Định hướng phát triển của viễn thông Việt Nam là đảm bảo thị trường viễn thông phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu quả trên cơ sở tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng, thị trường có ít nhất 3 doanh nghiệp tham gia hoạt động nhằm thúc đẩy cạnh tranh. Tốc độ tăng trưởng viễn thông giai đoạn đến năm 2020 đạt khoảng 1,5 - 2 lần tốc độ tăng trưởng của GDP. Mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống thông tin di động thế hệ thứ ba (3G) nhằm cung cấp khả năng truy nhập băng rộng vô tuyến cho cá nhân ở mọi nơi, mọi lúc, phủ sóng thông tin di động đến trên 95% dân số cả nước, các tuyến đường giao thông, các điểm trọng yếu kinh tế, quốc phòng, an ninh. Hoàn thành việc tái cấu trúc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Tập đoàn Viễn thông Quân đội trong hoạt động viễn thông nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp25.
Xuất phát từ xu hướng phát triển của nền kinh tế nước ta và thực trạng thị trường dịch vụ thông tin di động, VNPT Bến Tre đề ra định hướng phát triển dịch vụ Vinaphone trên địa bàn dựa vào định hướng chung của VNPT như sau26:
Một là, tập trung phát triển mạng di động Vinaphone tại khu vực vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, chú trọng các đối tượng khách hàng mà trước đây Vinaphone chưa tập trung phát triển là nông dân, học sinh, sinh viên.
Hai là, tạo đột phá với dịch vụ GTGT và data trên nền công nghệ hiện đại.
Ba là, lấy khách hàng là trung tâm, phát triển bền vững dựa trên nguyên tắc cân
25 Quyết định 32/2012/QĐ-TTg ngày 27 tháng 07 năm 2012 của Thủ tướng Chính Phủ về việc Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020
đối hài hòa 3 yếu tố khách hàng, bao gồm các thành viên kênh phân phối, người lao động và hiệu quả kinh doanh.
Bốn là, tập trung 3 nhiệm vụ cụ thể là phát triển thuê bao, giữ thuê bao và tăng doanh thu bình quân cho mỗi thuê bao.