5. Nội dung của Luận văn
1.7.Công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiếnlƣợc
1.7.1. Mô hình cơ bản của quản trị chiến lược
1.7.2. Hai công cụ cơ bản của quản trị chiến lược
1.7.2.1. Mô hình Delta Project
Điểm mới trong mô hình Delta Project đó là tam giác phản ánh 3 định vị chiếnlƣợc của doanh nghiệp bao gồm: Giải pháp khách hàng; Chi phí thấp; Khác biệt hóa.
Mục tiêu: Mở ra một cách tiếp cận chiến lƣợc mới cho doanh nghiệp trên cơ sở xác định sản phẩm tốt (Chi phí thấp hay Khác biệt hóa) không phải con đƣờng duy nhất dẫn đến thành công.
1.7.2.2. Bản đồ chiến lược
Bản đồ chiến lƣợc đƣợc phát triển trên cở sở Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard - công cụ chuẩn hóa giữa chiến lƣợc và hoạt động của doanh nghiệp), mô tả phƣơng thức một tổ chức tạo ra các giá trị kết nối mục tiêu chiến lƣợc với nhau trong mối quan hệ nhân - quả rõ ràng. Đây là một hệ thống đo lƣờng kết quả hoạt động của công ty trong đó không chỉ xem xét các thƣớc đo tài chính, mà còn cả thƣớc đo khách hàng, nội bộ, đào tạo và phát triển.
Với Bản đồ chiến lƣợc, tất cả các thông tin (về 4 phƣơng diện: tài chính, khách hàng, nội bộ, đào tạo và phát triển) sẽ đƣợc tác giả tổng hợp trên một trang giấy, điều này giúp quá trình giao tiếp trao đổi dễ dàng hơn.
1.7.2.3. Một số lưu ý khi sử dụng mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược
Khi sử dụng mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lƣợc để phân tích chiến lƣợc phát triển hiện tại của ngân hàng BIDV, để xem xét giữa nội lực bên trong và các yếu tố bên ngoài, vị thế cạnh tranh của BIDV so với các đối thủ cạnh tranh nhƣ thế nào? Định vị của BIDV trên thị trƣờng hiện nhƣ thế nào? Các vấn đề trong chiến lƣợc của BIDV đang phải đối mặt là gì?
Chiến lƣợc mà BIDV đang thực hiện có phù hợp với các yếu tố nội lực hiện có tại BIDV hay không?
Cácthànhphầncốđịnhvàohệthống
Cácgiảiphápkhách Sảnphẩmtốtnhất Sứmệnhkinhdoanh
Xácđịnhvịtrícạnhtranh Cơcấungành Côngviệckinhdoanh
Lịchchiếnlƣợc
Đổimới,cảitiến Hiệuquảhoạtđộng Xácđịnhkháchhàngmụctiêu
Lịchtrìnhchiến lƣợcchoquátrìnhthích ứng
4quanđiểmkhácnhau
Tàichính,Kháchhàng,Quátrìnhnộibộ,Họchỏi&Tăngtrƣởng
Matrậnkếthợpvàmatrậnhìnhcột ThửnghiệmvàPhảnhồi
(Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược)
Hình 1.6: Mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược
Chƣơng 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
Chiến lƣợc kinh doanh và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đã thật sự tối ƣu, phù hợp trong bối cảnh của giai đoạn hiện nay đến năm 2020?
Những vấn đề chiến lƣợc cần phải hoàn thiện của BIDV Thái Nguyên là gì? Những vấn đề chiến lƣợc nào cần bổ sung để hoàn thiện chiến lƣợc của BIDV Thái Nguyên đến năm 2020.
2.2. Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu
Hình 2.1. Sơ đồ nghiên cứu về chiến lược kinh doanh của BIDV
Trên cơ sở kiến thức môn học Quản trị chiến lƣợc, đặc biệt qua mô hình Delta Project, Bản đồ chiến lƣợc, mô hình phân tích SWOT và các công vụ hỗ trợ khác tôi tiến hành khảo sát, phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh của BIDV Thái Nguyên và đƣa ra những đề xuất đến năm 2020.
2.3. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Nguồn số liệu phục vụ cho nghiên cứu đánh giá đƣợc thu thập từ hai nguồn: (i) số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ các báo cáo, các kết quả nghiên cứu, các số liệu đã đƣợc công bố chính thức của các cơ quan, tổ chức. (ii) số liệu sơ cấp đƣợc thu thập thông qua điều tra trực tiếp bằng việc sử dụng bảng hỏi.
2.3.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp đƣợc xác định thông qua các phƣơng pháp thống kê và phân tích hàng năm của BIDV Thái Nguyên. Các dữ liệu này đƣợc thu nhập từ các Phòng/Ban chức năng của BIDV Thái Nguyên nhƣ: Phòng Tài chính; Phòng Kế hoạch; Phòng Tổ chức, bao gồm: Cơ sở lý thuyết và các công cụ hỗ trợ thực hiện nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh của BIDV Thái Nguyên Khảo sát thực trạng chiến lƣợc của BIDV Thái Nguyên qua mô hình Delta Project và bản đồ chiến lƣợc. Bình luận, đánh giá chiến lƣợc hiện tại và đề xuất chiến lƣợc của BIDV Thái Nguyên qua mô hình Delta Project, Bản đồ chiến lƣợc và mô hình phân tích SWOT Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh đến năm 2020
- Báo cáo tài chính hàng năm đã đƣợc kiểm toán của BIDV (nguồn cung cấp: Phòng Kế toán).
- Báo cáo dự báo tăng trƣởng của ngành ngân hàng (nguồn cung cấp: Phòng Kế hoạch).
- Báo cáo kế hoạch nhân lực của BIDV Thái Nguyên (nguồn cung cấp: Phòng Tổ chức cán bộ).
Thu thập và tính toán từ những số liệu đã công bố của các cơ quan thống kê trung ƣơng, các viện nghiên cứu, các trƣờng đại học, các tạp chí, báo chí chuyên ngành và những báo cáo khoa học đã đƣợc công bố, các nghiên cứu ở trong và ngoài nƣớc, các tài liệu do Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Thái Nguyên, các cơ quan của tỉnh Thái Nguyên với các số liệu và đánh giá tình hình hoạt động của ngành ngân hàng và các vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng thƣơng mại.
2.3.2. Thu thập số liệu sơ cấp
Do thời gian hạn hẹp nên tác giả chỉ tập trung thu thập dữ liệu sơ cấp qua phƣơng pháp đó là phỏng vấn và khảo sát khách hàng:
Nội dung phỏng vấn sẽ chuyên sâu vào trong bốn tiêu chí: Tài chính; Khách hàng; Nội bộ; Đào tạo và phát triển. Thời gian phỏng vấn vào cuối buổi làm việc, thời lƣợng phỏng vấn: 15-20 phút.
Đƣợc thu thập trực tiếp từ đối tƣợng khách hàng thông qua các cuộc điều tra khảo sát bằng phiếu hỏi, các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh định kỳ của đơn vị.
a. Mẫu điều tra
Khảo sát đƣợc thực hiện trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên bao gồm 200 mẫu: - Khách hàng doanh nghiệp: 50 mẫu.
- Khách hàng cá nhân là cán bộ công nhân viên, sinh viên, ngƣời kinh doanh...: 150 mẫu.
Những mẫu chọn ra đủ lớn, vừa đảm bảo tính đại diện cho đối tƣợng khách hàng, cho từng vùng, vừa đại diện và suy rộng đƣợc cho cả tỉnh Thái Nguyên.Do số lƣợng khách hàng cá nhân đến giao dịch ngân hàng nhiều hơn khách hàng doanh nghiệp nên mẫu điều tra về khách hàng cá nhân sẽ chiếm số lƣợng nhiều (150 mẫu) hơn so với mẫu điều tra về khách hàng doanh nghiệp (50 mẫu).
b. Mục tiêu của cuộc khảo sát
Cuộc khảo sát nhằm đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV Thái Nguyên trên thị trƣờng tài chính ngân hàng tỉnh Thái Nguyên, đồng thời
đánh giá mức độ hài lòng và những nhân tố tác động, chi phối dịch vụ ngân hàng hiện đại tại BIDV Thái Nguyên. Từ đó nghiên cứu, tìm ra giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại BIDV Thái Nguyên.
c. Phương pháp thực hiện
- Chọn mẫu điều tra: Áp dụng chọn mẫu ngẫu nhiên, tiến hành lựa chọn các vùng theo bảng sau:
Bảng 2.3: Số mẫu điều tra ở các điểm nghiên cứu
Đối tƣợng điều tra Số lƣợng mẫu Tỷ lệ (%)
Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân
Tổng số 200 50 150 100
TP Thái Nguyên 80 20 60 40
TX Sông Công 70 20 50 35
Huyện Đồng Hỷ 50 10 40 25
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
TP Thái Nguyên, TX Sông Công, Huyện Đồng Hỷ là 3 địa điểm đƣợc lựa chọn để điều tra vì đó là 3 địa điểm có không gian giao dịch của BIDV, là địa bàn tập trung của dân cƣ sống ở thành phố, có các trƣờng đại học (TP Thái Nguyên), ở khu công nghiệp (TX Sông Công), ở huyện nông nghiệp tiếp giáp thành phố (huyện Đồng Hỷ) đảm bảo đại diện cho các vùng khác của tỉnh Thái Nguyên.
+ Khách hàng cá nhân: Các cá nhân đƣợc lựa chọn điều tra theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo các tiêu chí: (i) Giới tính; (ii) Độ tuổi; (iii) Trình độ học vấn. Số lƣợng và tỷ lệ cơ cấu nhƣ sau:
Bảng 2.4: Số mẫu cá nhân điều tra theo các tiêu chí
(Điều tra 150 mẫu cá nhân)
Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH
Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15
Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
+ Khách hàng là doanh nghiệp: Các doanh nghiệp đƣợc lựa chọn điều tra theo: (i) Loại hình hoạt động: Doanh nghiệp tƣ nhân (DNTN, cổ phần (CTCP), doanh nghiệp nhà nƣớc (DNNN); (ii) Thời gian hoạt động. Số lƣợng và tỷ lệ cơ cấu nhƣ sau:
Bảng 2.5: Số mẫu doanh nghiệp điều tra theo các tiêu chí
(Điều tra 50 mẫu doanh nghiệp)
Tiêu chí Loại hình DN Thời gian hoạt động
DNTN CTCP DNNN <3 năm 3-5 năm 5-10 năm >10 năm
Số mẫu 27 18 5 13 15 9 13
Tỷ lệ (%) 54 36 10 26 30 18 26
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
- Nội dung phiếu điều tra:
Phiếu điều tra có các thông tin chủ yếu nhƣ: (i) Phần thông tin chung với các nội dung về: Giới tính, độ tuổi, trình độ (đối với cá nhân) và lĩnh vực kinh doanh, loại hình doanh nghiệp, thời gian hoạt động (đối với doanh nghiệp); (ii) Phần thăm dò ý kiến với các câu hỏi nhằm nhận diện các dịch vụ ngân hàng mạnh trên địa bàn Thái Nguyên, đánh giá mức độ tin cậy và ƣa thích dịch vụ hiện đại của khách hàng, đánh giá của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của BIDV Thái Nguyên. Những thông tin này đƣợc thể hiện bằng những câu hỏi cụ thể, để ngƣời đƣợc điều tra hiểu và trả lời chính xác và đầy đủ.
2.4. Phƣơng pháp tổng hợp số liệu
Từ các số liệu thu thập đƣợc sẽ tiến hành phân tích, chọn lọc các yếu tố cần thiết để tổng hợp thành các số liệu hợp lý có cơ sở khoa học. Bao gồm:
- Phƣơng pháp phân tổ thống kê để hệ thống hóa và tổng hợp tài liệu theo các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu.
- Xử lý và tính toán các số liệu, các chỉ tiêu nghiên cứu đƣợc tiến hành trên máy tính bằng các phần mềm Excel và phần mềm ứng dụng liên quan.
- Phƣơng pháp đồ thị: Sử dụng mô hình hóa thông tin từ dạng số san
...
2.5. Phƣơng pháp phân tích thông tin
2.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
Là phƣơng pháp nghiên cứu các hiện tƣợng kinh tế - xã hội vào việc mô tả sự biến động, cũng nhƣ xu hƣớng phát triển của hiện tƣợng kinh tế - xã hội thông qua số liệu thu thập đƣợc. Phƣơng pháp này đƣợc dùng để tính, đánh giá các kết quả nghiên cứu từ các phiếu điều tra.
2.5.2. Phương pháp phân tích SWOT
SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức)-là một mô hình nổi tiếng trong việc phân tích.
Phân tích SWOT là việc phân tích các thế mạnh, điểm yếu, những cơ hội, thách thức đối với một tổ chức hay cá nhân. Đây là một công cụ trong lập kế hoạch chiến lƣợc, so sánh đánh giá các phƣơng án … cho tổ chức hay cá nhân
Sử dụng mô hình phân tích SWOT để đánh thực trạng phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và thách thức, từ đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao và phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV Thái Nguyên.
Lý thuyết về mô hình SWOT nhƣ sau:
Điểm mạnh (Strengths - S) Điểm yếu (Weaknesses - W) Cơ hội (Opportunities - O) Thách thức (Threats - T)
- Điểm mạnh: Những yếu tố lợi thế của BIDV Thái Nguyên có thể nâng cao dịch vụ ngân hàng.
- Điểm yếu: Những yếu kém về năng lực quản lý, về vốn, về công nghệ, mạng lƣới, nhân lực, … của BIDV Thái Nguyên có ảnh hƣởng đến dịch vụ ngân hàng mà BIDVcó thể khắc phục đƣợc.
- Cơ hội: Những thuận lợi do môi truờng bên ngoài mang lại cho BIDV Thái Nguyên.
- Thách thức: Những trở ngại cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng của BIDV Thái Nguyên.
2.5.3. Phương pháp so sánh
Thông qua số bình quân, tần suất, số tối đa, tối thiểu. Phƣơng pháp thống kê so sánh gồm cả so sánh số tuyệt đối và so sánh số tƣơng đối để đánh giá động thái phát triển của hiện tƣợng, sự vật theo thời gian và không gian. Sau khi tính toán số liệu ta tiến hành so sánh theo thời gian, so sánh ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng hiện đại giữa các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn với nhau từ đó đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV Thái Nguyên.
2.5.4. Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo
Sử dụng các tài liệu có liên quan, lấy ý kiến chuyên gia trong quá trình phân tích đánh giá để tìm ra đƣợc những kết luận chính xác và khoa học.
2.6. Các công cụ hỗ trợ
Tác giả sẽ dựa vào một số mô hình để phân tích nhƣ:
-Mô hình PEST đƣợc sử dụng để phân tích môi trƣờng vĩ mô;
-Mô hình 5 thế lực cạnh tranh của M. PORTER để phân tích môi trƣờng ngành ngân hàng;
- Phân tích môi trƣờng bên trong, bên ngoài của BIDV Thái Nguyên bằng mô hình phân tích SWOT từ đó để khai thác điểm mạnh, nắm bắt cơ hội vƣợt qua những thách thức, khắc phục điểm yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó đề xuất các phƣơng án để hoàn thiện chiến lƣợc.
2.7. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Đƣa ra hệ thống các chỉ tiêu cụ thể để phân tích, đánh giá chiến lƣợc và thực trạng thực hiện chiến lƣợc, qua đó chỉ rõ những vấn đề chiến lƣợc cần phải hoàn thiện của BIDV Thái Nguyên:
- Chỉ tiêu về quy mô hoạt động: + Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ + Huy động vốn cuối kỳ + Dƣ nợ bán lẻ.
- Các chỉ tiêu cơ cấu, chất lƣợng hoạt động của chi nhánh: + Tỷ lệ nợ xấu
+ Tỷ trọng dƣ nợ TDH/Tổng dƣ nợ
- Các chỉ tiêu về khả năng sinh lời, hiệu quả hoạt động của chi nhánh: + Thu dịch vụ ròng ...
2.8. Những hạn chế, khó khăn khi thực hiện phƣơng pháp nghiên cứu
Phân tích và đánh giá chiến lƣợc phát triển kinh doanh của ngân hàng BIDV Thái Nguyên chủ yếu dựa vào tài liệu thứ cấp. Ngoài ra, vì thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn nên không thể tiến hành điều tra, thu thập tài liệu và thông tin từ toàn bộ đối tƣợng nghiên cứu; do đó khó có thể phân tích toàn diện chiến lƣợc phát triển hiện tại của BIDV Thái Nguyên.
Chƣơng 3
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHIẾN LƢỢC
VÀ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 3.1. Giới thiệu về BIDV Thái Nguyên
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam-chi nhánh Thái Nguyên (BIDV Thái Nguyên), trực thuộc ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, thành lập ngày 26/04/1957 với tên gọi ban đầu là Phòng cấp phát vốn Kiến thiết cơ bản trực thuộc Ty Tài chính Bắc Thái, tiền thân của Ngân hàng Kiến thiết Bắc Thái. Đến năm 1996, trên cơ sở tách Ngân hàng ĐT&PT Bắc Thái thành 02 chi nhánh cấp I là Thái Nguyên và Bắc Kạn. BIDV Thái Nguyên chính thức đƣợc thành lập theo quyết định số 267/QĐ - TCCB ngày 20/12/1996 của Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam. Chi nhánh có trụ sở đặt tại số 653 Đƣờng Lƣơng Ngọc Quyến, Tổ 22-Phƣờng Phan Đình Phùng, thành phố Thái Nguyên. Vào ngày 01/01/2014, chi nhánh đã chuẩn bị đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nguồn nhân lực để mở thêm một chi nhánh mới trên địa bàn phía Nam của tỉnh Thái Nguyên (tại huyện Phổ Yên). Sự hiện diện của chi nhánh Nam Thái Nguyên đánh dấu sự lớn mạnh của BIDV trong khu vực cũng nhƣ sẽ góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế xã hội địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
BIDV Thái Nguyên là ngân hàng đầu tiên trên địa bàn đã thực hiện xong dự