34. Chiếnlƣợc kinh doanh hiện tại của BIDV Thái Nguyên
4.2.3.Phân tích Ma trận SWOT
Bảng 4.8: Kết hợp SWOT và đề xuất một số chiến lƣợc cho BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2020
Ma trận SWOT
Cơ hội (O)
O1: Sự quan tâm, hỗ trợ của Chính phủ, NHNN, Bộ Tài chính
O2: Ngành ngân hàng đang trên đà phát triển với nhiều sản phẩm và dịch vụ mới O3: Hội nhập quốc tế ngành ngân hàng góp phần mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ
O4: Sự hậu thuẫn của Chính phủ và sự tham gia của một tập đoàn tài chính quốc tế với tƣ cách là những cổ đông lớn sau khi cổ phần hóa
O5: Môi trƣờng kinh doanh minh bạch, thông thoáng O6: Chính sách kích cầu đầu tƣ và tiêu dùng để chống suy thoái
O7: Tiềm năng tăng trƣởng kinh tế Việt Nam và nhu cầu vốn và tín dụng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại gia tăng O8: Các thị trƣờng và dịch vụ còn bỏ ngỏ, cạnh tranh thấp: Ngân hàng đầu tƣ, Quản lý tài sản, Sản phẩm tài chính phái sinh Thách thức (T) T1: Áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các NHTM CP trong nƣớc và các NHTM 100% vốn nƣớc ngoài thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam
T2: Các quyết định kinh doanh sẽ phải dựa trên cơ sở đánh đổi giữa rủi ro và lợi nhuận hơn là dựa trên các mối quan hệ sẵn có T3: Các chính sách và quy định pháp lý liên quan đến hoạt động ngân hàng còn thiếu đồng bộ T4: Năng lực cạnh tranh còn yếu
Điểm mạnh (S)
S1: Có lịch sử hơn 50 năm hình thành và phát triển với quy mô lớn đứng thứ 2 toàn ngành S2: Duy trì đƣợc cơ cấu tài sản hợp lý và hệ thống khách hàng lớn S3: Hệ thống mạng lƣới chi nhánh rộng và đƣợc phân bổ trên toàn tỉnh S4: Các chỉ số tài chính có khả năng đƣợc cải thiện mạnh khi các biện pháp quản lý rủi ro đƣợc áp dụng đầy đủ S5: Khả năng tăng trƣởng nhờ vào lợi thế về quy mô trong cả hoạt động huy động vốn và tín dụng S6: Nhân lực ổn định và đƣợc chú trọng đào tạo Kết hợp S/O 1. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng, giảm thiểu rủi ro.
(Kết hợp S1,S6-O2,O3,O8) 2. Không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động cả về quy mô lẫn chiều sâu và thực hiện đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mại. (Kết hợp S3,S5- O6) Kết hợp S/T 1. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút và giữ uy tín với khách hàng. (Kết hợp S1,S2,S6-T1) 2. Tiếp tục mở rộng thị phần, quan hệ với nhà đầu tƣ nâng cao năng lực cạnh tranh.
Ma trận SWOT
Cơ hội (O)
O1: Sự quan tâm, hỗ trợ của Chính phủ, NHNN, Bộ Tài chính
O2: Ngành ngân hàng đang trên đà phát triển với nhiều sản phẩm và dịch vụ mới O3: Hội nhập quốc tế ngành ngân hàng góp phần mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ
O4: Sự hậu thuẫn của Chính phủ và sự tham gia của một tập đoàn tài chính quốc tế với tƣ cách là những cổ đông lớn sau khi cổ phần hóa
O5: Môi trƣờng kinh doanh minh bạch, thông thoáng O6: Chính sách kích cầu đầu tƣ và tiêu dùng để chống suy thoái
O7: Tiềm năng tăng trƣởng kinh tế Việt Nam và nhu cầu vốn và tín dụng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại gia tăng O8: Các thị trƣờng và dịch vụ còn bỏ ngỏ, cạnh tranh thấp: Ngân hàng đầu tƣ, Quản lý tài sản, Sản phẩm tài chính phái sinh Thách thức (T) T1: Áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các NHTM CP trong nƣớc và các NHTM 100% vốn nƣớc ngoài thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam
T2: Các quyết định kinh doanh sẽ phải dựa trên cơ sở đánh đổi giữa rủi ro và lợi nhuận hơn là dựa trên các mối quan hệ sẵn có T3: Các chính sách và quy định pháp lý liên quan đến hoạt động ngân hàng còn thiếu đồng bộ T4: Năng lực cạnh tranh còn yếu
Điểm yếu (W)
W1: Cơ cấu thu nhập chƣa đƣợc đa dạng hóa, nguồn thu dựa chủ yếu vào hoạt động tín dụng truyền thống W2: Hiệu quả hoạt động của một số phòng giao dịch còn yếu W3: Năng lực quản trị rủi ro chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển W4: Nguồn vốn huy động từ dân cƣ và tổ chức kinh tế đang bị suy giảm bởi các thế lực cạnh tranh W5: Hoạt động quản trị điều hành còn nhiều hạn chế W6: Các yêu cầu tín dụng phải thực hiện theo nhiệm vụ chính trị, xã hội
W7: Qui mô lớn nên chậm thay đổi và thích nghi với biến động thị trƣờng
W8: Tính phối hợp cộng đồng kém
Kết hợp W/O
1. Tăng cƣờng các biện pháp Marketing, tập trung nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng, có biện pháp quảng cáo, khuyến mại, đƣa dịch vụ đến với ngƣời tiêu dùng. Kết hợp (W1,W4,W6 - O2,O4)
2. Nâng cấp các máy móc kỹ thuật nhằm phục vụ tốt nhất dịch vụ chăm sóc khách hàng, phòng ngừa rủi ro. Kết hợp (W2, W5 - O3,O7)
Kết hợp W/T
1. Nâng cao hiệu quả hoạt động đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
(Kết hợp W2-T2,T4)
2. Chiến lƣợc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng lao động. (Kết hợp W3,W5,W7- T2,T3) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kết hợp phân tích các yếu tố trong bảng xây dựng ma trận SWOT ta có : - Kết hợp S/O
a. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng, giảm thiểu rủi ro. Thái Nguyên có quy mô dân số tƣơng lớn điều đó đồng nghĩa với việc nhu cầu của khách hàng cũng rất đa dạng và phong phú. Vì thế muốn đáp ứng đƣợc sự đa dạng về nhu cầu Ngân hàng cần phải phát triển thêm nữa các sản phẩm dịch vụ của mình trên cở sở tìm hiểu nhu cầu của khách hàng từ đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp mong muốn, các dòng sản phẩm phải không ngừng đƣợc đổi mới, cải tiến và sáng tạo thêm, cố gắng sáng tạo ra những sản phẩm hoàn toàn mới trên thị trƣờng những vẫn phải phù hợp nhu cầu thị trƣờng. Các dịch vụ thanh toán qua thẻ ở Việt nam còn ở dạng tiềm năng, các loại hình thẻ cũng chƣa thật sự nhiều, việc sử dụng thẻ chƣa phổ biến, thông dụng vì thế bên cạnh các sản phẩm tiết kiệm, các sản phẩm các loại hình thẻ cũng cần đƣợc đầu tƣ phát triến. Đối với khách hàng đi vay, sản phẩm đa dạng sẽ giúp cho khách hàng lựa chọn đƣợc loại phù hợp với điều kiện kinh doanh khả năng thanh toán của mình từ đó làm giảm rủi ro tín dụng cho ngân hàng.
(Kết hợp S1,S6-O2,O3,O8)
b. Không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động cả về quy mô lẫn chiều sâu và thực hiện đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mại. Với thực lực của mình và cơ hội về việc mở rộng thị trƣờng, tiếp cận với đa dạng khách hang trong và ngoài nƣớc. BIDV Thái Nguyên phát triển nhiều hơn nữa các sản phẩm dịch vụ nhằm mở rộng hoạt động với chất lƣợng ngày càng tiến dần đến chuẩn quốc tế. Việc đƣa ra nhiều loại dịch vụ là để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Do đó trong tƣơng lai, BIDV Thái Nguyên sẽ còn đƣa ra nhiều dịch vụ hơn nữa, diều quan trọng là cần phải quan tâm cả chiều sâu của dịch vụ cung cấp
(Kết hợp S3,S5-O6) - Kết hợp S/T
a. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút và giữ uy tín với khách hàng. Việc sống còn của ngân hàng dựa trên đồng vốn huy động đƣợc của khách hàng, nếu không thu hút đƣợc dòng vốn của khách hàng ngân hàng sẽ không có vốn để hoạt động tự khắc sẽ bị đào thải. Trong khi đó ngoài hình thức gửi tiết kiệm ở ngân hàng, ngƣời tiêu dùng Việt Nam còn có khá nhiều lựa chọn khác nhƣ giữ ngoại tệ, đầu tƣ vào chứng khoán, các hình thức bảo hiểm, đầu tƣ vào kim loại quý (vàng, kim cƣơng…) hoặc đầu tƣ vào nhà đất. Không phải lúc nào lãi suất ngân hàng cũng hấp dẫn ngƣời tiêu dùng. Chính vì thế để có thể giữ đƣợc khách
hàng ngoài một chính sách lãi suất hợp lý và hấp dẫn thì việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng là rất quan trọng khi ngân hàng muốn thu hút khách hàng và giữ uy tín của ngân hàng
(Kết hợp S1,S2,S6-T1)
b. Tiếp tục mở rộng thị phần, quan hệ với nhà đầu tƣ nâng cao năng lực cạnh tranh. Cƣờng độ canh tranh của các ngân hàng càng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhóm ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài. Ngân hàng nƣớc ngoài thƣờng sẵn có một phân khúc khách hàng riêng, đa số là doanh nghiệp từ nƣớc họ. Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, các ngân hàng trong nƣớc đã trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân sự... khá quy mô. Lợi thế của ngân hàng trong nƣớc là mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn. Ngân hàng trong nƣớc sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ƣu đãi đối với những khách hàng quan trọng của họ. BIDV có mạng lƣới rộng khắp nhƣng thị trƣờng lại chƣa thức sự lớn, vì thế trên nền tảng mạng lƣới hoạt động ở hầu hết các tỉnh thành trên cả nƣớc ngân hàng cần đề ra những biện pháp cụ thể để nâng cao thị phần từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.
(Kết hợp S2,S3,S5-T2,T4) - Kết hợp W/O
a. Để khắc phục các điểm yếu hiện tại là khả năng thích nghi trong cạnh tranh, phản ứng trƣớc sự tác động của môi trƣờng còn chậm chạp, công tác nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu hầu nhƣ chƣa có. Nhằm tận dụng cơ hội nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của xã hội ngày càng phong phú, BIDV Thái Nguyên cần tăng cƣờng biện pháp Marketing, nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng, có biện pháp quảng cáo, khuyến mại, đƣa dịch vụ đến với ngƣời tiêu dùng.
Kết hợp (W1,W4,W6 - O2,O4)
b. Nâng cấp các máy móc kỹ thuật nhằm phục vụ tốt nhất dịch vụ chăm sóc khách hàng, phòng ngừa rủi ro. Trƣớc quá trình hội nhập của nƣớc ta đi cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật đặc biệt trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng đòi hỏi BIDV phải bắt kịp với sự thay đổi này để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại đóng vai trò rất quan trọng giúp ngân hàng đối mặt với sức ép cạnh tranh. Tuy nhiên, để hệ thống công nghệ thông tin có thể phát huy hiệu quả vai trò của nó, ngân hàng cần không ngừng hoàn thiện bộ máy, mô hình quản lý theo những chuẩn mực quốc tế, nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ lãnh đạo các cấp cũng nhƣ đội ngũ nhân viên, tổ chức các khóa đào tạo hƣớng tới các chuẩn mực quốc tế, xây dựng một văn hóa doanh nghiệp (corporate culture) tốt đẹp...
Kết hợp (W2, W5 - O3,O7) - Kết hợp W/T
a. Nâng cao hiệu quả hoạt động đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong điều kiện thị phần của BIDV Thái Nguyên chƣa thực sự rộng lớn mà nhu cầu sử dụng các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng ngày càng đƣợc nhiều ngƣời dân quan tâm và đòi hỏi cao về tính đa dạng, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ kỹ năng phục vụ khách hàng. BIDV Thái Nguyên cần chủ động tìm hiểu, thăm dò ý kiến khách hàng về những thiếu sót của công ty từ đó có biện pháp điều chỉnh một cách hợp lý nhanh chóng các vấn đề còn tồn đọng. Điều chỉnh mức lãi suất huy động cũng nhƣ lãi suất cho vay hợp lý để thu hút khách hang. Ngân hàng phải đƣa ra đƣợc nhiều dịch vụ để thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch. Ngoài ra, BIDV Thái Nguyên cũng cần tạo đƣợc mối quan hệ gắn kết với khách hàng, giữ đƣợc mối quan hệ với khách hàng quen thuộc và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Đối với quan hệ cạnh tranh cũng phải khôn khéo và cƣơng quyết.
(Kết hợp W2-T2,T4)
b. Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của chiến lƣợc kinh doanh. Nhằm khắc phục những hạn chế và giảm bớt những ảnh hƣởng của các mối đe doạ từ môi trƣờng bên ngoài BIDV Thái Nguyên cần quan tâm đến chiến lƣợc tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng lao động, đƣa ra những chính sách khuyến khích thu hút lao động có trình độ, năng lực.
(Kết hợp W3,W5,W7-T2,T3)