3.2.1.1.Giải pháp về phía nội bộ công ty
Nhân tố con người luôn đóng vai trò then chốt;quan trọng đối với sự tồn tại , phát triển của bất kỳ tổ chức kinh tế nào.Mặc dù tất cả các nhân viên kinh doanh của công ty đều có chứng chỉ hành nghề môi giới BĐS Nhưng mà thị trường BĐS luôn biến động;khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng của hoạt động môi giới cũng như sự chuyên nghiệp của các nhà môi giới.Vì vậy vậy;các khóa học ngắn để cấp chứng chỉ hành nghề môi giới chưa đủ để các nhân viên môi giới có thể nắm chắc được quy trình cũng như hiểu được hết các kỹ năng trong môi giới BĐS.Do đó;công ty cổ phần BĐS Thế Kỷ cần có chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phù hợp nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ thành thạo tay nghề , chuyên môn;kiến thức tổng hợp sâu rộng đáp ứng được nhu cầu của công việc.
Bên cạnh đó;do tính chất đặc thù của thị trường BĐS;môi giới BĐS không chỉ đó là khâu bắt buộc trong quá trình trao đổi mà còn đó là nguồn chỉ dẫn;tư vấn hữu ích đối với nhà đầu tư.Để phát triển hoạt động môi giới BĐS;trước hết công ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp;được trang bị đầy đủ kiến thức;kỹ năng hành nghề;đạo đức nghề nghiệp , thái độ đó làm việc hăng hái;nhiệt tình.Thường xuyên cập nhật kiến thức về BĐS;thị trường BĐS , kiến thức về pháp luật liên quan đến hoạt động môi giới BĐS cho nhân viên của công ty.Công ty cũng cần tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm cho toàn bộ nhân viên kinh doanh của mình.Đây vừa đó là cơ hội để các nhân viên học hỏi;trao đổi kinh nghiệm vừa nâng cao sức mạnh đoàn kết của toàn thể các nhân viên.
Kỹ năng soạn thảo hợp đồng của các nhân viên trong công ty còn yếu.Vì vậy vậy;cần đào tạo nâng cao kỹ năng này cho nhân viên.Các nhân viên kinh doanh cũng cần năng động;chăm chỉ học hỏi kinh nghiệm của mọi người để tự hoàn thiện các kỹ năng môi giới , tích lũy kinh nghiệm cho bản thân.
Mặt khác;công ty nên tuyển chọn đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp tại các trường đại học cũng như các trung tâm đào tạo có chất lượng để củng cố;nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
- Giám sát;quản lý;tổ chức , hoàn thiện lại từng khâu trong quy trình môi giới:
Trong quá trình môi giới;tất cả các khâu đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.Khi có một khâu thực hiện không tốt;tất yếu sẽ kéo theo các khâu tiếp theo cũng kém hiệu quả.Do đó cần phải giám sát , hoàn thiện lại từng khâu trong quá trình môi giới.Việc giám sát;quản lý;tổ chức đó sẽ giúp cho hoạt động môi giới tiến hành nhanh chóng , đạt hiệu quả cao hơn.Cần phải tiến hành giám sát từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng của quy trình môi giới.Đi sâu ,o từng khâu để nhận ra những nhân tố thiếu sót của các khâu đó;để cải thiện nhằm giúp cho hoạt động môi giới diễn ra nhanh chóng;hiệu quả.
Quy trình môi giới của công ty đã phát triển thêm khâu dịch vụ hậu mãi.Đây đó là một điểm mới mà công ty cần phát huy.Dịch vụ hậu mãi đã góp phần tạo nên uy tín cho công ty trong hoạt động môi giới.Vì vậy vậy;trong thời gian tới;công ty cần chú trọng hoàn thiện , phát triển thêm các dịch vụ hậu mãi để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
- Xây dựng hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động môi giới:
Trong quá trình môi giới BĐS;để tối thiểu hóa rủi ro ở mức thấp nhất;nhân viên môi giới cần thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến BĐS như: các giấy tờ pháp lý về quyền sử dụng đất đai;sở hữu BĐS;nguồn gốc BĐS;xu hướng của thị trường đối với BĐS...Chỉ có thu thập đầy đủ các thông tin liên quan thì việc môi giới mới có cơ sở diễn ra nhanh chóng , dễ dàng hơn.Công ty nên chủ động xây dựng mạng lưới thông tin liên quan đến khách hàng mua bán;thông tin về BĐS;giá thị trường của BĐS.Công ty nên yêu cầu tất cả các khách hàng mua;bán;các cá nhân có yêu cầu môi giới có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ các thông tin về BĐS;về mục đích mua;bán các BĐS đó;về tình hình tài chính;các mối quan hệ đó làm ăn;những khó khăn trong quá khứ cũng như hiện tại.Các nhân viên môi giới phải nâng cao tinh thần trách nhiệm trong việc hoàn thiện một quy trình môi giới đảm bảo tính khách quan;trung thực , toàn diện.
Xây dựng một mạng lưới thông tin đầy đủ;đồng thời trang bị cho nhân viên kinh doanh những phương pháp tiếp cận;khai thác thông tin từ nhiều nguồn.Trang bị những công nghệ hiện đại;lắp đặt những phần mềm tiện ích;có khả năng tích hợp thông tin từ các phòng ban;từ nhiều nguồn khác nhau;đảm bảo cung cấp thông tin một cách nhanh chóng;chính xác;tiết kiệm thời gian , chi phí;công sức của nhân viên môi giới.Đặc biệt;công ty cần lưu tâm đến việc bảo mật thông tin;tránh trường hợp bị đột nhập;phá hoại đó làm rối loạn các thông tin.
Ngoài ra;trong quá trình môi giới;bên cạnh việc thẩm định tư cách;uy tín của khách hàng , người giới thiệu thì nhân viên tư vấn nên quan tâm đến các nhân tố khác như: xu hướng giá BĐS trên thị trường;lạm phát;các biến cố có thể dự đoán về kinh tế;chính trị;xã hội.Những thông tin này có thể khai thác từ các phương tiện thông tin đại
chúng.Đây cũng đó là một trong các biện pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động môi giới BĐS.
- Công ty cũng cần học hỏi trực tiếp từ các công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực.Những kinh nghiệm họ đã trải qua rất có ích cho công ty khi xây dựng chiến lược hoạt động mới.Ngoài ra;khi hợp tác với họ cùng thực hiện một số thương vụ thì sẽ học hỏi được rất nhiều về kinh nghiệm , có thể xây dựng cho mình một cách thức hoạt động phù hợp.
- Từng bước nâng cao cơ sở vật chất;tài chính của công ty:
Trang bị thêm các trang thiết bị cần thiết: công ty cần trang bị thêm những thiết bị cần thiết cho hoạt động môi giới: máy ảnh;máy ghi âm;phương tiện đi lại;điện thoại...cho các nhân viên kinh doanh để hoạt động môi giới của công ty ngày càng thuận lợi , chuyên nghiệp hơn.Công ty nên đăng ký lắp đặt hệ thống điện thoại tổng đài để việc trao đổi qua điện thoại được thuận tiện hơn;tránh gây tình trạng nghẽn mạng nội bộ;chậm trễ trong việc liên lạc với khách hàng.Đặc biệt;cần áp dụng các công nghệ mới nhất về cập nhật , xử lý thông tin trong ngành để tăng khả năng cạnh tranh của mình , cũng cần quan tâm hơn nữa đến việc lưu trữ thông tin;giữ tính bảo mật.
Nâng cao chất lượng quản lý , sử dụng nguồn tài chính của công ty để góp phần giảm các chi phí không cần thiết;cũng như thực hiện các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước đầy đủ nhất.Công ty cũng cần đẩy mạnh hơn nữa việc liên kết;hợp tác với các đối tác;các ngân hàng;các công ty có tiềm lực tài chính cũng như có khả năng;kinh nghiệm trong hoạt động đầu tư kinh doanh BĐS để thu hút thêm nguồn vốn cũng như kinh nghiệm hoạt động để phục vụ cho hoạt động đầu tư kinh doanh BĐS sắp tới.
-Kế hoạch hóa hoạt động Marketing;tiếp thị:nhằm đáp ứng mục tiêu mở rộng thị phần cũng như xây dựng hình ảnh thương hiệu trên thị trường.Công ty cần phải lựa chọn thị trường mục tiêu với từng sản phẩm BĐS mở bán.Tiếp đó đề ra các chương trình hành động , dự định về ngân sách.Một chương trình hành động cho toàn bộ kế hoach Marketing đó là cần thiết để đảm bảo rằng kế hoạch này sẽ được thực hiện dưới sự kiểm soát , điều chỉnh của nhà quản trị Marketing.Bên cạnh kế hoạch Marketing cần đẩy mạnh công tác tiếp thị các sản phẩm đó là BĐS.Công tác tiếp thị đòi hỏi thời gian công sức , chi phí khá tốn kém.Phải bố trí thời gian khoa học;hợp lý tận dụng tối đa được sức lực của các NVKD trong việc quảng cáo các BĐS như:phát tờ rơi;treo phướn;đăng tin trên các trang rao vặt;…
- Bên cạnh đó;công ty có thể tham gia thêm các câu lạc bộ về BĐS;các hội thảo chuyên ngành liên quan để nắm bắt được các yêu cầu công việc;các quy định mới...Điều này không chỉ có ích với cán bộ quản lý nhân viên mà với các nhân viên cũng rất cần thiết;nó giúp họ hiểu rõ được bản chất của công việc;nắm bắt được các thông tin bổ
ích;mới mẻ về thị trường;về BĐS , tạo thêm các mối quan hệ khác rất cần thiết cho hoạt động môi giới;đặc biệt đó là hoạt động môi giới mua- bán.
3.2.1.2.Giải pháp về phía khách hàng