Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006)
Nguyễn Thành Long (2006) đã thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại Trường Đại học An Giang”, tác giả đã sử dụng thang đo SERVPERF để đo lường mức độ hài lòng của sinh viên. Mô hình nghiên cứu ban đầu, tác giả đưa ra 5 thành phần: giảng viên, nhân viên, cơ sở vật chất, sự tin cậy vào nhà trường và sự cảm thông của nhà trường. Kết quả nghiên cứu cuối cùng cho thấy 3 thành phần có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học An Giang là: (1) Cơ sở vật chất, (2) giảng viên và (3) sự tin cậy vào nhà trường.
Hình 1.6. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006)
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ quan trọng của các nhân tố đến sự hài lòng chung được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: giảng viên, cơ sở vật chất và sự tin cậy vào nhà trường. Kết quả phân tích cũng cho thấy có sự đánh giá khác nhau theo khoa đối với các thành phần trên (trừ cơ sở vật chất) và có sự đánh giá khác nhau theo năm học, cụ thể là sinh viên học càng nhiều năm càng
Giáo viên Hoạt động dạy – học Chương trình đào tạo Sự hài lòng +0.413 +0.395 +0.257 Học phí Cơ sở vật chất Các dịch vụ cho người học nghề +0.446 +0.204 +0.187
đánh giá thấp chất lượng dịch vụ của nhà trường. Đồng thời nghiên cứu cũng trình bày một số hạn chế như sau: việc lấy mẫu ngẫu nhiên theo đơn vị lớp ở các Khoa có thể làm cho tính đại diện của kết quả không cao, chưa có sự phân biệt về giảng viên cơ hữu và giảng viên thỉnh giảng trong đánh giá của sinh viên. Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc đo lường, tìm hiểu các mối quan hệ và đưa ra một số gợi ý để lý giải mà chưa có sự phân tích cụ thể nguyên nhân làm cho sinh viên chưa hài lòng về chất lượng đào tạo của nhà trường.
Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Linh (2010)
Nguyễn Thị Hồng Linh (2010), với đề tài “ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên hệ cao đẳng khóa 1 về khóa học tại Trường Cao đẳng nghề Nha Trang”, nghiên cứu này được xây dựng dựa trên lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF. Trong đó tác giả đưa ra 6 thành phần chính là hoạt động dạy–học; chương trình đào tạo, giáo viên, cơ sở vật chất, các dịch vụ cho người học nghề, học phí. Sau khi phân tích, kết quả cuối cùng, tác giả khẳng định cả 6 thành phần này đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên cao đẳng khóa 1 về khóa học tại Trường Cao đẳng nghề Nha Trang.
Hình 1.7. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Linh (2010)
Mô hình cho thấy nhân tố cơ sở vật chất có tác động mạnh nhất, tiếp đến là nhân tố chương trình đào tạo, giáo viên, hoạt động dạy học, các dịch vụ cho người học nghề và học phí. Tất cả các yếu tố đều tác động dương đến sự hài lòng của sinh viên Trường Cao đẳng nghề Nha Trang. Đồng thời nghiên cứu cũng đưa ra những hạn chế của đề tài: sinh viên được phỏng vấn còn e ngại, chưa nhiệt tình
Cơ sở vật chất Chương trình học
Giảng viên Sự hài lòng
tham gia trong quá trình phỏng vấn nên làm ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả nghiên cứu; đề tài không có sự so sánh với các nghiên cứu định lượng đi trước trong cùng lĩnh vực vì thế nghiên cứu còn nhiều sai sót. Mô hình giải thích được 66,1% sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào các biến trong mô hình như vậy còn 33,9% các biến khác giải thích cho sự hài lòng của sinh viên nằm ngoài mô hình nghiên cứu mà tác giả đã chưa giải thích được đó là những yếu tố nào.
Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị Thanh Thoản (2006)
Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị Thanh Thoản (2006) với nghiên cứu “Đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên của Trường Đại học Bách Khoa Tp. Hồ Chí Minh”. Cựu sinh viên chính là đối tượng đánh giá chất lượng đào tạo rất toàn diện của nhà trường. Họ là những người đã hoàn tất quá trình sử dụng dịch vụ đào tạo của nhà trường. Tức là họ đã có đủ cảm nhận về cả chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật của một sản phẩm dịch vụ. Với nghiên cứu này, tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu như sau:
Hình 1.8. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị Thanh Thoản (2006)
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài này là giúp cho nhà trường có cái nhìn tổng quan về chất lượng đào tạo của nhà trường trong những năm qua theo góc độ cựu sinh viên. Đồng thời, kết quả của đề tài này được xây dựng để làm tài liệu cho nhà trường trong việc cải tiến chất lượng và xây dựng kế hoạch lấy ý kiến sinh viên.
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố chương trình học có ảnh hưởng nhất đến sự hài lòng của cựu sinh viên, tiếp đến là đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất.
Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Thắm (2010)
Nguyễn Thị Thắm (2010) thì sử dụng mô hình đánh giá gồm 4 thành phần: chương trình đào tạo; đội ngũ giảng viên; tổ chức, quản lý đào tạo; kết quả đạt được chung về khóa học để đánh giá sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu được tiến hành khảo sát đối với 800 sinh viên đại học chính quy đang học tại Trường Đại học Khoa học tự nhiên, Đại học Quốc gia Tp.Hồ Chí Minh thuộc 5 ngành: Toán – Tin; Cộng nghệ thông tin; Vật lý; Khoa học môi trường; Công nghệ sinh học, đồng thời tiến hành phỏng vấn sâu 12 sinh viên bất kỳ thuộc 5 ngành trên để tìm ra nguyên nhân nào làm cho sinh viên chưa hài lòng với chất lượng đào tạo của Trường. Kết quả sau khi chạy EFA và phân tích hồi quy cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 6 nhân tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: trước tiên là Sự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương trình đào tạo (β= 0,265), tiếp đến là Trình độ và sự tận tâm của giảng viên (β= 0,185), Kỹ năng chung mà sinh viên đạt được sau khóa học (β= 0,148), Mức độ đáp ứng từ phía nhà trường (β= 0,126), cuối cùng là Trang thiết bị phục vụ học tập (β= 0,076) và Điều kiện học tập (β= 0,072). Ngoài ra, sự hài lòng của sinh viên còn phụ thuộc vào các nhân tố khác là Công tác kiểm tra đánh giá; Phương pháp giảng dạy và kiểm tra của giảng viên; Thông tin đào tạo; Nội dung chương trình đào tạo và rèn luyện sinh viên; Thư viện; Giáo trình và Sự phù hợp trong tổ chức đào tạo. Kết quả phân tích cũng cho thấy sinh viên có sự hài lòng cao đối với hoạt động đào tạo của nhà trường (trung bình = 3,51). Ngoài ra, nghiên cứu này cho thấy có mức độ hài lòng khác nhau theo, năm học, giới tính, học lực và có mức độ hài lòng khác nhau theo hộ khẩu thường trú của sinh viên trước khi nhập học.
Nhìn chung các nghiên cứu trước đều đã khẳng định sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại mỗi trường, chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi các nhân tố sau:
Bảng 1.1. Bảng tóm tắt các nghiên cứu có liên quan Biến phụ
thuộc Tác giả Địa điểm khảo sát Biến độc lập
Sự hài lòng của người học Diamantis và Benos (2007) Trường Đại học Piraeus - Hy Lạp Giáo dục
Hình ảnh và danh tiếng của khoa Hữu hình Hỗ trợ hành chính Nguyễn Thành Long (2006) Trường Đại học An Giang Cơ sở vật chất Giảng viên
Sự tin cậy vào nhà trường Nguyễn Thị
Hồng Linh (2010)
Sinh viên hệ cao đẳng khóa 1 tại Trường Cao Đẳng
nghề Nha Trang
Hoạt động dạy học Chương trình đào tạo Giáo viên
Cơ sở vật chất
Các hoạt động hỗ trợ sinh viên trong việc học Học phí Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị Thanh Thoản (2006)
Cựu sinh viên của Trường Đại học Bách Khoa Tp. HCM Chương trình học Giảng viên Cơ sở vật chất Nguyễn Thị Thắm (2010)
Sinh viên đang học tại Trường Đại học Khoa học tự nhiên
– Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí
Minh
Sự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương trình đào tạo
Trình độ và sự tận tâm của giảng viên
Kỹ năng chung mà SV đạt được sau khóa học
Mức độ đáp ứng
Trang thiết bị phục vụ học tập Điều kiện học tập
Qua các nghiên cứu trên, ta thấy mức độ tác động của các nhân tố là khác nhau đối với nghiên cứu tại mỗi trường. Kết quả các nghiên cứu này đều là nguồn tham khảo có ích đối với đề tài nghiên cứu của tác giả về sự hài lòng của học viên cao học đối với khóa học tại Trường Đại học Nha Trang.
1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả 1.4.1 Mô hình nghiên cứu