Để đánh giá thực trạng quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone, đề tài phân tích các nội dung bao gồm thiết kế kênh phân phối, quản trị kênh phân phối và phân tích các cơ chế chính sách áp dụng cho hệ thống kênh phân phối.
Thiết kế kênh phân phối bao gồm việc đánh giá thực trạng các thành viên kênh gồm ĐL, ĐBL, CTV, phân tích sâu tình hình kênh phân phối hiện tại của Vinaphone và so sánh với kênh phân phối các nhà mạng di động khác là Mobifone và Viettel.
Quản trị kênh phân phối nghiên cứu các quy trình quản lý, giám sát kênh phân phối bao gồm việc tuyển chọn thành viên kênh phân phối, phân tích các hành vi phát sinh trong hệ thống kênh phân phối, so sánh các chính sách thi đua, khen thưởng áp dụng cho từng thành viên kênh, trong đó tập trung nghiên cứu các tiêu chí được áp dụng để đánh giá hiệu quả quản trị hệ thống kênh phân phối gồm các tiêu chí doanh thu, sản lượng, tỷ lệ chi phí/doanh thu và điểm chất lượng ĐL, ĐBL.
Các cơ chế chính sách trên kênh phân phối gồm qui trình cung cấp hàng, chính sách bán hàng, các chính sách hỗ trợ vật chất, trang thiết bị, các cơ chế quản lý thông tin, quản lý đội ngũ chăm sóc kênh phân phối.
Các bước đánh giá gồm đánh giá thực trạng quản trị kênh phân phối Vinaphone thông qua số liệu thứ cấp thu thập tại VNPT Bến Tre và các cơ quan quản lý nhà nước trên địa bàn, so sánh với thực trạng quản trị kênh phân phối các nhà mạng khác, sau cùng là phản ánh kết quả khảo sát ĐL, ĐBL và khách hàng nhằm tăng tính khách quan cho các đánh giá, nhận định.