d) Ảnh hưởng của kênh phân phối đến quá trình tiêu thụ
4.5.4.Hỗ trợ bán hàng
Chính sách hỗ trợ bán hàng CT đang sử dụng phổ biến nhất là cử nhân viên địa bàn trực tiếp đến từng đại lý tư vấn kỹ thuật trồng cũng như cách chăm sóc cỏ sao cho mang lại hiệu quả cao nhất cho người trồng. Công việc này được làm một cách thường xuyên nhằm: trực tiếp nắm bắt được tình hình tiêu thụ ở từng đại lý nhằm đáp ứng đủ và kịp thời nhu cầu hiện tại, dự đoán nhu cầu tương lai; giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc từ đại lý và KH là nông hộ và trang trại chăn nuôi sử dụng SP,…
Bảng 4.16. Đánh Giá của Đại Lý về Dịch Vụ Sau Bán Hàng của Công Ty
ĐVT: % Dịch vụ Đánh giá Rất tốt Tốt TB Kém Rất kém Tư vấn kỹ thuật 34 54 12 - - Đáp ứng đủ, kịp thời đơn hàng 20 33 12 20 15
Giải quyết khiếu nại 13 20 32 15 20
Chăm sóc khách hàng 30 50 10 6 4
Quan hệ của nhân
viên thị trường 60 34 6 - -
Nguồn tin: Điều tra & TTTH Nhìn chung, những dịch vụ sau bán hàng của SSC được KH đánh khá cao, đáp ứng được những đòi hỏi của CT, kể cả những KH khó tính. Đặc biệt là quan hệ của
nhân viên thị trường với KH được đánh giá rất tốt (60%) và tư vấn kỹ thuật (54%). Riêng vấn đề đáp ứng đơn hàng và giải quyết khiếu nại vẫn còn nhiều KH cho rằng chưa được tốt lắm. Chính vì vậy CT cần điều chỉnh để đáp ứng hàng kịp thời, có cách giải quyết nhanh chóng những khiếu nại, thắc mắc của KH nảy sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm của CT.