Với đặc thù sản phẩm dịch vụ Vinaphone hàng hóa chính là tiền, do vậy,
28 Trương Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối, nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội
Phát triển các tiêu chuẩn đo lường hoạt động
Đánh giá các thành viên kênh ứng với các tiêu chuẩn
Đề xuất các biện pháp điều chỉnh các thành viên kênh
qui trình quản lý, lưu chuyển hàng hóa, thu hồi dòng tiền trong kênh phân phối rất cần thiết. Từ thực tế như phân tích, đánh giá trong phần thực trạng, VNPT Bến Tre cần có qui trình qui định chặt chẽ, tác giả đề nghị triển khai qui trình sau:
Bộ phận Diễn giải Ghi chú
- Nhu cầu dịch vụ - Nhận hàng - Thanh toán - Thống kê kết quả - Đơn đặt hàng - Biên bản bàn giao
- Xem xét nhu cầu - Kiểm tra công nợ
- Cấp hàng kênh phân phối - Thu tiền từ kênh phân phối - Nộp doanh thu
- Chấm điểm kênh phân phối
- Bảng công nợ - Biên bản bàn giao
- Hóa đơn
- - Đối soát công nợ
- - Cấp hàng tổ kinh doanh - - Thu tiền bộ phận kinh doanh - - Chi phí cho kênh
- Phiếu thu chi - Phiếu nhập kho - Phiếu xuất kho - Chứng từ - Kiểm soát doanh thu, sản
lượng
- Kiểm tra đánh giá kênh - Ban hành chính sách - Tổng hợp sản lượng - Tổng hợp doanh thu - Thông báo xếp loại
Sơ đồ 3.3: Qui trình quản lý kinh doanh kênh phân phối đề xuất
Sai
Kênh phân phối
Tổ kinh doanh Kế toán TTVT Phòng kinh doanh Đúng Chiết khấu Báo cáo
Tác giả đề xuất qui trình giao hàng, thu hồi tiền, chi hoa hồng, chiết khấu như trên nhằm đảm bảo rõ ràng trong dây chuyền quản lý. Cần tin học hóa quản lý qui trình này nhằm đảm bảo số liệu doanh thu, sản lượng được cập nhật hằng ngày trên chương trình để kiểm soát và đánh giá hiệu quả, tăng cường đội quản lý, kiểm tra việc đăng nộp để tránh thất thoát.
Nâng cao chất lượng công tác thông tin báo cáo, thống kê thường xuyên và kiểm tra chất lượng, thời hạn sử dụng của các dòng sản phẩm, tránh hàng hết hạn sử dụng vẫn lưu hành làm ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Đảm bảo tất cả các mệnh giá có đầy đủ trên hệ thống kênh phân phối, ưu tiên mệnh giá nhỏ để đáp ứng nhu cầu của đại bộ phận khách hàng nông thôn, khách hàng có thu nhập thấp.
Hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị đầu cuối để đưa ra các gói cước kèm thiết bị đầu cuối, phục vụ nhiều phân khúc thị trường như thiết bị giá rẻ cho khu vực nông thôn, đối tượng khách hàng thu nhập thấp, thiết bị Smartphone cho đối tượng thu nhập cao, khu vực thành thị, máy điện thoại 2 sim để vận động khách hàng sử dụng thêm dịch vụ mạng Vinaphone.