Để đáp ứng tình hình kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại VNPT Bến Tre theo định hướng đề ra, hệ thống kênh phân phối Vinaphone phải được đẩy mạnh phát triển theo chiều sâu với chuyên môn cao hơn, phát triển khách hàng có chất lượng, bán các dịch vụ phức tạp hơn và đặc biệt là thực hiện các hoạt động chăm sóc, gìn giữ khách hàng, giới thiệu khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, truyền dữ liệu trên nền công nghệ hiện đại nhằm tăng doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao, cần có các định hướng trọng tâm nhằm xây dựng kênh như sau.
Xây dựng các kênh phân phối sản phẩm Vinaphone tại VNPT Bến Tre bài bản khoa học nhằm cung cấp dịch vụ điện thoại di động, các dịch vụ data, giá trị gia tăng trên nền công nghệ hiện đại đến tay tất cả mọi thành phần, tầng lớp người tiêu dùng.
Liên tục phát triển và mở rộng kênh phân phối, rút ngắn bán kính phục vụ, tăng cường chiếm lĩnh thị phần tại khu vực trung tâm, thành thị bên cạnh việc chú trọng phát triển kênh phân phối rộng khắp khu vực nông thôn, xa trung tâm để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của đông đảo khách hàng, nâng cao thị phần, uy tín thương hiệu Vinaphone.
Nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ Vinaphone đúng nơi, đúng lúc, đúng yêu cầu, giảm thiểu chi phí nhằm đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Luôn gắn phân phối với các hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu Vinaphone để tạo uy tín, niềm tin yêu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Vinaphone đã cung cấp.
Củng cố và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ngày càng chuyên nghiệp. Phát triển thêm một số kênh phân phối mới, kênh phân phối phi truyền thống để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tăng cường kênh phân phối vùng nông thôn, vùng sâu,
vùng xa.
Phát triển kênh phân phối trực tiếp hoạt động hiệu quả với chức năng chính là chăm sóc khách hàng, trưng bày giới thiệu hình ảnh và bán hàng trực tiếp cho khách hàng tiêu dùng cuối cùng trong đó lấy chức năng chăm sóc khách hàng làm nòng cốt cho hoạt động của mình.
Phát triển kênh phân phối gián tiếp hoạt động hiệu quả gồm nhiều thành phần trung gian với chức năng chính là bán hàng, quảng bá hình ảnh và chăm sóc khách hàng trong đó lấy chức năng bán hàng làm nòng cốt cho hoạt động của mình, tập trung quan tâm hơn đối với loại hình CTV để cải thiện tình hình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ.
Từ định hướng phát triển kinh doanh Vinaphone và thực trạng hoạt động kênh phân phối như phân tích ở trên, để đáp ứng tình hình cạnh tranh trên thị trường cần có các giải pháp khoa học, đồng bộ.