34. Chiếnlƣợc kinh doanh hiện tại của BIDV Thái Nguyên
4.4.2.Giải pháp về truyền thông, tiếp thị sản phẩm
Giải pháp này có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhƣng mục đích cuối cùng vẫn là làm nhƣ thế nào để dịch vụ ngân hàng hiện đại đƣợc khách hàng,
ngƣời tiêu dùng biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Trong thực tế có những dịch vụ ngân hàng chỉ sau một thời gian ngắn xuất hiện đã chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng, làm cho khách hàng nhắc đến tên khi đƣợc hỏi, trong khi cũng có nhiều ngân hàng hoạt động đã đƣợc một thời gian khá dài nhƣng vẫn chƣa thực hiện đƣợc điều đó, do chƣa xây dựng đƣợc thƣơng hiệu cho mình, và BIDV Thái Nguyên là một trong số những ngân hàng đó. Điều này cho thấy dịch vụ không phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian xuất hiện trên thị trƣờng, mà còn nhiều yếu tố khác nhƣ chất lƣợng sản phẩm, sự truyền tải những thông tin về thƣơng hiệu đó đến với khách hàng một cách chính xác và nhanh nhất.
- Thực hiện quảng bá hình ảnh ngân hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ tăng cƣờng chuyển tải thông tin tới công chúng, giúp khách hàng có thông tin cập nhật về uy tín của ngân hàng, hiểu biết về dịch vụ, tiện ích của ngân hàng để từ đó sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Nhất thể hóa hệ thống nhận diện thƣơng hiệu BIDV (Lô gô, khẩu hiệu, đồng phục nhân viên, bề mặt phòng giao dịch, ….). Lô gô là hình ảnh sinh động, cơ bản nhất trong các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu. Vì vậy, BIDV Thái Nguyên nên để lô gô xuất hiện trên tất cả các sản phẩm - dịch vụ của mình và trong quá trình làm việc và ở bất cứ nơi nào, khi nào có thể: văn phòng, đồng phục nhân viên, các công cụ văn phòng, quà tặng dành cho khách hàng (Móc khoá; bút viết; lịch; đồng hồ; áo thun; áo mƣa, …). Việc mở rộng hay thu nhỏ kích cỡ lô gô có thể chấp nhận đƣợc, nhƣng tối kỵ thiết kế lại và thay đổi nó. Việc hình ảnh lô gô đƣợc thể hiện kiên định, trƣớc sau nhƣ một là rất quan trọng và cần thiết, làm cho khách hàng không bị nhầm lẫn.
Việc đƣợc công chúng thừa nhận và công nhận là chìa khóa để kinh doanh tăng trƣởng. BIDV Thái Nguyên nên tạo ra sự thân thuộc, gần gũi trên mọi phƣơng tiện quảng cáo và tiếp thị đối với khách hàng và ngƣời tiêu dùng. Làm đƣợc điều này, BIDV Thái Nguyên mới mong có cơ hội thắng đƣợc đối thủ cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng hiện đại của mình. - Website: Ngoài việc làm cho Website của BIDV trở thành kênh truyền thông trực tiếp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới đến với khách hàng thì BIDV Thái Nguyên cũng cần thiết kế nó trở thành kênh quảng bá, xây dựng thƣơng hiệu một cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú, đa dạng về những biến động của thị trƣờng, liên kết với các website cung cấp thông tin phổ biến khác để quảng cáo các hoạt động, các sản phẩm và nét độc đáo, mang phong cách rất riêng của BIDV Thái Nguyên.
- Thƣờng xuyên quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng bằng các bản tin quảng cáo về sản phẩm mới hay trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, các kết quả và sự đóng góp cho xã hội của BIDV Thái Nguyên. Thông qua quảng cáo, BIDV Thái Nguyên có thể giới thiệu hình ảnh của mình đến với đại bộ phận công chúng, và có thể một trong số họ sẽ là những khách hàng của ngân hàng trong tƣơng lai. Vì vậy BIDV Thái Nguyên cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phƣơng thức truyền thống kết hợp với các phƣơng thức hiện đại:
+ Quảng cáo ngoài trời (băng rôn, bảng hiệu, …): thực hiện tại những điểm có tầm nhìn thoáng, bắt mắt, nơi có đông ngƣời qua lại;
+ Quảng cáo trên báo chí, đặc biệt là báo Thái Nguyên và báo địa phƣơng: đây là kênh thông tin rất hữu hiệu để tuyên truyền, quảng bá về BIDV đến các đối tƣợng khách hàng là bà con ở các huyện, các xã;
+ Quảng cáo trên truyền hình về BIDV, về hoạt động của ngân hàng trong những giờ vàng: hoạt động này phải diễn ra định kỳ tối thiểu 01 lần/quý và đột xuất vào các ngày lễ quan trọng của BIDV hoặc khi có sản phẩm dịch vụ mới;
+ Quảng cáo trên tivi của BIDV Thái Nguyên đƣợc đặt ngay tại chính ngân hàng mình: Hiện tại, BIDV có 02 màn hình tivi lớn đặt tại sảnh giao dịch tầng 1 - nơi có nhiều khách hàng đi lại nhất, tuy nhiên, các màn hình này hầu nhƣ không phát huy đƣợc thế mạnh của mình vì thƣờng xuyên bị tắt. Do đó, nhất thiết BIDV Thái Nguyên phải giao cho một bộ phận chuyên trách thực hiện công việc này hàng ngày để tân dụng cơ sở vật chất hiện đại, tránh lãng phí;
+ Quảng cáo trên đài phát thanh và trên các phƣơng tiện vận chuyển công cộng nhƣ taxi, xe buýt, ...
- Tăng cƣờng các hoạt động quan hệ công chúng (PR), chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hƣởng của các thất bại, công bố các thay đổi, và nhiều hoạt động khác nhƣ tài trợ các chƣơng trình xã hội, hoạt động từ thiện... Công việc PR của BIDV Thái Nguyên nên đƣợc tất cả cán bộ công nhân viên và lãnh đạo BIDV Thái Nguyên thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt về BIDV Thái Nguyên cho công chúng. Mỗi thành viên của BIDV Thái Nguyên đều phải làm tốt công việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tƣ vấn khách hàng, nhân viên sẽ chuyển tải những thông tin về BIDV Thái Nguyên, khuyến khích công chúng,
vận động khách hàng đến giao dịch với BIDV Thái Nguyên, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục và giải quyết các vấn đề phát sinh.
+ Nhóm truyền thông (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí): Các cấp lãnh đạo của BIDV Thái Nguyên cần có mối quan hệ tốt với nhóm này, vì qua mối quan hệ BIDV Thái Nguyên sẽ đƣợc ƣu ái mời tham gia các chƣơng trình lớn, hoặc nhóm này sẽ viết bài quảng bá cho BIDV Thái Nguyên về những hoạt động, những sản phẩm mới, những chƣơng trình BIDV Thái Nguyên tham gia với tƣ cách là nhà tài trợ.
+ Nhóm chính trị: với một mối quan hệ tốt đẹp với các lãnh đạo tỉnh, thành phố, lãnh đạo các sở ban ngành, BIDV Thái Nguyên sẽ có cơ hội đƣợc quảng bá, khen ngợi hình ảnh và các thông tin tích cực về BIDV Thái Nguyên với khách hàng, đƣợc giới thiệu để giao dịch với các doanh nghiệp, khách hàng khác có uy tín.
+ Nhóm nhà đầu tƣ: Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tƣ nhƣ các sở ban ngành, các ban quản lý dự án, … BIDV Thái Nguyên có thể giới thiệu và đƣa thông tin đến với họ một cách nhanh chóng, luôn đặt mục tiêu tối đa hóa giá trị của ngân hàng, tối đa hóa lợi nhuận của nhà đầu tƣ. Có nhƣ vậy, BIDV Thái Nguyên mới có thể giữ chân đƣợc những khách hàng quen thuộc, và chính từ những thái độ và mối quan hệ tốt của BIDV Thái Nguyên với khách hàng, những khách hàng này sẽ truyền miệng về danh tiếng BIDV Thái Nguyên cho những nhà đầu tƣ khác, từ đó thu hút đƣợc một lƣợng lớn khách hàng mới, và cũng nhờ đó, danh tiếng và thƣơng hiệu BIDV Thái Nguyên ngày càng đƣợc nâng cao.
- Tăng cƣờng các chƣơng trình, sự kiện đƣợc tổ chức vào các dịp đặc biệt nhƣ: “Kỷ niệm thành lập BIDV Thái Nguyên”, sự kiện “Công bố kết quả chƣơng trình khuyến mãi của BIDV Thái Nguyên”, chƣơng trình "Giới thiệu sản phẩm- dịch vụ mới", các buổi hội nghị khách hàng thƣờng niên, … hoặc có thể là những sự kiện về hội thao, văn nghệ, những dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung Thu, Tết nguyên đán, các sự kiện liên quan về các hoạt động nhân đạo, ủng hộ vì xã hội, vì cộng đồng để công chúng biết về BIDV Thái Nguyên nhiều hơn.
- Tăng cƣờng thực hiện tài trợ các chƣơng trình lớn, các sự kiện nổi bật đƣợc nhiều ngƣời quan tâm và biết đến. Việc tài trợ phải đƣợc thực hiện thƣờng xuyên, đồng bộ. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng. Qua việc tài trợ, BIDV Thái Nguyên sẽ đƣợc quảng cáo xuyên suốt trong chƣơng trình, và điều này đem lại một hình ảnh tốt đẹp hơn của BIDV Thái Nguyên trong tâm trí công chúng.
4.4.3.
Trong thời đại ngày nay, bất cứ ngân hàng nào muốn phát triển đều cần hội tụ 3 yếu tố: vốn, công nghệ và con ngƣời, trong đó con ngƣời là yếu tố quyết định. Chính con ngƣời sẽ tạo ra sự đa dạng và chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tạo đƣợc tình cảm, niềm tin yêu của khách hàng, của cộng đồng, xã hội. Con ngƣời là yếu tố quyết định vị thế và sự phát triển lâu dài của một thƣơng hiệu. Mỗi ngƣời lao động tại BIDV vừa là đối tƣợng để phản ánh giá trị thƣơng hiệu BIDV vừa là ngƣời làm nên giá trị đó. Sự đồng thuận, sự nhất trí một lòng là sợi dây xuyên suốt làm nên sức mạnh BIDV.
- Thu hút, đào tạo và phát triển, duy trì nguồn nhân lực chất lƣợng cao.
- Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động, gia tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng, bảo đảm hoàn thành tốt nhất Chiến lƣợc kinh doanh của BIDV.
- Mục tiêu cụ thể về nguồn nhân lực:
+ 100% cán bộ chuyên môn có kiến thức ngân hàng chuyên sâu; có kỹ năng tác nghiệp, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, có kiến thức về thƣơng hiệu, truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu;
+ 100% cán bộ đƣợc tham gia các lớp đào tạo kỹ năng mềm, phong cách giao dịch và kỹ năng ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống, kể cả lái xe, bảo vệ và lễ tân;
+ 100% cán bộ lãnh đạo và quy hoạch có đủ khả năng, kỹ năng lãnh đạo, điều hành, quản lý rủi ro và làm việc theo nhóm, có đủ trình độ ngoại ngữ;
+ 100% cán bộ mới đƣợc đào tạo về văn hóa BIDV, kế hoạch - chiến lƣợc BIDV, đƣợc đào tạo 02 bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử.
Do đó, BIDV Thái Nguyên cần thực hiện tốt các giải pháp sau: - Về tuyển dụng nguồn nhân lực
+ Tổ chức dự báo đúng nhu cầu nhân lực, xây dựng kế hoạch tuyển dụng, bảo đảm tuyển đƣợc đúng ngƣời cho đúng việc.
+ Hoàn thiện các cơ chế, quy trình/quy định/phƣơng thức tuyển dụng. Tiếp tục mở rộng hình thức tuyển dụng tập trung theo khu vực và tuyển dụng theo vị trí, kể cả vị trí lãnh đạo các cấp, lựa chọn tài năng để phát hiện, thu hút các cán bộ giỏi.
- Đào tạo nguồn nhân lực
+ Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp cán bộ, xác định chƣơng trình đào tạo dài hạn đối với từng cán bộ theo định hƣớng phát triển nghề nghiệp, từ cán bộ mới đƣợc tuyển dụng đến cán bộ lãnh đạo cấp cao.
+ Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lƣợng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, phù hợp với đối tƣợng đào tạo, yêu cầu sử dụng cán bộ: tăng năng lực chuyên môn cho cán bộ tác nghiệp, tăng năng lực quản lý điều hành cho cán bộ quản lý, hoàn thiện tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo ngạch bậc, chức danh cán bộ...
+ Đa dạng hóa các hình thức và phƣơng pháp đào tạo, bao gồm: tự đào tạo qua thực tế công việc, đào tạo đáp ứng ngay yêu cầu công việc, đào tạo để phát triển, trong đó chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại để tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
+ Xây dựng chính sách đào tạo đối với cán bộ trẻ: đào tạo bổ sung kiến thức về lãnh đạo, năng lực quản trị ngân hàng hiện đại trong nƣớc và ngoài nƣớc, luân chuyển để đào tạo kinh nghiệm quản lý đơn vị cơ sở, nhất là các vùng khó khăn để rèn luyện bản lĩnh, ý chí phấn đấu...
+ Quản lý tốt quá trình đào tạo qua các khâu: đánh giá nhu cầu, thiết kế chƣơng trình đào tạo, thực hiện chƣơng trình đào tạo, đánh giá kết quả chƣơng trình đào tạo và sử dụng sau đào tạo trên cơ sở quy định chế độ thông tin hai chiều về đánh giá cán bộ sau đào tạo.
- Đánh giá kết quả công việc và đánh giá cán bộ
+ Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc với các tiêu chí, định lƣợng cụ thể và theo từng vị trí công tác (căn cứ vào bảng mô tả công việc).
+ Nghiên cứu áp dụng các phƣơng pháp theo thông lệ và các phƣơng pháp mới để đánh giá kết quả công việc của cán bộ. Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc phải công khai, minh bạch và trực tiếp đối với các cán bộ đƣợc đánh giá.
- Xây dựng hệ thống cơ chế chính sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập và cạnh tranh cao.
+ Xây dựng và thực hiện Quy chế chi trả thu nhập mới, đáp ứng đƣợc các yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi; kích thích động viên cán bộ làm việc.
+ Thực hiện tốt công tác thi đua khen thƣởng của toàn hệ thống tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động hăng say hết mình với công việc.
- Hoàn thiện công cụ quản lý nguồn nhân lực
+ Xây dựng chuẩn hệ thống văn bản quy định pháp luật liên quan tới việc quản lý nguồn nhân lực (Hợp đồng lao động, kỷ luật, sa thải, không phân biệt đối xử,...) đảm bảo hài hòa giữa quyền lợi và trách nhiệm của ngƣời lao động và ngƣời sử dụng lao động.
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp BIDV
+ Tiếp tục hoàn thiện và thực hành văn hóa doanh nghiệp BIDV, bảo đảm duy trì và phát huy giá trị cốt lõi của BDIV trong toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên.
+ Xây dựng phong cách làm việc năng động, trẻ trung, hiện đại trong toàn đội ngũ lao động của BIDV.
Đặc biệt, với những bài học về rủi ro đạo đức, về lợi dụng chức vụ gây thất thoát và chiếm đoạt tài sản của ngân hàng và khách hàng trong thời gian vừa qua ở các NHTM khác đang làm tổn hại đến thƣơng hiệu của nhiều ngân hàng, BIDV Thái Nguyên cần làm tốt công tác giáo dục tƣ tƣởng chính trị và đạo đức cho các cán bộ, tăng cƣờng công tác giám sát cán bộ để không xảy ra bất kỳ trƣờng hợp nào nhƣ trên.
4.4.4. Nâng cao năng
Năng lực tài chính và quy mô ngân hàng là một tiêu chí cơ bản để đánh giá một ngân hàng, là cơ sở để ngân hàng tồn tại và tiếp tục phát triển, cạnh tranh với các đối thủ. Với BIDV Thái Nguyên, mặc dù đã có một quy mô tƣơng đối lớn trên địa bàn song trong thời gian tới, đây vẫn là một mục tiêu quan trọng cần đạt đƣợc. Để làm đƣợc điều này, BIDV Thái Nguyên cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại: BIDV Thái Nguyên cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho từng khoản mục chi phí phục vụ cho công cuộc phát triển lâu dài trong từng giai đoạn, đặc biệt là ngân sách