Diamantis và Benos (2007)
Diamantis và Benos (2007), Trường Đại học Piraeus - Hy Lạpcho rằng sự hài lòng tổng thể của sinh viên bao gồm các tiêu chí như trong hình 1.5:
Hình 1.5.Cấu trúc thứ bậc các tiêu chí sự hài lòng của sinh viên
(nguồn Nguyễn Thị Thắm, 2010)
Nghiên cứu của Diamantis và Benos (2007, trích trong Nguyễn Thị Thắm, 2010) đã sử dụng phương pháp đánh giá sự hài lòng MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis – phân tích sự hài lòng nhiều tiêu chí) bao gồm 4 tiêu chí: Giáo dục, Hỗ trợ hành chính, Hữu hình, Hình ảnh và danh tiếng của khoa để đánh giá sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Quốc tế và Châu Âu học của Trường Đại học Piraeus, Hy Lạp. Trong nghiên cứu này các tác giả cho rằng sự hài lòng của sinh viên về khóa học là rất quan trọng và sự hài lòng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chương trình đào tạo, các môn học được giảng dạy, đội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội và kinh nghiệm trí tuệ mà cơ sở giáo dục
Sự hài lòng tổng thể của sinh viên
Đào tạo Hữu hình Hỗ trợ hành chính Hình ảnh của Khoa
Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo Khóa học đa dạng Giờ dạy Giáo trình Sự xen phủ của chương trình Định hướng nghề nghiệp Giảng dạy
Kiến thức giảng viên Phương pháp giảng dạy
Giảng viên cơ hữu Kỹ năng truyền đạt
của giảng viên
Phương pháp đánh giá
Cơ sở trường học Tài liệu in
Thiết bị phòng Thí nghiệm Giờ mở cửa phòng TN
Giờ mở cửa Thư viện Sự đầy đủ của Thư viện
Hệ thống Thư viện điện tử
Thủ tục cho mượn Không gian Thư viện
Kiến thức nhân viên Tin cậy Tốc độ Thân thiện Kỳ vọng Thị trường việc làm Hoạt động xúc tiến Mối liên hệ với thị trường việc làm
Sự tin cậy vào nhà trường Cơ sở vật chất
Giảng viên +0.46 Sự hài lòng
+0.15 +0.30
cung cấp cho sinh viên. Kết quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên khoa Quốc tế và Châu Âu học là 89,3%, cao hơn hẳn so với 8 khoa khác trong trường đại học Piraeus. Các tiêu chí sử dụng để đánh giá có sự hài lòng rất cao tuy nhiên tầm quan trọng của các tiêu chí này thì không giống nhau đối với sinh viên: cao nhất là giáo dục (41,1%), hình ảnh và danh tiếng của khoa (25%), trong khi đó tiêu chí hữu hình và hỗ trợ hành chính là ít hơn đáng kể. (Nguyễn Thị Thắm, 2008).