8. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Phát triển các sản phẩm, dịch vụ
Eximbank cần đầu tư nghiên cứu, xây dựng và phát triển sản phẩm mới với những tiện ích mới và phong phú hơn. Sản phẩm mới là một trong những yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh, bởi đây là yếu tố mà các ngân hàng cạnh tranh nhau qua chuổi cung ứng các sản phẩm của họ. Ngoài ra, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng không có tính độc quyền, dễ bị sao chép vì vậy phát triển các dịch vụ cộng thêm sẽ là yếu tố mang lại lợi thế cạnh tranh nhất định. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm, Eximbank cần xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm mới và có sự đầu tư thỏa đáng trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
Ngoài ra, tiếp tục hoàn thiện công nghệ, mở rộng các loại sản phẩm mới trên cơ sở đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn.
Phát triển sản phẩm giúp Eximbank Huế tận dụng tối đa ưu thế công nghệ và khả năng nghiên cứu phát triển để tạo ra khả năng xâm nhập, phát triển và định vị thị trường thông qua việc nâng cao tiêu chuẩn chất lượng phải có đối với sản phẩm và tạo ra những sản phẩm đáp ứng các nhu cầu mới của khách hàng.
Giải pháp bao gồm: Hội sở triển khai, chi nhánh hỗ trợ và thực hiện như sau: - Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin cho toàn hệ thống.
- Không ngừng nâng cao uy tín, cải tiến quy trình cung cấp và tăng cường các tiện ích cho sản phẩm dịch vụ.
- Sử dụng mọi nguồn lực để duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao uy tín cung cấp dịch vụ.
- Đơn giản hóa thủ tục và rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua:
Rà soát lại toàn bộ quy trình nhằm loại bỏ những quy trình, thủ tục, giấy tờ không cần thiết mà vẫn đảm bảo tuân thủ theo pháp luật.
Chuyên môn hóa công việc của các nhân viên.
Tích cực phân quyền cho các cấp lãnh đạo trung gian và nhân viên có khả năng trên cơ sở hạn chế đến mức tối thiểu cho phép của các bước kiểm tra trung gian để giảm thời gian cung ứng dịch vụ.
- Khuyến khích mọi nhân viên từ các Phòng giao dịch đến Hội sở cùng đóng góp ý tưởng để không ngừng phát triển và hoàn thiện dịch vụ cung ứng, phát triển sản phẩm mới.
- Theo dõi danh mục sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, điều tra nghiên cứu thị trường và tăng cường khả năng dự báo nhu cầu khách hàng để xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới nhằm đưa ra sản phẩm mới phù hợp và kịp thời với nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm ngân hàng hiện đại đã được các ngân hàng lớn trên thế giới triển khai vào tình hình thực tiễn của Việt Nam như: quản lý tài sản, dịch vụ tín thác v.v…
- Khuyến khích hoạt động của sàn giao dịch ý tưởng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Liên kết với các chủ thể kinh tế hay với các NHTM khác để tạo ra những sản phẩm kết hợp được những ưu điểm của Eximbank Huế và đối tác. Ví dụ: sản phẩm vừa mang đặc điểm tiền gửi vừa mang đặc điểm của bảo hiểm.