Bảng 3.14. Thống kê mô tả các biến về thang đo hài lòng chung
Biến quan sát mẫu Cỡ nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn qg1- Học viên cảm thấy hài
lòng về Chương trình đào tạo của nhà Trường
308 1 7 4,276 1,556
qg2- Học viên hài lòng về đội ngũ giảng viên của nhà Trường
308 1 7 4,201 1,620
qg4- Học viên hài lòng đối với năng lực phục vụ tại
Trường 308 1 7 4,188 1,556
qg3- Học viên hài lòng với cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập của nhà Trường
308 1 7 4,130 1,629
qg6- Học viên hài lòng về việc phát triển kỹ năng mềm mà khóa học đem lại
308 1 7 3,646 1,647
thái độ nhiệt tình cảm thông của nhà Trường
qg7- Học viên hài lòng với thái độ nhiệt tình cảm thông của nhà Trường
308 1 7 3,234 1,581
Bảng 3.14 cho thấy các biến qg1, qg2, qg3 và qg4 có giá trị trung bình trên 4, cho thấy học viên đánh giá về chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập, năng lực phục vụ chỉ ở mức trung bình. Biến qg5, qg6 và qg7 học viên đánh giá ở mức dưới 4, cho thấy học viên chưa hài lòng lắm về chất lượng của khóa học, thái độ nhiệt tình cảm thông và phát triển kỹ năng mềm.
Nhìn chung, các biến đều có giá trị trung bình ở mức không cao, cao nhất cũng chỉ ở mức 5,088. Riêng thang đo về sự hài lòng chung của học viên, biến có giá trị trung bình cao nhất chỉ ở mức 4,276 điều này cho thấy học viên không có ý kiến nhiều về khóa học, hầu như chỉ ở mức trung lập - không có ý khiến về chất lượng khóa học.