Chương 2:Thực trạng hiệu quả hoạt động môi giới tại siêu thị dự án BĐS Cengroup
2.2.3.2.Kỹ năng môi giới của các nhân viên trong siêu thị dự án BĐS Cengroup
doanh , một số lượng lớn cộng tác viên.Tất cả các nhân viên kinh doanh của công ty đều có chứng chỉ môi giới BĐS.Đa số các nhân viên kinh doanh của công ty đều có tuổi đời khá trẻ từ 25 – 35 tuổi.Họ thường xuyên học hỏi , trao đổi kinh nghiệm với nhau để nâng cao kỹ năng môi giới của mình.Công ty thường xuyên tổ chức các buổi training dự án cho các nhân viên để họ có thông tin chính xác , đầy đủ về dự án cũng như có thêm kỹ năng để tư vấn cho khách hàng.Các phòng kinh doanh có ít nhất 01
buổi họp trong một tuần để các nhân viên trao đổi kinh nghiệm bán hàng;thu thập thông tin , các tình huống khó xảy ra khi tư vấn cho khách hàng.Qua đó kỹ năng giao tiếp cũng như đàm phán với khách hàng của các nhân viên được hoàn thiện hơn , tinh thần đoàn kết của họ cũng ngày càng bền chặt hơn.
-Kỹ năng giao tiếp , đàm phán: Hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp , đàm phán trong sự thành công của một thương vụ môi giới nên các nhân viên của công ty luôn học hỏi để hoàn thiện kỹ năng này.Đến với công ty;sử dụng các dịch vụ của công ty khách hàng sẽ thấy được sự chuyên nghiệp của các nhân viên từ cử chỉ;lời nói;thái độ;trang phục… tất cả đều đó làm khách hàng hài lòng.Khi tư vấn cho khách hàng;nhân viên kinh doanh luôn tôn trọng , lắng nghe khách hàng để có thể hiểu được mong muốn của khách hàng;biết được sự quan tâm của khách hàng đến BĐS mình đang tư vấn.Những thông tin mỗi nhân viên kinh doanh tư vấn cho khách không phải đó là tất cả thông tin nhân viên biết về BĐS mà đó là thông tin khách hàng thật sự cần.Điều này sẽ tạo nên sự thoải mái , tin tưởng cho khách hàng;giúp khách hàng thấy được rằng sử dụng dịch vụ của công ty đó là một lựa chọn đúng đắn.
Marketing BĐS: Các công việc liên quan đến Marketing của công ty được bộ phận Marketing đảm nhiệm , chuyên trách.
-Kỹ năng soạn thảo hợp đồng: Tất cả các hợp đồng nhân viên kinh doanh cần phải sử dụng đến khi môi giới cho khách hàng đều có mẫu sẵn của công ty hoặc của chủ đầu tư.Các hợp đồng góp vốn;hợp đồng mua bán đều do các chủ đầu tư cung cấp cho công ty.Giấy biên nhận đặt cọc công ty đã soạn thảo theo mẫu chung.Với các nhân viên thực hiện môi giới BĐS riêng lẻ thì hợp đồng môi giới ( hợp đồng thỏa thuận rao bán BĐS) cũng soạn theo mẫu của công ty.
-Kỹ năng thu thập thông tin: Thông tin về các dự án mà công ty phân phối luôn được cập nhật đầy đủ , chính xác đến từng nhân viên kinh doanh qua Tôiail hoặc qua các buổi Training dự án.Vì vậy vậy mà mỗi nhân viên trong công ty đều nắm chắc được những thông tin về dự án mà mình đang phân phối.Với các BĐS riêng lẻ thì mỗi nhân viên có thể thu thập thông tin bằng nhiều hình thức khác nhau như: tìm kiếm trên Internet;trên báo giấy;thông qua các mối quan hệ với người quen;thông qua mối quan hệ với khách hàng cũ… Khi có được những thông tin ban đầu về BĐS kể cả BĐS thuộc dự án công ty phân phối hay BĐS riêng lẻ thì nhân viên kinh doanh đều sắp xếp thời gian trực tiếp đến BĐS để xác nhận chính xác những thông tin về BĐS: hướng;diện tích;giấy tờ pháp lý… Khi đã xtôi tận mắt BĐS thì nhân viên kinh doanh sẽ có những tư vấn chính xác nhất cho khách hàng của mình.Song song với việc thu thập thông tin về BĐS thì các nhân viên sẽ tiến hành thu thập thông tin về khách hàng.Hiểu chính xác về khách hàng của mình sẽ giúp các nhân viên tư vấn chính xác cho khách hàng;đó làm tăng khả năng thành công của thương vụ.
-Kỹ năng quản lý , xử lý thông tin: Sau khi thu thập được một lượng thông tin dồi dào;các nhân viên sẽ chắt lọc , xử lý những thông tin đó.Các thông tin về BĐS;chủ đầu tư;khách hàng đều được phân loại một cách khoa học để dễ tìm kiếm.Mỗi nhân viên có những cách phân loại , quản lý thông tin theo cách riêng của mình.Tuy nhiên;hầu hết các nhân viên đều lưu thông tin dưới dạng bản mềm được quản lý trong máy tính của mình;, bản cứng để tiện tư vấn cho khách hàng.Thông tin về BĐS thường được các nhân viên phân loại theo địa điểm;loại BĐS , mức giá.Thông tin về khách hàng thường được phân loại theo khả năng tài chính;khu vực BĐS khách quan tâm… Các thông tin không chỉ được quản lý mà còn thường xuyên được các nhân viên cập nhật , đó làm mới.
-Xây dựng hình ảnh nhà môi giới chuyên nghiệp: Tất cả các nhân viên trong công ty đều cố gắng xây dựng hình ảnh nhà môi giới chuyên nghiệp mang phong cách riêng của CENGROUP.CENTURY LAND được thị trường biết đến đó là một trong các tổ chức cung cấp dịch vụ môi giới chuyên nghiệp.Các nhân viên của công ty đều được đào tạo bài bản , thường xuyên được nâng cao kiến thức về pháp luật;về thị trường BĐS.Với thông tin đầy đủ , chính xác về BĐS;các nhân viên kinh doanh của công ty luôn linh hoạt , nhạy bén trong tư vấn cho khách hàng.Tất cả các thông tin khách hàng nhận được đều đó là thông tin thật , có ích đối với họ.Phong cách chuyên nghiệp của CENGROUP giúp các chủ đầu tư an tâm khi để công ty phân phối sản phẩm của họ , khách hàng cũng rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
2.2.3.3.Mức phí dịch vụ.