. Sử dụng vốn (tín dụng, kinh doanh vốn): triển khai các hình thức cho vay tập trung có trọng điểm, kết hợp các dự án lớn nhằm giảm thiểu rủi ro và gia tăng
3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử
Hiện nay, dịch vụ NHĐT tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế tuy đã được triển khai, tuy nhiên chưa đa dạng và phong phú, một số dịch vụ đã triển khai như Phone-banking, Mobile banking, Internet-banking nhưng tính năng, tiện ích còn hạn chế, đa số các dịch vụ NHĐT chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch truy vấn số dư tài khoản, nghe/truy vấn thông tin lãi suất tỷ giá, điểm đặt máy ATM, thông tin mới nhất của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế, chuyển khoản trong hệ thống,…
Do đó, để tạo đuợc lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực NHĐT, phát triển các giao dịch đều có thể thực hiện qua hệ thống Internet-banking, đưa các dịch vụ NHĐT ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế cần phải:
Thứ nhất: Đa dạng hóa sản phẩm dựa trên từng phân khúc khách hàng
+ Đối với phân đoạn khách hàng quan trọng: nghiên cứu bổ sung danh mục các sản phẩm mang tính tư vấn đầu tư vào tiền gửi, chứng khoán, bất động sản, option ngoại tệ. Đồng thời, thực hiện nghiên cứu phát triển kênh bán hàng và dịch vụ khách hàng ưu tiên, khách hàng quan trọng.
+ Đối với phân đoạn khách hàng thân thiết: phát triển các gói sản phẩm phù hợp theo các tiêu chí khác nhau như thu nhập, nghề nghiệp, thói quen sử dụng dịch vụ,…
+ Đối với phân đoạn khách hàng đại chúng: Thực hiện phân đoạn theo tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…để phát triển các sản phẩm phù hợp, như gói sản phẩm dành cho sinh viên, gói sản phẩm dành cho gia đình trẻ, gói sản phẩm dành cho phụ nữ hay các bà mẹ mang thai, gói sản phẩm dành cho các bác sỹ…
+ Phát triển sản phẩm phù hợp với đặc thù khách hàng theo từng địa bàn trên tỉnh Thừa Thiên Huế.
Thứ hai: Tập trung vào việc phát triển sản phẩm mới, bao gồm:
. Chức năng tự động nhận tiền gửi vào tài khoản thẻ của chủ thẻ vào các
máy ATM: Chức năng trên sẽ mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng như: việc
gửi tiền của các chủ thẻ ATM trở nên đơn giản tiện lợi, thực hiện bất kể thời gian nào (24/7), không cần đến ngân hàng và hoàn toàn tự động; tiền sẽ được ghi có vào tài khoản thẻ của chủ thẻ ngay khi nạp; khách hàng được hưởng lãi suất ngay khi gửi và tối đa hóa chi phí đầu tư thông qua việc sử dụng các tiện ích khác của thẻ tại ATM như dịch vụ gửi tiết kiệm có kỳ hạn tự động, thanh toán cước phí tự động,...
. Dịch vụ rút tiền tại ATM không cần dùng thẻ: chức năng của dịch vụ này là giúp cho khách hàng không còn lo lắng khi quên thẻ hoặc cần gửi tiền gấp cho người thân hay bạn bè khi họ không có thẻ hay tài khoản tại ngân hàng. Chủ thẻ hoặc người thân được chủ thẻ ủy quyền có thể rút tiền tại ATM thông qua mã rút tiền do chủ thẻ khởi tạo và ngân hàng cấp để giao dịch
+ Đối với nhóm sản phẩm về thẻ:
. Mở rộng các điểm thanh toán chấp nhận thẻ cả trên website lẫn các
điểm bán hàng ngoài thị trường: Dịch vụ này sẽ mở ra một kênh thanh toán trực
tuyến hiện đại và tiện lợi cho cả đơn vị kinh doanh và chủ thẻ khi giao dịch thương mại điện tử ngày càng phát triển. Đồng thời với việc mở rộng các điểm thanh toán, Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế cần phải đẩy mạnh việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng cho các khách hàng khi thực hiện mua sắm thông qua thẻ ngân hàng.
. Nên bổ sung một số tính năng mới như: Nộp tiền vào ngân sách Nhà nước; Tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn online; Đối với hạn mức giao dịch: nên tách hạn mức giao dịch tiền gửi có kỳ hạn để thu hút khách hàng gửi tiền; Bổ sung tính năng “hạn mức thấu chi” cho các khách hàng nhận lương qua thẻ có thời gian ngắn bó với ngân hàng lâu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ do ngân hàng cung cấp;