xem phụ lục 7)
Các thang đo của nghiên cứu chính thức lại được đánh giá thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha được thể hiện trong bảng 3.4 như sau:
Bảng 3.4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
qa-Chương trình đào tạo: Cronbach’s Alpha = 0.877
qa1- Nội dung chương trình đào tạo
của Trường là hợp lý. 21,071 40,575 0,682 0,856
qa2- Thời lượng dành cho học phần
là phù hợp. 21,750 38,976 0,700 0,853
qa3- Các học phần trong chương trình được tổ chức một cách có hệ thống
22,075 40,604 0,709 0,852
qa4- Không có quá nhiều áp lực
trong học tập, nghiên cứu 21,429 38,461 0,699 0,854
qa5- Nội dung chương trình có nhiều kiến thức được cập nhật kịp
thời 21,156 42,764 0,592 0,871
qa6- Những gì học viên được học
có giá trị cho tương lai của mình 20,994 39,759 0,718 0,850
qb- Đội ngũ giảng viên: Cronbach’s Alpha = 0,871
qb1- Giảng viên đảm bảo đúng thời
lượng chương trình. 27,149 44,271 0,717 0,843
qb2- Giảng viên có thái độ gần gũi
và thân thiết với học viên 26,870 44,087 0,723 0,842
qb3- Giảng viên có trình độ sư
phạm tốt. 26,909 45,705 0,643 0,853
qb4- Giảng viên có kinh nghiệm
thực tiễn phong phú và sinh động. 26,880 45,455 0,715 0,844 qb5- Giảng viên cung cấp bài giảng
và tài liệu học tập rõ ràng, xúc tích 26,929 46,171 0,656 0,851 qb6- Giảng viên có thái độ làm việc
tận tụy, nghiêm túc trong công tác
giảng dạy 27,055 47,095 0,662 0,851
Qb7- Giảng viên thường cho học viên những thông tin hữu ích về
việc học viên nên làm gì tiếp tục 28,610 47,528 0,458 0,881
qc-Cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập: Cronbach’s Alpha = 0,848 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
qc1- Trang thiết bị giảng dạy và học tập đầy đủ (thiết bị nghe nhìn, bàn ghế. )
16,688 29,166 0,615 0,829
phục vụ giảng dạy và học tập hoạt động có hiệu quả
qc3- Các giảng đường đảm bảo chỗ
ngồi cho học viên. 16,240 28,613 0,653 0,818
qc4- Website của Trường đáp ứng được yêu cầu của học viên về thông tin liên quan trong quá trình học (thời khóa biểu, lịch thi, kết quả học tập, …)
16,321 28,238 0,742 0,796
qc5- Nguồn tài liệu trong thư viện đáp ứng được nhu cầu của người học
16,299 28,021 0,688 0,809
qd-Năng lực phục vụ: Cronbach’s Alpha = 0,888
qd1- Các thông tin cần thiết được thông báo đến học viên chính xác, kịp thời
23,997 35,925 0,666 0,877
qd2- Các thủ tục hành chính, chứng thực được khoa giải quyết nhanh và không gây khó khăn cho học viên.
22,942 38,694 0,725 0,866
qd3- Văn phòng chức năng của Trường giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của học viên thỏa đáng, rõ ràng và kịp thời.
23,351 38,079 0,705 0,868
qd4- Các phòng ban chức năng (quản lý đào tạo sau đại học, hành chính, tài chính. ) nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng học viên.
23,464 36,803 0,743 0,862
qd5- Nhân viên thư viện có thái độ ân cần, nhiệt tình, vui vẻ và tôn trọng học viên
23,269 36,908 0,746 0,862
qd6- Nhân viên phục vụ thiết bị giảng dạy, âm thanh giảng đường luôn phục vụ nhanh chóng kịp thời
22,896 37,650 0,659 0,876
qe-Thái độ nhiệt tình cảm thông:Cronbach’s Alpha = 0,832
qe1- Khóa học có sự linh động mềm dẻo, hợp lý để đáp ứng nhu cầu học tập của học viên
17,214 22,254 0,608 0,805
qe2- Trường sắp xếp giờ học chính
qe3- Trường sắp xếp giờ thi, lịch thi hợp lý và thuận tiện cho học viên.
17,276 21,484 0,673 0,787
qe4- Trường thực hiện kế hoạch giảng dạy đúng như những gì đã thông báo
17,666 21,741 0,633 0,798 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
qe5- Công tác thông báo các thông tin mới của Trường chính xác và kịp thời.
17,373 21,668 0,574 0,816
qf-Phát triển kỹ năng mềm: Cronbach’s Alpha = 0,897
qf1- Khóa học đã phát triển kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề của học viên
7,588 6,901 0,851 0,805
qf2- Khóa học giúp học viên phát
triển khả năng làm việc nhóm 7,679 7,176 0,825 0,829
qf3- Khóa học cải thiện kỹ năng
viết trong khoa học của học viên 7,994 7,134 0,720 0,922
qg-Thang đo hài lòng chung: Cronbach’s Alpha = 0,898
qg1- Học viên cảm thấy hài lòng về Chương trình đào tạo của nhà Trường
22,977 60,439 0,702 0,883
qg2- Học viên hài lòng về đội ngũ
giảng viên của nhà Trường 23,052 58,753 0,744 0,878
qg3- Học viên hài lòng với cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập của nhà Trường
23,123 58,734 0,739 0,879
qg4- Học viên hài lòng đối với
năng lực phục vụ tại Trường 23,065 59,338 0,755 0,877
qg5- Học viên hài lòng với thái độ nhiệt tình cảm thông của nhà Trường
23,675 57,673 0,722 0,881
qg6- Học viên hài lòng về việc phát triển kỹ năng mềm mà khóa học đem lại
23,607 60,760 0,638 0,891
qg7- Học viên hài lòng về chất
Kết quả phân tích Cronbach alpha (bảng 3.4) cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy (thoả mãn yêu cầu hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0,7 và hệ số tương quan biến tổng >0,3); cụ thể: Cronbach’s alpha của qa-Chương trình đào tạo là 0,877; qb-Đội ngũ giảng viên là 0,871; qc-Cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập là 0,848; qd-Năng lực phục vụ là 0,888; qe-Thái độ nhiệt tình cảm thông là 0,832 ; qf- Phát triển kỹ năng mềm là 0,897; qg-Thang đo hài lòng chung là 0,898.
Hệ số Cronbach Alpha của các biến đều lớn hơn 0,8 cho thấy thang đo có độ tin cậy cao và được chấp nhận để đo mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Nha Trang.
3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (kết quả xem phụ lục 8)
Trong phân tích EFA, tiêu chuẩn để chọn các biến là các biến phải có hệ số tải nhân tố trên 0,4 (Hair và cộng sự 1998) và thang đo đạt yêu cầu khi tổng phương sai trích thấp nhất là 50% (Gerbing và Anderson 1988).
Thang đo trong nghiên cứu chính thức gồm có 39 biến quan sát và sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng phương pháp Cronbach Alpha thì không có biến nào bị loại. Để khẳng định mức độ phù hợp của thang đo với 39 biến quan sát, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.
Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Simping Adequacy) được dùng để phân tích sự thích hợp của các nhân tố. Nếu 0,5 ≤ KMO ≤ 1 thì phân tích nhân tố là thích hợp. Kiểm định Barlett xem xét giả thuyết H0: độ tương quan giữa các biến trong quan sát bằng không trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (sig < 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Bảng 3.5. KMO and và kiểm định Bartlett (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,921
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 7342,807
df 741
Kết quả bảng 3.5 cho thấy việc phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu (KMO = 0,921> 0,5) và các biến quan sát là tương quan với nhau trong tổng thể (Sig = 0,000 <0,05).
Bảng 3.6. Tổng phương sai trích
Total Variance Explained
C
omponent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulat ive % Total % of Variance Cumulat ive % Total % of Variance Cumulat ive % 1 13,553 34,751 34,751 13,553 34,751 34,751 4,547 11,660 11,660 2 3,202 8,211 42,962 3,202 8,211 42,962 4,088 10,482 22,142 3 2,246 5,760 48,722 2,246 5,760 48,722 4,036 10,349 32,491 4 1,925 4,937 53,659 1,925 4,937 53,659 3,825 9,808 42,299 5 1,613 4,136 57,795 1,613 4,136 57,795 3,261 8,360 50,660 6 1,533 3,931 61,726 1,533 3,931 61,726 3,177 8,147 58,807 7 1,177 3,017 64,743 1,177 3,017 64,743 2,315 5,936 64,743 8 0,899 2,304 67,047 9 0,867 2,222 69,269 10 0,783 2,008 71,277 11 0,759 1,946 73,223 12 0,715 1,834 75,057 13 0,710 1,821 76,879 14 0,598 1,535 78,413 15 0,567 1,453 79,867 16 0,560 1,436 81,303 17 0,546 1,400 82,702 18 0,506 1,297 83,999 19 0,480 1,232 85,231 20 0,465 1,191 86,422 21 0,447 1,145 87,567 22 0,424 1,087 88,654 23 0,402 1,031 89,685 24 0,379 0,971 90,656 25 0,347 0,889 91,545 26 0,332 0,851 92,396 27 0,323 0,828 93,224 28 0,307 0,788 94,012 29 0,283 0,726 94,737 30 0,276 0,709 95,446 31 0,273 0,701 96,147 32 0,240 0,615 96,762 33 0,232 0,595 97,357 34 0,218 0,560 97,917
35 0,204 0,522 98,440
36 0,176 0,452 98,891
37 0,169 0,434 99,325
38 0,150 0,385 99,710
39 0,113 0,290 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Sử dụng phương pháp Varimax Procedure để xoay nhân tố: xoay nguyên góc các nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn tại cùng một nhân tố, vì vậy sẽ tăng cường khả năng giải thích các nhân tố. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Bảng 3.7. Rotated Component Matrix(a) – Phân tích nhân tố
Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7
qg5- Học viên hài lòng với thái độ nhiệt tình cảm thông của nhà
Trường 0,806
qg4- Học viên hài lòng đối với
năng lực phục vụ tại Trường 0,792
qg3- Học viên hài lòng với cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập của nhà Trường
0,776
qg2- Học viên hài lòng về đội
ngũ giảng viên của nhà Trường 0,736 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
qg1- Học viên cảm thấy hài lòng về Chương trình đào tạo của nhà Trường
0,683
qg6- Học viên hài lòng về việc
phát triển kỹ năng mềm mà khóa học đem lại
0,625
qg7- Học viên hài lòng về chất
lượng Khóa học của mình 0,595
qb4- Giảng viên có kinh nghiệm thực tiễn phong phú và sinh
động. 0,746
qb2- Giảng viên có thái độ gần
gũi và thân thiết với học viên 0,725
qb5- Giảng viên cung cấp bài giảng và tài liệu học tập rõ ràng, xúc tích
0,723
qb3- Giảng viên có trình độ sư
phạm tốt 0,686
qb6- Giảng viên có thái độ làm việc tận tụy, nghiêm túc trong công tác giảng dạy
0,682
thời lượng chương trình.
qb7- Giảng viên thường cho học viên những thông tin hữu ích về
việc học viên nên làm gì tiếp tục 0,466
qd4- Các phòng ban chức năng (quản lý đào tạo sau đại học, hành chính, tài chính. ) nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng học viên.
0,755
qd5- Nhân viên thư viện có thái
độ ân cần, nhiệt tình, vui vẻ và tôn trọng học viên
0,754
qd2- Các thủ tục hành chính,
chứng thực được khoa giải quyết nhanh và không gây khó khăn cho học viên.
0,705
qd6- Nhân viên phục vụ thiết bị (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
giảng dạy, âm thanh giảng đường luôn phục vụ nhanh chóng kịp thời
0,702
qd1- Các thông tin cần thiết được
thông báo đến học viên chính xác, kịp thời
0,701
qd3- Văn phòng chức năng của
Trường giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của học viên thỏa đáng, rõ ràng và kịp thời
0,670
qa3- Các học phần trong chương
trình được tổ chức một cách có hệ thống
0,749
qa6- Những gì học viên được
học có giá trị cho tương lai của mình
0,747
qa2- Thời lượng dành cho học
phần là phù hợp. 0,715
qa4- Không có quá nhiều áp lực
trong học tập, nghiên cứu 0,709
qa1- Nội dung chương trình đào
tạo của Trường là hợp lý. 0,681
qa5- Nội dung chương trình có nhiều kiến thức được cập nhật kịp thời
0,620
qe3- Trường sắp xếp giờ thi,
lịch thi hợp lý và thuận tiện cho
học viên. 0,778
qe2- Trường sắp xếp giờ học chính hợp lý và thuận tiện cho học viên
0,705
qe4- Trường thực hiện kế hoạch
giảng dạy đúng như những gì đã thông báo
0,697 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
qe5- Công tác thông báo các
xác và kịp thời.
qe1- Khóa học có sự linh động mềm dẻo, hợp lý để đáp ứng nhu
cầu học tập của học viên 0,686
qc1- Trang thiết bị giảng dạy và học tập đầy đủ (thiết bị nghe
nhìn, bàn ghế. ) 0,760
qc3- Các giảng đường đảm bảo
chỗ ngồi cho học viên. 0,722
qc2- Thiết bị công nghệ thông tin phục vụ giảng dạy và học tập hoạt động có hiệu quả
0,716
qc4- Website của Trường đáp
ứng được yêu cầu của học viên về thông tin liên quan trong quá trình học (thời khóa biểu, lịch thi, kết quả học tập, …)
0,715
qc5- Nguồn tài liệu trong thư
viện đáp ứng được nhu cầu của người học
0,634
qf1- Khóa học đã phát triển kỹ
năng phân tích và giải quyết vấn
đề của học viên 0,745
qf2- Khóa học giúp học viên phát triển khả năng làm việc nhóm
0,723 qf3- Khóa học cải thiện kỹ năng
viết trong khoa học của học viên 0,667
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 7 iterations.
Thông qua bảng 3.6 và 3.7, cho thấy có 7 yếu tố trích lại tại Eigenvalue là 1,177 và phương sai trích được là 64,743% và chỉ số KMO là 0,921. Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Tất cả các chỉ báo đều có Factor loading > 0,4 và các biến quan sát đều gom lại đúng với các nhân tố như dự kiến ban đầu của nghiên cứu này.
Như vậy, ta thấy có 6 nhân tố được trích sau khi quay nhân tố bằng phương pháp PCA với varimax. Số lượng các nhân tố được trích này phù hợp với các thành phần ban đầu của thang đo chất lượng dịch vụ (6 thành phần) và thang đo sự hài lòng. Vì vậy, các khái niệm nghiên cứu trong trường hợp này đạt được giá trị phân biệt.
Mặt khác, chúng ta thấy nhân tố thứ 1 bao gồm 7 biến quan sát (qg4, qg5, qg3, qg2, qg1, qg6, qg7), các biến quan sát này thuộc thang đo cho khái niệm sự hài lòng của học viên; nhân tố thứ 2 bao gồm 7 biến quan sát (qb4, qb2, qb5, qb3, qb6, qb1, qb7) thuộc thành phần đội ngũ giảng viên; nhân tố thứ 3 bao gồm 6 biến quan sát (qd4, qd5, qd2, qd6, qd1, qd3) thuộc thành phần năng lực phục vụ; nhân tố thứ 4 bao gồm 6 biến quan sát (qa3, qa6, qa2, qa4, qa1, qa5) thuộc thành phần chương trình đào tạo; nhân tố thứ 5 bao gồm 5 biến quan sát (qe3, qe2, qe4, qe5, qe1) thuộc thành phần thái độ nhiệt tình cảm thông; nhân tố thứ 6 bao gồm 5 biến quan sát (qc1, qc3, qc2, qc4, qc5) thuộc thành phần cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập; và nhân tố thứ 7 bao gồm 3 biến quan sát (qf1, qf2, qf3) thuộc thành phần phát triển kỹ năng mềm. Đối chiếu với các biến quan sát thuộc các thành phần thang đo trong mô hình nghiên cứu chính thức, ta thấy tất cả các biến quan sát này đều nằm ở những thành phần thang đo như ban đầu trong mô hình nghiên cứu. Vì vậy, về mặt nhân tố các thang đo này là phù hợp. Do đó, các thành phần trên sẽ được sử dụng trong phân tích kiểm định tiếp theo.