8. Kết cấu của luận văn
2.3.2.2 Đánh giá của khách hàng về các nguồn lực giữa Eximbank Huế so với các ngân
các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Bảng 2.12: Kết quả phân tích về chất lượng dịch vụ Ngân hàng giao dịch Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn Eximbank Huế 3.323 0.909 0.091 Vietcombank 3.524 0.478 0.089 Đông Á 2.844 0.378 0.067 Sacombank 3.256 0.424 0.074 Total 3.374 0.752 0.050
Ngân hàng giao dịch(I-J)
Giá trị khác
biệt (I-J) Sig.
Vietcombank Eximbank 0.20075 ns 0.541
Đông Á Eximbank -0.67989* 0.000
Sacombank Eximbank -0.067 ns 0.225
“Nguồn: xử lý số liệu điều tra” *: Có ý nghĩa thống kê ở mức 10%; ns: Không có ý nghĩa thống kê
Qua bảng trên ta thấy đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Eximbank Huế là khá cao, nhưng không cao hơn nhiều so với Vietcombank và Sacombank. Kết quả phân tích chỉ ra sự khác biệt giữa Eximbank Huế và ngân hàng Đông Á. Điều này phần nào phản ánh đúng chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm của Đông Á không cao như phân tích ở phần trước.
So với Vietcombank và Sacombank thì đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ không có khác biệt lớn (không có ý nghiã thống kê). Như vậy, mặc dầu là
một ngân hàng mới được thành lập ở Huế nhưng Eximbank Huế đã có đầu tư khá tốt đối với chất lượng dịch vụ của mình. Vì vậy, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đã được khách hàng đánh giá khá tốt.
Đánh giá về chất lượng đội ngũ nhân viên
Bàng 2.13: Kết quả phân tích về chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng giao dịch
Giá trị trung bình
Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn
Eximbank 3.527 0.789 0.079
Vietcombank 3.794 0.471 0.087
Đông Á 2.924 0.518 0.092
Sacombank 3.632 0.521 0.091
Total 3.579 0.725 0.048
Ngân hàng giao dịch(I-J) Giá trị khác biệt (I-J) Sig.
Vietcombank Eximbank 0.267ns 0.212
Đông Á Eximbank -0.598* 0.000
Sacombank Eximbank 0.162ns 0.628
“Nguồn: xử lý số liệu điều tra” *: Có ý nghĩa thống kê ở mức 10%; ns: Không có ý nghĩa thống kê
Eximbank Huế là ngân hàng có số lượng nhân viên không lớn trong toàn khối ngân hàng của tỉnh. Tuy nhiên, do yêu cầu cao của quá trình tuyển dụng nên so với 2 ngân hàng Vietcombank và Sacombank thì không có sự khác biệt gì trong vấn đề đội ngũ nhân viên. Đối với Đông Á, chất lượng của Eximbank Huế có sự khác biệt lớn về chất lượng nguồn nhân lực giữa hai ngân hàng.
Nếu xét về góc độ kinh nghiệm thì Eximbank Huế không có đội ngũ kim nghiệm nhưng có đội ngũ lãnh đạo khá tốt. Trong khi đó nếu xem xét theo góc độ trẻ hóa đội ngũ thì ngân hàng Eximbank Huế có được đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động, nhạy bén với môi trường kinh doanh hơn Đông Á.
Trong những năm qua, Eximbank Huế đã có những chính sách nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ, đó là tuyển dụng những cán bộ trẻ, có tài về làm việc tại chi nhánh. Đồng thời với quá trình đó chính là quá trình nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên. Điều này sẽ góp phần giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng, tạo được lòng tin nơi khách hàng nhiều hơn.
Đánh giá về cơ sở vật chất và quy mô hoạt động
Bảng 2.14 : Kết quả phân tích về cơ sở vật chất và quy mô hoạt động Ngân hàng giao dịch
Giá trị trung
bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
Eximbank Huế 3.475 0.708 0.071
Vietcombank 3.850 0.543 0.101
Đông Á 2.974 0.517 0.091
Sacombank 3.374 0.398 0.069
Total 3.570 0.682 0.045
Ngân hàng giao dịch(I-J) Giá trị khác biệt (I-J)
Sig.
Vietcombank Eximbank 0.3758* 0.1883
Đông Á Eximbank -0.501* 0.0000
Sacombank Eximbank -0.101ns 0.0006
“Nguồn: xử lý số liệu điều tra” *: Có ý nghĩa thống kê ở mức 5 %, ns: Không có ý nghĩa thống kê
So với các ngân hàng TMCP truyền thống thì ngân hàng Eximbank Huế là một ngân hàng trẻ. Vì vậy, cơ sở vật chất của Eximbank Huế với các ngân hàng khác không tốt lắm. Đánh giá của khác hàng thì cho rằng nhìn chung cơ sở vật chất thấp hơn ngân hàng thương mại nhà nước như Vietcombank, còn Đông Á được đánh giá cao về cơ sở hạ tầng, điều này phản ánh rất đúng với thực tế, nhưng Eximbank Huế lại không có sự khác biệt với một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu như Sacombank.
Như vậy, để nâng cao nâng lực cạnh tranh trong thời gian tới thì đòi hỏi Eximbank Huế cần nâng cấp cơ sở hạ tầng của các điểm giao dịch, trang bị hệ thống máy móc phục vụ công tác tốt hơn, tạo không gian làm việc thoáng đãng, sạch sẽ, lịch sự. Góp phần làm đẹp thêm hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng trong thời gian tới.
Đánh giá về thương hiệu và uy tín
Bảng 2.15 : Kết quả phân tích về thương hiệu và uy tín
Ngân hàng giao dịch Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
Eximbank Huế 3.400 0.611 0.061
Đông Á 3.025 0.433 0.077
Sacombank 3.691 0.467 0.081
Total 3.675 0.698 0.046
Ngân hàng giao dịch Giá trị khác biệt (I-J)
Sig.
Vietcombank Eximbank 0.642* 0.0000
Đông Á Eximbank -0.375* 0.0000
Sacombank Eximbank 0.291* 0.0144
“Nguồn: xử lý số liệu điều tra”
Đối với ngân hàng Eximbank nói chung thì giá trị thương hiệu và uy tín luôn được nhìn nhận bởi khách hàng nhưng chưa thực sự được đánh giá cao. Sau một thời gian hoạt động thì hình ảnh một ngân hàng TMCP đang từng bước ăn sâu vào tâm thức của mọi khách hàng và trở thành sự lựa chọn đáng tin cậy đối với khách hàng, là nơi đáng tin cậy để khách hàng gửi gắm niềm tin. Tuy nhiên, uy tín nhìn chung vẫn chưa cao so với các ngân hàng khác. Vì vậy, Eximbank Huế cần xây dựng và củng cố thương hiệu một cách vững chắc trong thời gian tới.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua những phân tích trên, có thể nhận định năng lực cạnh tranh của Eximbank Huế đã có nhiều cải thiện so với trước đây. Eximbank Huế đã từng bước thiết lập và tận dụng hiệu quả những nguồn lực nội tại, đồng thời khai thác tốt các yếu tố bên ngoài để đẩy mạnh khả năng cạnh tranh. Qua điều tra khảo sát thực tế, khách hàng đã có những nhận xét khá tích cực về chất lượng dịch vụ của Eximbank Huế đặc biệt là trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, Eximbank, đặc biệt là Eximbank Huế cần táo bạo thực hiện các giải pháp đột phá nhằm khắc phục những điểm yếu và thúc đẩy những mặt mạnh với mục đích tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng. Các giải pháp này nhằm làm cho những đối thủ thấp hơn phải “hụt hơi” trong cuộc “chạy đua” rất quyết liệt này, mặt khác thu hẹp nhanh khoảng cách với các đối thủ dẫn đầu thị trường.
Chương 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU
3.1. QUAN ĐIỂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EXIMBANK HUẾ.
Có nguồn nhân lực tốt.
Eximbank Huế nổ lực gây dựng một đội ngũ nhân lực tinh thông về nghiệp vụ, tận tâm trong phục vụ nhằm mang lại cho các doanh nghiệp, các cá nhân những giải pháp tài chính – ngân hàng khôn ngoan với chi phí tối ưu và sự hài lòng mỹ mãn.
Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh của ngân hàng, mỗi năm, các cán bộ, nhân viên của Eximbank Huế thường xuyên được cử đi đào tạo, tập huấn nghiệp vụ.
Trở thành một đối tác tin cậy, an toàn và trung thực, đem lại lợi ích
tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiện ích và ưu việt, cung cấp các sản phẩm đa dạng, luôn cải tiến phù hợp theo xu thế thị trường và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Chuyển hướng kinh doanh lấy khách hàng làm mục tiêu phục vụ
Eximbank Huế với phương châm mỗi khách hàng đều có một nhân viên ngân hàng chăm sóc, nhằm nắm bắt và phục vụ nhu cầu khách hàng ngày càng chu đáo hơn.
Hạ tầng công nghệ thông tin mạnh
Nâng cấp phần mềm ngân hàng lõi KOREBANK nhằm mang đến cho khách hàng những tiện ích dịch vụ, tăng năng lực bảo mật, tăng tốc độ xử lý và tích hợp tốt. Thiết lập trung tâm dự phòng phục vụ tốt các mục tiêu kinh doanh khi có thiên tai địch họa,…
Hệ thống quản trị hiệu quả
Cải tổ mô hình tổ chức:
Eximbank Huế đang hoàn thiện mô hình tổ chức phù hợp với giai đoạn phát triển mới theo xu hướng hiện đại, quản lý theo chiều dọc đảm bảo cân bằng thu nhập – rủi ro – tăng trưởng – kiểm soát. Với mô hình này Eximbank Huế tập trung cho các lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn, quản trị rủi ro hiệu quả đồng thời tăng cường quản lý tập trung theo các khối xuyên suốt từ Hội sở đến chi nhánh, phòng giao dịch.
Lấy lợi nhuận và chất lượng hoạt động làm mục tiêu chủ đạo trong quản trị điều hành, quản trị kinh doanh.
Thực hiện tốt 5 chữ “C”: Con người tốt; Chiến lược, chiến thuật tốt; Chất lượng tốt; Công nghệ tốt; Chính trị tốt.