Cửa hàng giao dịch của VNPT Bến Tre: Là kênh trực tiếp được lựa chọn vị trí thuận lợi, toàn bộ trang thiết bị và hình thức trang trí của điểm giao dịch theo đúng thiết kế, đây là các cửa hàng rất chuyên nghiệp, đội ngũ giao dịch viên nhiều kinh
nghiệm, ngoài việc kinh doanh trực tiếp cho khách hàng, các điểm giao dịch này phụ trách giải quyết các vướng mắc của khách hàng, ĐL, ĐBL trong khu vực. Đến cuối 2012 VNPT Bến Tre có 11 điểm giao dịch phân bố trên địa bàn toàn tỉnh, bình quân mỗi TTVT có 1 điểm.
Đại lý: Hệ thống ĐL là lựa chọn số một để thực hiện bán hàng và giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng. ĐL có chức năng gần giống với điểm giao dịch của VNPT Bến Tre kinh doanh đa dịch vụ. Thời gian qua, hệ thống ĐL là kênh quan trọng nhất nhằm phát triển dịch vụ, doanh số và sản lượng thuê bao Vinaphone qua hệ thống ĐL ngày càng tăng, đến cuối 2012 có tổng cộng 701 ĐL, tăng 367,33% so với năm 2008 và 32,26% so với năm 2010.
Điểm bán lẻ: Là các điểm cung cấp dịch vụ Vinaphone, các ĐBL rất đa dạng về hình thức như các tiệm tạp hóa, cửa hàng điện tử....chủ yếu cung cấp sim, thẻ trả trước. Hiện nay, hệ thống ĐBL ngày càng phát triển, mở rộng hệ thống này nhằm rút ngắn bán kính phục vụ, bán hàng đến tận vùng sâu, vùng xa. Đến cuối năm 2012 VNPT Bến Tre có 580 ĐBL, tăng 152,17% so với năm 2008 và tăng 9,43% so với năm 2010.
Cộng tác viên: Bán hàng hưởng hoa hồng và phát triển thuê bao trả trước, mạng lưới rộng khắp, phục vụ tới các vùng nông thôn. Hệ thống CTV được VNPT Bến Tre triển khai từ năm 2008, tuy nhiên đội ngũ này không được quan tâm phát triển, hiện nay lực lượng chưa mạnh và chưa đóng góp nhiều cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị, đến cuối năm 2012 chỉ có 71 CTV.
Bảng 2.5: Tổng hợp số liệu hệ thống phân phối Vinaphone tại VNPT Bến Tre
ĐVT: Điểm STT Kênh 2008 2009 2010 2011 2012 1 Giao dịch VNPT 8 8 10 11 11 2 Đại lý 150 230 530 610 701 3 Điểm bán lẻ 230 450 530 540 580 4 Cộng tác viên (người) 20 23 30 50 71
Bảng 2.6: Tổng hợp doanh số Vinaphone qua các kênh bán hàng ĐVT: Triệu đồng Nội dung 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng Đạt % Tổng Đạt % Tổng Đạt % Tổng Đạt % Tổng Đạt % Doanh thu 127.650 137.040 153.137 173.925 201.196 Trong đó Kênh trực tiếp 105.324 82,51 97.778 71,35 54.134 35,35 41.133 23,65 37.422 18,60 Kênh gián tiếp 22.326 17,49 39.262 28,65 99.003 64,65 132.792 76,35 163.774 81,40
Chi tiết kênh gián tiếp
Đại lý 15.424 12,08 24.585 17,94 77.890 50,86 97.833 56,25 114.925 57,12 Điểm bán lẻ 6.765 5,30 14.143 10,32 20.229 13,21 32.211 18,52 45.490 22,61
CTV 136 0,11 535 0,39 884 0,58 2.748 1,58 3.358 1,67
Nguồn: Phòng Kinh doanh VNPT Bến Tre Về doanh số qua các kênh bán hàng cho thấy, doanh số qua kênh trực tiếp giảm dần từ 82,51% năm 2008 xuống còn 18,60 năm 2012, doanh số qua kênh gián tiếp ngày càng tăng, từ 17,49% năm 2008 lên 81,40% năm 2012. Nguyên nhân là do VNPT Bến Tre tập trung ưu tiên tạo điều kiện cho kênh gián tiếp phát triển để mở rộng kênh phân phối, tập trung ưu tiên kênh trực tiếp cho công tác giám sát, chăm sóc khách hàng.
Chi tiết doanh số qua kênh gián tiếp cho thấy từ năm 2010 đến nay khi chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp được quan tâm, tỷ lệ doanh số qua từng kênh gián tiếp đều tăng, kênh ĐL tăng từ 12,08% năm 2010 lên 57,12% năm 2012, ĐBL tăng từ 5,30% năm 2010 lên 22,61% năm 2012, CTV tăng từ 0,11% năm 2010 lên 1,67% năm 2012.
Hiện tại VNPT Bến Tre lực lượng CTV chưa mạnh, không có các kênh phi truyền thống như bán hàng qua mạng, bán hàng qua điện thoại …. Ngoài ra, hơn 64
trạm viễn thông tại các mặt tiền, thuận lợi cho việc kinh doanh nhưng chưa có kế hoạch triển khai các thành điểm giao dịch. Hệ thống giao dịch Bưu điện tỉnh gồm 30 cửa hàng, 64 Bưu cục, 164 điểm văn hóa xã chuyển đổi hình thức kinh doanh từ giao dịch kinh doanh Vinaphone sang điểm kinh doanh của Bưu điện tỉnh chưa được VNPT Bến Tre hợp tác mở giao dịch.
Theo số liệu thống kê tại sở TTTT Bến Tre, số ĐL và ĐBL của hai nhà mạng Mobifone và Viettel tương đồng với Vinaphone, tuy nhiên lực lượng CTV của hai nhà mạng này rất mạnh, đến cuối năm 2012 Viettel có tổng cộng 230 CTV, gấp 3,2 lần Vinaphone, Mobifone có 185 CTV, gấp 2,6 lần Vinaphone, lực lượng CTV của Mobifone và Viettel phân bố đều khắp các xã phường trong toàn tỉnh, là lực lượng bán hàng đến tận tay người tiêu dùng tại vùng sâu, vùng xa và là điểm mạnh của hai nhà mạng này so với Vinaphone.