d) Ảnh hưởng của kênh phân phối đến quá trình tiêu thụ
4.5.5.Quy trình đặt và giao nhận hàng
* Đặt hàng: KH có thể đặt mua hàng bằng nhiều hình thức như: thư tín, điện thoại, fax, e-mail hoặc trực tiếp đặt mua hàng tại VP CT và VP các trạm trại chi nhánh của CT.
* Giao nhận hàng: Trường hợp giao nhận hàng hoá theo chỉ định thì KH phải chỉ rõ địa điểm hoặc phương tiện của đơn vị, cá nhân được uỷ quyền nhận hàng và KH phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự chỉ định của mình trong các trường hợp hàng hoá hư hỏng, mất và những rủi ro khác. Biên nhận giao hàng có đầy đủ chữ kí của người đại diện bên giao hàng (Công ty) và đại diện bên nhận hàng (Khách hàng) thì được xem là những chứng từ hợp pháp trước pháp luật.
Hình 4.3. Quy Trình Đặt và Giao Hàng
Nguồn tin: Phòng Kinh Doanh Công Ty
Bảng 4.17. Khách Hàng Nhận Xét về Phương Thức Giao và Nhận Hàng của SSC
Chỉ tiêu Số đại lý Tỷ lệ (%)
Kịp thời 15 30
Bình thường 10 20
Chậm trễ 25 50
Tổng cộng 50 100
Nguồn tin: Điều tra & TTTH Trong năm 2007, phương thức giao và nhận hàng của CT đáp ứng hàng kịp thời, đa số đó là những đại lý ở khu vực Miền Nam, gần trụ sở CT nên việc giao nhận
Nghe nhận
Xử lý đơn hàng
hàng luôn được diễn ra như mong đợi của KH. Tuy nhiên 50% KH được phỏng vấn không vừa ý, cho rằng SSC giao nhận hàng còn chậm trễ, ảnh hưởng đến việc đáp ứng hàng ngay lúc người tiêu dùng cần. Hầu hết đó là những đại lý ở xa trụ sở CT và các chi nhánh CT. Hơn nữa, CT cũng chưa có chính sách riêng cho đại lý mới nên cũng hạn chế khả năng đại lý muốn hợp tác với CT.
* Tóm lại: Hiện nay, các chính sách và dịch vụ hổ trợ PP mà SSC thực hiện để nâng cao khả năng PP hạt cỏ lai được áp dụng chung chung cho tất cả các vùng, vì vậy chưa phát huy hết được tác dụng thực tế của nó. SSC cần dựa vào tình hình canh tác của bà con cũng như chiến lược của đối thủ để lập chiến lược PP cụ thể cho từng vùng. Bất kỳ sản phẩm nào muốn tăng cường khả năng tiêu thụ, mở rộng thị trường thì CT bắt buộc phải nhờ vào sự góp sức của các TGPP, vì lẽ đơn giản, CT không thể tự mình phân phối hàng hoá đến tất cả các thị trường, mà nếu có thể làm thì cũng rất tốn kém và lãng phí. Thay vào đó, mỗi CT đều đưa ra chính sách hỗ trợ lực lượng TGPP để kéo thành phần này về phía CT mình để đưa hàng hoá đến NTDCC. Chính sách phải thật hấp dẫn, vừa có lợi cho CT nhưng cũng phải mang lại lợi ích thiết thực cho các TGPP, từ đó TGPP có sự so sánh giữa các CT, CT nào có chính sách tốt hơn sẽ được TGPP nói tốt hơn về sản phẩm với người mua. Điều này rất quan trọng vì đa số nông dân cũng như các trang trại chăn nuôi mua hạt cỏ ở các đại lý tại địa bàn nên tác động từ lời nói của các TG là rất lớn.