đoạn năm 2010- 2012
Bắt kịp nhịp sống của nền kinh tế hiện nay, sự đòi hỏi cao của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ hiện đại, Agribank đã nhanh chóng cho ra đời dịch vụ
thẻ để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Từ khi gia nhập thị trường thẻ, giữ vững đà tăng trưởng của các năm trước, thẻ Agribank phát triển ổn định về số lượng phát hành và chất lượng dịch vụ, gia tăng tiện ích, là sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu của đông đảo khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng. Đến cuối năm 2012, Agribank phát hành đạt trên 10,6 triệu thẻ, tăng 27% so với năm 2011, chiếm khoảng 20% thị phần thẻ cả nước. Thông qua đó, Agribank tích cực góp phần thúc đẩy phát triển thương mại điện tử. Trong thời gian tới, Agribank Việt Nam còn tiến hành phát triển các dòng sản phẩm mới (như thẻ dành cho khách hàng VIP…)
Chi nhánh Agribank Diên Khánh cũng cung cấp các loại hình sản phẩm thẻ. Bằng những nỗ lực triển khai dịch vụ, lựa chọn thị trường và lựa chọn khách hàng mục tiêu số lượng thẻ phát hành đã có những bước phát triển. Số lượng thẻ phát hành không ngừng gia tăng, chất lượng sản phẩm ngày càng tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Qua bảng 3.3 ta thấy, số lượng thẻ ATM bình thường chiếm phần lớn trong tổng số thẻ nội địa. Nhìn chung qua 3 năm từ 2010- 2012, số lượng thẻ phát hành đều tăng. Đặc biệt năm 2012 đã phát hành 4 thẻ quốc tế. Đây là một bước phát triển của chi nhánh. Số lượng thẻ nội địa về trả lương và hưu trí cũng tăng, điều này cho thấy khách hàng đã ý thức và hiểu được sự tiện lợi trong việc sử dụng thẻ.
Bảng 3.3: Tổng số thẻ phát hành trong giai đoạn năm 2010-2012
Đvt: Thẻ 2011/2010 2012/2011 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Số thẻ % Số thẻ % A. Tổng số thẻ nội địa 4.124 6.818 8.271 2.694 65,32 1.453 21,31 1. Số thẻ theo lương 1.443 2.523 3.308 1.080 74,84 785 31,11 2. Số thẻ ATM hưu trí 413 682 910 269 65,13 228 33,43 3. Số thẻ ATM bình thường 2.268 3.613 4.053 1.345 59,30 440 12,18 B. Tổng số thẻ quốc tế - - 4 0 - 4 -
Thông qua việc phát hành thẻ, ngân hàng đã thu được một mức phí cho mình cũng như góp phần làm tăng doanh thu của ngân hàng.
Bảng 3.4: Phí thu và Doanh thu số dư gửi tối thiểu được từ nghiệp vụ thẻ
Đvt: Triệu đồng 2011/2010 2012/2011 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Số tiền % Số tiền % Phí từ dịch vụ thẻ 87 88 136 1 1,15% 48 54,55 % Doanh thu 206,2 340,9 413,55 134, 7 65,32 % 72,6 5 21,31 %
(Nguồn: Phòng kinh doanh) Tổng doanh thu = 50.000 đồng * Số lượng thẻ phát hành.
Nghiệp vụ thẻ góp phần giúp cho chi nhánh nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Chi nhánh Agribank Diên Khánh đã đạt được những nguồn thu cho mình, số lượng thẻ phát hành không ngừng tăng giúp cho doanh thu số dư gửi tối thiểu của ngân hàng tăng, năm 2011 tăng 134,7 triệu đồng so với năm 2010, năm 2012 tăng 72,65 triệu đồng so với năm 2011. Doanh thu số dư gửi tối thiểu luôn tăng, điều này cho thấy Ngân hàng luôn đặc biệt quan tâm đến hoạt động của dịch vụ này và chú trọng nâng cao chất lượng để đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng. Năm 2010 phí thu được từ dịch vụ thẻ là 87 triệu đồng, đến năm 2011 phí thu từ dịch vụ thẻ đạt 88 triệu đồng, tuy tăng nhưng rất thấp (1%). Điều này cho thấy trong thời gian này, dịch vụ thẻ vẫn chưa được khách hàng quan tâm nhiều và chưa phổ biến, các tiện ích trên thẻ vẫn chưa được sử dụng rộng rãi. Tình hình khả quan hơn khi phí thu từ dịch vụ thẻ năm 2012 đạt được là 136 triệu đồng, tăng gần 55% so với năm 2011. Chứng tỏ rằng, trong năm này, nhờ chính sách Marketing phù hợp đã mang lại hiệu quả cao trong việc mang dịch vụ thẻ đến tận tay khách hàng và được khách hàng tin dùng. Tuy nhiên trong quá trình phát hành cũng gặp không ít khó khăn: lựa chọn khách hàng, in dập, cá thể hóa thẻ, gửi thẻ cho khách hàng và quản lý tài khoản trong quá trình sử dụng thẻ, trong suốt quá trình phát hành.