. Sử dụng vốn (tín dụng, kinh doanh vốn): triển khai các hình thức cho vay tập trung có trọng điểm, kết hợp các dự án lớn nhằm giảm thiểu rủi ro và gia tăng
3.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá hình ảnh
Có thể nói, dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay đang trở nên rất sôi động và trở thành một trong những mục tiêu chiến lược của các ngân hàng trong giai đoạn tới. Do đó, việc xây dựng được một hệ thống hiệu quả trong việc nhận diện thương hiệu, quảng bá hình ảnh về những tiện ích và ích lợi do ngân hàng điện tử tới khách hàng là vô cùng quan trọng. Việc đưa ra được một chiến dịch Marketing hiệu quả sẽ là một cầu nối quan trọng không chỉ giúp cho Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế mở rộng được thị trường mà còn nâng tầm được vị thế của mình trong mắt khách hàng và các đối tác quan trọng khác. Cụ thể, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá hình ảnh nên được tổ chức với các hình thức sau:
Thứ nhất, thực tế khảo sát cho thấy, tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên
Huế, phần đông khách hàng biết đến các thông tin về dịch vụ ngân hàng điện tử là do nhân viên ngân hàng tư vấn. Vì vậy, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế nên tổ chức tập huấn cho toàn bộ các nhân viên trong ngân hàng, không chỉ các nhân viên làm trong các bộ phận phát triển thẻ, phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng điện tử, về việc giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử. Cụ thể chương trình phải giúp nhân viên tạo ra sự thân thiện, kích thích sự tìm hiểu của khách hàng đối với sự tiện lợi của các dịch vụ trong dịch vụ sngân hàng điện tử đang được cung cấp bởi Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế, tử đó nâng cao sự hiểu biết và gia tăng khả năng sử dụng dịch vụ của khách hàng hoặc khả năng khách hàng giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân,…
Thứ hai, bên cạnh những cách thức marketing truyền thống như tổ chức hội
chúng (truyền hình, báo chí), Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế nên đẩy mạnh dịch vụ marketing trực tuyến với các hình thức như sau:
+ Marketing onsite: Đây là hình thức marketing được thực hiện trên chính
website của ngân hàng. Hiện nay, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế chưa có website chính thức cho chi nhánh của mình mà chỉ có website chung cho cả hệ thống Sacombank. Điều này cũng gây một phần khó khăn cho khách hàng, nhất là các khách hàng tại Thừa Thiên Huế khi họ không có 1 địa chỉ chính thức để tìm kiếm những thông tin cụ thể của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Do đó, tác giả cho rằng, nếu điều kiện không cho phép Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế thực hiện một website riêng của mình, thì trong website chung của Sacombank nên dành riêng 1 trang để thông tin cho Sacombank - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, trong đó phải đáp ứng những yêu cầu như sau:
. Trình bày nội dung sản phẩm/dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế một cách khoa học, logic.
. Các hồ sơ, biểu mẫu, các hướng dẫn, các nút lệnh phải được thiết kế một cách cụ thể, rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tải xuống, tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi thực hiện việc tìm kiếm cũng như thực hiện các giao dịch.
. Ngoài ra trên trang riêng của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế nằm trong trang web chung của Sacombank nên được thiết kế theo tiêu chí có thể đo lường hành vi của khách hàng như: thời gian tồn tại trung bình của 1 khách hàng trên website/1 lần truy cập, số mục trung bình của 1 khách hàng xem trên website, các khu vực nào trên website được khách hàng quan tâm và xem nhiều nhất.v.v. Nhờ đó, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế sẽ biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng đang cung cấp, sản phẩm dịch vụ nào được khách hàng quan tâm nhất và khách hàng đến từ khu vực nào. Từ đó, giúp lãnh đạo Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đề ra những biện pháp chiến lược kịp thời trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
+ Thực hiện kỹ thuật SEO trong marketing online: SEO (search engine optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là phương pháp nhằm đưa website vào trong TOP 10 (trang đầu tiên) trong các kết quả của công cụ tìm kiếm. Theo ý kiến của tác giả, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế nên lựa chọn công cụ tìm kiếm google.com để triển khai SEO do có 90% người dùng Internet toàn cầu đang sử dụng dịch vụ google. Cụ thể, khi khách hàng tìm kiếm 1 từ khóa có liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế trên google.com, điều đó cho thấy khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ đó và họ chính là đối tượng khách hàng tiềm năng. Việc hiển thị website chung của Sacombank, trong đó có các thông tin của Sacombank – Thừa Thiên Huế trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google vừa giúp ngân hàng tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thế của ngân hàng.
+ Support online: Là công cụ chat trực tuyến và các email hỗ trợ khách hàng. Đây là một công cụ hay được thiết kế trực tiếp trên website của ngân hàng. Công cụ chat trực tuyến cho phép khách hàng có thể hỏi, thắc mắc, tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng một cách thoải mái. Với kênh này, tư vấn viên của ngân hàng có thể marketing trực tiếp về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và các chương trình khuyến mãi hiện tại tới khách hàng một cách nhanh chóng.
+ Email marketing: Là hình thức marketing mà trong đó ngân hàng sẽ gửi và nhận email của khách hàng định kỳ vào một ngày nhất định trong tuần. Trong email, ngân hàng có thể tích hợp hóa đường link website cho các nội dung về các sản phẩm dịch vụ hoặc hình thức khuyến mãi mới của ngân hàng đang được áp dụng trong từng thời điểm.Đặc điểm của hình thức trên là tiết kiệm chi phí tới 75% so với các hình thức quảng cáo khác, cho phép đo lường sự phản hồi của khách hàng cũng như hiệu quả một cách chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp.
+ Social media: Đây là hình thức marketing dưới các mạng xã hội như facebook, twiter, google plus,… Ngày nay, các mạng xã hội (social media) hiện nay không còn quá xa lạ đối với người dùng internet và tác động của các mạng xã hội
hiện nay không chỉ gói gọn trong một tỉnh thành hay một nước mà đã mở rộng trên phạm vi toàn thế giới. Việc quảng cáo trên mạng xã hội cũng giúp Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giảm được chi phí quảng cáo rất lớn do việc quảng cáo trên mạng xã hội có tính linh hoạt cao, có thể điều chỉnh hàng ngày hoặc hàng tháng cho phù hợp với chiến dịch quảng cáo của mình. Ngoài ra, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế hoàn toàn có thể điều chỉnh hướng đối tượng cho các chiến dịch quảng cáo của mình, trong đó bao gồm việc định hướng các đối tượng nào sẽ thấy được quảng cáo như: giới tính, độ tuổi, quốc gia, ngôn ngữ. Ngoài ra, việc quảng cáo trên các mạng xã hội còn tránh được tình trạng quảng cáo tập trung quá nhiều vào người này và không xuất hiện ở người khác. Thông qua các mạng xã hội, các khách hàng có thể tìm thấy những thông tin bổ ích cần thiết hoặc các lời khuyên, những lời nhận xét từ các khách hàng đã và đang là khách hàng của dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đây là một kênh thông tin đa chiều vừa giúp ngân hàng tạo lập được kênh truyền thông vừa là kênh giao tiếp với khách hàng 24/7.
+ PR online (Public relation online): Là một hình thức marketing về các công việc liên quan đến các mối quan hệ công chúng trên môi trường internet. Đối với hình thức này Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế phải xây dựng sự hiểu biết, nhận thức và tạo ra hình ảnh đẹp của ngân hàng trên môi trường internet; kiểm soát các thông tin đa chiều về ngân hàng để kịp thời xử lý các rủi ro, thông tin xấu về ngân hàng. Cụ thể, PR online tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế được thực hiện theo 2 hướng cơ bản như sau:
. PR qua các trang tin tức online: Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế có thể chủ động viết bài, thông cáo báo chí, dựa trên các mối quan hệ truyền thông hoặc trả tiền cho các trang tin tức online để truyền tải thông tin về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như các chương trình khuyến mãi đang được thực hiện.
. PR qua các diễn đàn (hay còn gọi là Viral marketing online): Đây là hình thức marketing mà trong đó Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế có thể sử dụng các diễn đàn chuyên về lĩnh vực ngân hàng để viết những thông tin muốn
truyền tải đến khách hàng, cũng như là nơi mà ngân hàng có thể thu thập về ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đang cung cấp. Thông thường các thông tin trên diễn đàn sẽ được các khách hàng đánh giá khách quan và hay được so sánh với nhiều chi nhánh ngân hàng khác nhau trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, nên việc tạo dư luận trên diễn đàn sẽ tốt cho Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế khi muốn thăm dò ý kiến của khách hàng về một sản phẩm dịch vụ trên thị trường.
+ Thực hiện các chiến dịch Promotion online: Đây cũng được xem là một hình thức marketing rất hiệu quả đang được áp dụng ở rất nhiều nước trên thế giới. Bằng cách tham gia tài trợ hoặc là đối tác thanh toán cho các sự kiện online (đấu giá trực tuyến, hội trợ thời trang online v.v.) hoặc tự mình tổ chức các sự kiện online, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế có thể thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người dùng internet, trong đó bao gồm cả khách hàng cũ và các khách hàng tiềm năng.
+ Thực hiện quảng cáo online: Đây là hình thức marketing trong đó kết hợp nhiều phương thức quảng cáo khác nhau để quảng bá về sản phẩm dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mại của ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video,…Để quảng cáo có hiệu quả cao, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế cần quan tâm đến đối tượng tiếp cận quảng cáo và việc đo lường hiệu quả quảng cáo. Những ưu điểm của hình thức này bao gồm: Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế có nhiều khả năng nhắm chọn đúng đối tượng khách hàng tiềm năng cũng như có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp; có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với sản phẩm dịch vụ màhọ đang tìm hiểu cũng như sở thích và các mối quan tâm của những khách hàng triển vọng; có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, và số lần tiến hành quảng cáo,…). Ngoài ra quảng cáo online còn có ưu điểm nổi bật là được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm.Chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế có thể theo
dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết.