(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2012)
4.3.1 Hiện đại hóa công nghệ và cải thiện cơ sở hạ tầng
Con đường duy nhất để phục vụ nhu cầu nền kinh tế đang chuyển đổi và phát triển là đổi mới công nghệ mà thực chất là ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng. Phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo 3 mục tiêu cụ thể đó là: Tăng năng lực cung ứng các sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, hô trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp lãnh đạo, đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành.
Trong giai đoạn hiện nay, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế đang chuyển động hết sức nhanh chóng thì hiện đại hoá Ngân hàng càng nhanh, càng có lợi thế khi chúng ta tham gia vào các chương trình quốc tế. Ngược lại, sự chậm trễ là nguy cơ, bất lợi nhiều mặt không thể tránh khỏi. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin như hệ thống mạng các loại, hệ thống bảo mật, các hệ thống cung ứng dịch vụ là một việc cấp thiết cần phải làm ngay. Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin phải bám sát, dựa vào những nét cơ bản của chiến lược kinh doanh của ngân hàng cả trong ngắn hạn và dài hạn. Bên cạnh đó thì cũng phải tiến hành nâng cấp hệ thống Ngân hàng cốt lõi (SIBS) cũng như các chương trình nội bộ khác của BIDV như: Hệ thống thanh toán Bill Payment Gateway và Chương trình thanh toán thẻ Cadencie để đáp ứng được với các yêu cầu tích hợp của ứng dụng IBMB.
Việc xây dựng và phát triển ứng dụng IBMB phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ thông tin, do vậy BIDV cần phải dành nhiều ngân sách để đầu tư. Thực tế,
việc chuẩn bị hạ tầng cơ sở thông tin và giai đoạn lựa chọn phương pháp đấu thầu khiến BIDV tốn rất nhiều thời gian và công sức. Để triển khai các dịch vụ qua kênh phân phối này, BIDV đã phải lưu ý tới những vấn đề công nghệ có liên quan dưới đây:
- Cơ sở hạ tầng mạng Internet: Để triển khai và phát triển dịch vụ IBMB, BIDV cần phải tăng cường cơ sở hạ tầng Internet bao gồm đường truyền Internet, hệ thống dự phòng, các thiết bị cần thiết cho việc truy cập Internet như proxy, SSL proxy…
- Hệ thống bảo mật: Yếu tố bảo mật đóng vai trò rất quan trọng đối với việc triển khai các dịch vụ qua Internet, thiết bị di động. Yếu tố này bao gồm giải pháp toàn diện từ việc cung cấp Token cho khách hàng và hệ thống bảo mật nội bộ như server xác thực, mã khóa, tường lửa, chứng nhận SSL, CA… Một khi yếu tố bảo mật được quan tâm đúng mức thì mức độ tin cậy sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của khách hàng sẽ được nâng lên rất cao và không khó để mọi đối tượng khách hàng chấp nhận sử dụng loại dịch vụ mới này.
- Máy chủ chạy chương trình: BIDV cần phải đầu tư nhiều server với độ sẵn sàng cao cho hầu hết các giải pháp. Các server này bao gồm các webserver, hai máy chủ ứng dụng, hai máy chủ cơ sở dữ liệu, hai máy chủ xác thực.
- Phần mềm Ngân hàng trực tuyến: Phần mềm này bao gồm nhiều cấu phần: Cấu phần giao diện cho khách hàng, cấu phần hô trợ cho ngân hàng, cấu phần tích hợp giữa ứng dụng IBMB và hệ thống ngân hàng cốt lõi.
- Phần mền Ngân hàng di động: Ngày nay, công nghệ di động đang phát triển nhanh, hô trợ cho nhiều loại dịch vụ trong đó hệ thống GPRS đóng vai trò quan trọng nhất. Với GPRS, khách hàng có thể truy cập vào web cũng như truy cập vào website Internet banking để thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, BIDV cần thiết kế website mà có thể phù hợp với màn hình di động khi thực hiện giao dịch
- Hệ thống dự phòng: Để việc kinh doanh của ngân hàng cũng như khách hàng được liên tục và tránh những rủi ro có thể gặp phải, BIDV cần có hai hệ thống bao gồm các cấu phần kể trên để phòng chống thảm họa.
Căn cứ vào nhu cầu sử dụng của khách hàng mà trong quá trình phát triển dịch vụ IBMB, BIDV cần chú ý lựa chọn những công nghệ, phần mềm ứng dụng mang tính linh hoạt và dễ sử dụng nhằm mang lại sự hài lòng nhất cho các khách hàng và quyết định đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng mình. Việc đầu tư, trang bị cũng phải phù hợp với tính chất nghiệp vụ công việc ở từng bộ phận, tránh lãng phí. Việc phát triển các kênh phân phối mới dựa trền nền tảng kỹ thuật công nghệ hiện đại như IBMB, với các chức năng cho phép vấn tin, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn, tư vấn hướng dẫn sử dụng dịch vụ của ngân hàng đảm bảo khách hàng tiếp cận và sử dụng được các sản phẩm dịch của BIDV ở mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng, an toàn, thủ tục đơn giản và chi phí thấp nhất.
Bên cạnh đó thì đặc thù của dịch vụ IBMB là việc áp dụng các kỹ thuật công nghệ cao, do vậy việc đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng để đáp ứng được các yêu cầu tích hợp và hoạt động của kênh phân phối này là một đòi hỏi tất yếu. BIDV phải không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, nâng cấp mở rộng đường truyển với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ truy cập cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ IBMB.