8. Kết cấu của luận văn
2.3.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Tỉnh
Tỉnh
2.3.2.1 Kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại từ phía khách hàng
Kiểm định độ tin cậy của các biến nghiên cứu
Để hạn chế những khuyết điểm trong quá trình đo lường, đòi hỏi phải có sự kiểm định mức độ tin cậy của tất cả các biến.
Theo lý thuyết thì tập hợp các mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá phải có hệ số α lớn hơn hoặc bằng 0.6 [5]. Qua bảng kết quả thì hệ số cronbach’s Alpha của mẫu nghiên cứu là 0.966> 0.6 điều đó cho thấy tất cả các biến đảm bảo độ tin cậy cho quá trình điều tra.
Bảng 2.9 : Đánh giá độ tin cậy của các biến nghiên cứu
Thương hiệu 101.89 0.65 0.965
Uy tín 101.94 0.58 0.965
Trụ sở và chi nhánh giao dịch thuận tiện 101.84 0.58 0.965 Có nhiều chi nhánh trải rộng các địa bàn 102.04 0.58 0.965
Trang thiết bị hiện đại 102.11 0.62 0.965
Có hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng 101.99 0.63 0.965
Hệ thống ATM có nhiều và đa dạng 101.95 0.66 0.965
Nơi để xe rộng rãi và an toàn 101.98 0.67 0.965
Quy mô hoạt động rộng lớn 101.96 0.69 0.964
Tính thanh khoản cao 102.12 0.66 0.965
Hạn mức giải ngân lớn 102.01 0.65 0.965
Phong cách phục vụ chuyên nghiệp 102.06 0.67 0.965
Nhân viên tư vấn cụ thể rõ rang 102.03 0.69 0.964
Trang phục làm việc của nhân viên gọn gàng tươm tất 101.76 0.67 0.965 Nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm việc 101.92 0.67 0.965 Nhân viên luôn có thái độ lịch thiệp, tận tình với khách
hàng 102.11 0.74 0.964
Cư xử của nhân viên tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng 102.13 0.74 0.964 Nhân viên có đủ trình độ để trả lời các câu hỏi của KH 102.12 0.71 0.964
Giá cả linh hoạt 102.24 0.74 0.964
Sản phẩm dịch vụ đa dạng 102.14 0.74 0.964
Thủ tục đơn giản, dễ dàng 102.27 0.79 0.964
Xử lý các giao dịch nhanh chóng 102.29 0.73 0.964
Giao dịch được thực hiện với độ chính xác cao 102.01 0.73 0.964 Thông tin về khách hàng luôn được bảo mật 101.9 0.71 0.964
Có nhiều kênh thông tin quảng cáo 102.54 0.69 0.964
Thời gian giao dịch thuận tiện 102.18 0.73 0.964
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 102.34 0.67 0.965
Giải quyết các khiếu nại nhanh chóng 102.13 0.72 0.964 Luôn quan tâm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 102.24 0.70 0.964
Cung cấp dịch vụ đúng cam kết 102.07 0.70 0.964
“Nguồn: xử lý số liệu điều tra”
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Eximbank Huế
Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 0.945
Kiểm Định Bartlett X2 5340.958
Bậc tự do 435
Ý nghĩa thống kê 0.000
“Nguồn: xử lý số liệu điều tra”
Qua bảng trên cho thấy chỉ số KMO là 0.945 lớn hơn 0.5 là đủ điều kiện để phân tích nhân tố. Bên cạnh đó kết quả kiểm định Bartlett ở bảng trên cho thấy cơ sở dữ liệu điều tra là hoàn toàn phù hợp với mức ý nghĩa thống kê là 99% (Sig = 0,000<0,01).
Bảng 2.11: Kết quả phân tích các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Eximbank Huế
Các chỉ tiêu Các nhóm nhân tố
F1 F2 F3 F4
Thương hiệu 0.739
Uy tín 0.689
Trụ sở và chi nhánh giao dịch thuận tiện 0.737
Có nhiều chi nhánh trãi rộng các địa bàn 0.614
Trang thiết bị hiện đại 0.588
Có hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng 0.706
Hệ thống ATM có nhiều và đa dạng 0.712
Nơi để xe rộng rãi và an toàn 0.605
Quy mô hoạt động rộng lớn
Tính thanh khoản cao 0.658
Hạn mức giải ngân lớn 0.533
Phong cách phục vụ chuyên nghiệp 0.589
Nhân viên tư vấn cụ thể rõ rang 0.595
Trang phục làm việc của nhân viên
gọn gàng tươm tất 0.679
Nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm việc 0.645 Nhân viên luôn có thái độ lịch thiệp, tận tình
Các chỉ tiêu Các nhóm nhân tố
F1 F2 F3 F4
Cư xử của nhân viên tạo được sự tin tưởng
nơi khách hàng 0.725
Nhân viên có đủ trình độ để trả lời các
câu hỏi của khách hàng 0.685
Giá cả linh hoạt 0.759
Sản phẩm dịch vụ đa dạng 0.658
Thủ tục đơn giản, dễ dàng 0.644
Xử lý các giao dịch nhanh chóng 0.703 Giao dịch được thực hiện với độ chính xác cao 0.523
Thông tin về khách hàng luôn được bảo mật 0.557 Có nhiều kênh thông tin quảng cáo 0.681
Thời gian giao dịch thuận tiện 0.577 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0.751 Giải quyết các khiếu nại nhanh chóng 0.806 Luôn quan tâm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 0.789 Cung cấp dịch vụ đúng cam kết 0.694
Giá trị Eigen Value 15.08 2.179 1.59 1.2
Phương sai trích rút tố(%) 50.28 7.263 5.299 3.99
Phương sai trích rút lũy kế % 50.28 57.54 62.84 66.8
“Nguồn: xử lý số liệu điều tra”
Kết quả phân tích nhân tố ở bảng trên cho thấy có 4 nhóm nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của các NHTM. Phương sai tổng hợp (Eigen Value) của 4 nhóm nhân tố đều thỏa mãn điều kiện lớn hơn 1. Vì thế các nhân tố mới được sử dụng cho quá trình phân tích và được đặt tên theo các thang đo nghiên cứu như sau:
Nhân tố thứ nhất (F1): Có giá trị Eigen Value là 15.08 và hệ số cronbach Alpha 0.945. Gồm có 11 biến và liên quan đến các dịch vụ ngân hàng do đó được đặt tên là “Chất lượng dịch vụ”. Nhóm nhân tố này giải thích được 50,28% biến thiên của số liệu điều tra.
- Giá cả linh hoạt (lãi suất vay, lãi suất huy động vốn) - Sản phẩm dịch vụ đa dạng
- Thủ tục đơn giản, dễ dàng
- Xử lý các giao dịch nhanh chóng
- Giao dịch được thực hiện với độ chính xác cao - Có nhiều kênh thông tin quảng cáo
- Thời gian giao dịch thuận tiện - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - Giải quyết các khiếu nại nhanh chóng
- Luôn quan tâm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng - Cung cấp dịch vụ đúng cam kết
Nhân tố thứ hai (F2): Có giá trị Eigen Value là 2 và gồm có 7 biến liên
quan đến thái độ phục vụ và trình độ của nhân viên nên được đặt tên “Chất lượng đội ngũ nhân viên”. Nhóm nhân tố này giải thích được 7,263% biến thiên của số liệu điều tra.
- Phong cách phục vụ chuyên nghiệp - Nhân viên tư vấn cụ thể rõ ràng
- Trang phục làm việc của nhân viên gọn gàng tươm tất - Nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm việc
- Nhân viên luôn có thái độ lịch thiệp, tận tình với khách hàng - Cư xử của nhân viên tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng - Nhân viên có đủ trình độ để trả lời các câu hỏi của khách hàng
Nhân tố thứ 3 (F3): Có giá trị Eigen Value là 1,59 và gồm có 6 biến và
được đặt tên là “Cơ sở vật chất và Quy mô hoạt động”. Nhóm nhân tố này giải thích được 5,299% biến thiên của số liệu điều tra.
- Trang thiết bị hiện đại
- Có hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng - Hệ thống ATM có nhiều và đa dạng - Nơi để xe rộng rãi và an toàn
- Tính thanh khoản cao - Hạn mức giải ngân lớn
Nhân tố thứ tư ( F4): Có giá trị Eigen Value là 1.2 và gồm có 5 biến và
được đặt tên “Thương hiệu và uy tín”. Nhóm nhân tố này giải thích được 3,99% biến thiên của số liệu điều tra.
- Thương hiệu - Uy tín
- Trụ sở và chi nhánh giao dịch thuận tiện - Có nhiều chi nhánh trãi rộng các địa bàn - Thông tin về khách hàng luôn được bảo mật