Cũng giống như những nghiên cứu của các tác giả trước, nghiên cứu này thực hiện cũng có những hạn chế nhất định.
Thứ nhất: Nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong phạm vi hạn hẹp là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa. Do vậy, cần có thêm nhiều nghiên cứu lặp lại về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ở phạm vi rộng hơn, như là của cả hệ thống ngân hàng.
Thứ hai: Nghiên cứu này chỉ dừng lại ở việc sử dụng phần mềm SPSS16.0 để đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, kiểm định hồi quy. Do đó, để đo lường và kiểm định mô hình tốt hơn cần sử dụng các phương pháp, công cụ hiện đại hơn như sử dụng mô hình cấu trúc SEM.
Thứ ba: Nghiên cứu này chưa xét đến sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài khác như: xã hội, văn hóa, chính trị, địa lý, kinh tế, tài chính, …ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng. Do vậy, cần có những nghiên cứu mới bổ sung thêm một số yếu tố ảnh hưởng khác như: xã hội, văn hóa, chính trị, địa lý, kinh tế, tài chính, …vào mô hình để xác định sự ảnh hưởng giữa những yếu tố này đến dịch vụ thẻ và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các ngân hàng hiện nay đang đeo đuổi. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết vì thế luận văn càng hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến lược phát triển của ngân hàng.
Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng thì vai trò của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác giữa khách hàng và ngân hàng cũng như những tác động tích cực mà ngân hàng có được. Cụ thể hơn, nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. Từ đó, góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của ngân hàng trên thị trường. Đó là mục tiêu mà bất cứ ngân hàng nào cũng mong muốn đạt được.
Với đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa”, luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng. Luận văn được trình bày thông qua việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng một cách khách quan. Dữ liệu được xử lý từ các phân tích thống kê mô tả, phân tích tương quan hồi quy, phân tích độ tin cậy. Cùng với việc xem xét các định hướng, chiến lược phát triển của ngân hàng, luận văn đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Kết quả khảo sát là nguồn dữ liệu đầu vào đáng tin cậy cho các chính sách marketing và giúp cho ngân hàng có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết được mình ở vị trí nào trong mắt khách hàng. Từ đó có cơ sở để ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Mở rộng dịch vụ Ngân hàng trong lĩnh vực dân cư là một chủ trương lớn của Ngân hàng Nhà nước nhằm cải thiện tình hình thanh toán trong dân cư. Mặt
khác đứng về phía Ngân hàng thương mại, chủ trương này tạo ra một hình thức huy động vốn mới, tập trung các nguồn vốn tiềm tàng trong dân cư vào các tài khoản cá nhân để đầu tư phát triển.
Với sự phát triển của công nghệ thông tin và sự hội nhập kinh tế của Việt Nam vào kinh tế khu vực và thế giới trong những năm gần đây, đã đến lúc cho phép chúng ta nghĩ đến việc phát triển phương thức thanh toán bằng thẻ- một bộ phận trong hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt. Thẻ thanh toán là một đối tượng có sức hấp dẫn cao đối với các Ngân hàng vì đây là một loại công cụ thanh toán hiện đại, văn minh, đầy triển vọng, phù hợp với xu thế phát triển chung của toàn xã hội.
Đề tài nghiên cứu tuy được thực hiện trong thời gian rất ngắn và phạm vi nhỏ, nhưng đã phần nào phần nào khái quát được thực trạng kinh doanh thẻ cũng như nhìn ra được các nhân tố chủ yếu tác động đến hành vi sử dụng thẻ của khách hàng ở Diên Khánh, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Diên Khánh. Đồng thời, đề tài cũng đã đề ra được các giải pháp trong ngắn hạn cũng như dài hạn cho hoạt động kinh doanh thẻ. Tuy nhiên, cũng có những giải pháp đưa ra chưa thể thực hiện được ngay trong điều kiện hiện tại và cần có sự phối hợp của nhiều cơ quan, đơn vị và các chủ thể khác.