấm số 3 Truy vấn thông tin tài khoản tiền vay
Bấm số 4 Truy vấn 5 giao dịch gần nhất tài khoản không kỳ hạn Bấm số 2 Tra cứu lãi suất tiền gửi cá nhân
Bấm số 3 Tra cứu tỷ giá ngoại tệ Bấm sô 4 Tra cứu giá vàng
Bấm số 5 Tra cứu thông tin nổi bật của ngân hàng Sacombank Bấm số 6 Đổi mật khẩu người sử dụng
Sử dụng các dịch vụ thông qua kênh Phone-banking, khách hàng được miễn phí. Tuy nhiên, đến cuối năm 2010 dịch vụ này không phát triển và chỉ dừng lại ở con số dưới 10 khách hàng sử dụng do mức sống của người dân đã được nâng cao, hầu hết người dân đều sử dụng dịch vụ Internet và trang bị cho mình điện thoại di động để tra cứu thông tin hoặc sử dụng tin nhắn SMS. Do đó ngân hàng Sacombank nói chung cũng như Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng không còn tập trung đến việc phát triển kênh này vì các chức năng của kênh này đã được
Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế hướng khách hàng sử dụng trên kênh Internet-banking với nhiều tiện ích và tính năng hơn.