Kết quả ở bảng 3.11 cho thấy sự hài lòng của học viên về công tác quản lý, phục vụ đào tạo của Trường Đại học Nha Trang có biến “qd6: Nhân viên phục vụ thiết bị giảng dạy, âm thanh giảng đường luôn phục vụ nhanh chóng kịp thời” được đánh giá ở mức 5,088; có giá trị cao nhất và độ lệch chuẩn là 1,551 và biến “qd2: Các thủ tục hành chính, chứng thực được khoa giải quyết nhanh và không gây khó khăn cho học viên” có giá trị 5,042 cho thấy học viên khá hài lòng về nhân viên phục vụ giảng đường và các thủ tục hành chính được Khoa giải quyết nhanh chóng. Biến qd5, qd3, và qd4 được đánh giá ở mức trung bình. Biến “qd1: Các thông tin cần thiết được thông báo đến học viên chính xác, kịp thời” có giá trị trung bình gần 4, độ lệch chuẩn là 1,718 cho thấy học viên đánh giá không cao về việc thông báo thông tin đến học viên trong quá trình học, chỉ ở mức trung bình.
Bảng 3.11. Thống kê mô tả các biến về năng lực phục vụ
Biến quan sát Cỡ mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn qd6- Nhân viên phục vụ thiết
bị giảng dạy, âm thanh giảng đường luôn phục vụ nhanh chóng kịp thời
308 1 7 5,088 1,551
qd2- Các thủ tục hành chính, chứng thực được khoa giải quyết nhanh và không gây khó khăn cho học viên.
308 1 7 5,042 1,341
qd5- Nhân viên thư viện có thái độ ân cần, nhiệt tình, vui vẻ và tôn trọng học viên
308 1 7 4,714 1,487
của Trường giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của học viên thỏa đáng, rõ ràng và kịp thời
qd4- Các phòng ban chức năng (quản lý đào tạo sau đại học, hành chính, tài chính. ) nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng học viên.
308 1 7 4,519 1,502
qd1- Các thông tin cần thiết được thông báo đến học viên chính xác, kịp thời
308 1 7 3,987 1,718