- Lịch sử hình thành và phát triển
2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoạiLửa Việt gia
Việt giai đoạn 2006->2009
Trong những năm gần đây, nhất là các năm 2008-2009, do tình hình chung của nền kinh tế thế giới ảm đạm nên việc kinh doanh của công ty gặp không ít khó khăn do lƣợng khách suy giảm, tâm lí hạn chế đi du lịch, cắt giảm chi tiêu, tuy nhiên, đứng trƣớc những khó khăn và thách thức toàn thể Ban Giám Đốc và Nhân Viên công ty đã hợp sức đồng lòng cùng nhau vƣợt qua khó khăn, chủ động đôi phó với mọi tình hình nên công việc kinh doanh vẫn tiến triển theo hƣớng khả quan, duy trì đƣợc sự ổn định và phát triển cần thiết.
Tăng trƣờng đều đặn cả về lƣợng khách và doanh thu đạt đƣợc.
Sau 5 tháng đầu năm 2010 Lửa Việt đã phục vụ cho khoảng 23.500 lƣợt khách với tổng doanh thu 11.754.400.000 VND. (nguồn phòng kinh doanh)
Bảng 2.3 Thông kê một sô"chỉ tiêu chủ yếu của công ty Dã Ngoại Lửa Việt Năm Sô" lƣợng khách (lƣợt ngƣời) Tăng trƣởng (%) Doanh thu (ngàn đồng) Lợi nhuận (ngàn đồng) Tăng trƣởng (%) 2006 39.682 - 19.740.700 1.927.035 - 2007 41.870 5,51 21.845.700 2.092.285 8,5 2008 44.806 7,0 24.061.802 2.303.095 10,07 2009 46.217 3,14 26.192.800 2.459.640 6,79 2010( dự báo) 50.376 8,99 29.610.560 2.749.900 11,8 2015(dự báo) 77.509 - 45.433.390 4.567.690 -
Nguồn (phòng thông tin công ty Dã Ngoại Lửa Việt 2010)
2.2.3Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Giai đoạn 2006->2009 ❖ Những thành tựu
Trong các năm tƣ 2006-2009, mặc dù trải qua nhiều biến động và khó khăn chung của toàn ngành du lịch (dịch bệnh cúm A H5N1, H1N1, khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2008-2009, tình hình khu vực bất ổn (đảo chính ở Thái lan..) đã tác
động và ảnh hƣởng không nhỏ đến lƣợng khách vào Việt Nam và khách Việt Nam ra nƣớc ngoài.
Đứng trƣớc những khó khăn đó, toàn thể nhân viên công ty từ Ban Giam Đốc đến toàn thể nhân viên cấp dƣới ý thức đƣợc sứ mệnh của mình, từng bƣớc lèo lái con thuyền Lửa Việt vƣợt qua khó khăn, hoàn thành tốt kế hoạch đề ra.
Cụ thể trung bình mỗi năm phục vụ tăng thêm gần 2200 khách, doanh thu tăng trung bình: 2.150.700.000 VND/ năm, lợi nhuận tăng trƣởng gần 10%/ năm. Đây thực sự là các con sô" râ"t có ý nghĩa, minh chứng cho sự đi lên mạnh mẽ của công ty.
Thƣơng hiệu Lửa Việt ngày càng đƣợc nhiều khách hàng ở khắp mọi nơi biết đến, và tìm đến sử dụng dịch vụ.
V Trong quá trình hình thành và phát triển đã gặt hái đƣợc khá nhiều giải thƣởng nhƣ - Bằng khen của Bí ThƣTW Đoàn TNCSHCM
- Bằng khen của Chủ Tịch Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam - Bằng khen của Hội chữ Thập Đỏ TPHCM
- Huy chƣơng Vì Giai Cấp Nông Dân Việt Nam của TW Hội Nông Dân Việt Nam
- Giây khen của sở Du Lịch Tp.HCM - Giấy khen của sở LĐTB và XH
- Bằng khen của UBND Tp. HCM
-3 năm liền 2003 - 2004 - 2005 và gần đây là năm 2008, 2009 đƣợc báo Sài Gòn Tiếp Thị và ngƣời tiêu dùng bình chọn “Doanh nghiệp Lữ Hành đƣợc hài lòng nhẩt”.
Riêng năm 2009 xếp thứ 5 trong top 8 hãng lĩf hành nội địa hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du Lịch bầu chọn ❖ Những mặt hạn chế và nguyên nhân
Tuy vậy trong qua trình phát triển, xét về nhiều khía cạnh thì vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục nhƣ lƣợng khách chƣa thực sự ổn định, tăng trƣởng chƣa tƣơng xứng với tiềm năng và vị thế của doanh nghiệp, các yếu tô" giá cả còn cao, công tác nhân sự còn có nhiều bâ"t cập. Những nguyên nhân trên là do có những hạn chế về qui mô kinh doanh, vốn điều lệ còn thấp, trình độ nhân sự chƣa đồng đều, công tác tổ chức bộ máy còn bộc lộ bâ"t cập..Vì vậy nếu muôn nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành cần phải thực hiện nhiều giải pháp hơn nữa để góp phần nâng cao thế mạnh và tăng khả năng phục vụ cho công ty.
Biểu đồ 2.1: Lƣợng khách phục vụ của công ty giai đoạn 2006-2009
b i e u d o l u o n g k h a c h 1 48000 46000 44000 42000 40000 38000 36000 □ l uo ng khach n a m
Nguồn phòng Thông tin công ty Dã ngoại Lƣả Việt, 2010)
Lƣợng khách phục vụ của công ty qua các năm liên tục tăng , giai đoạn 2008-2009 có tăng chậm lại nguyên nhân do ảnh hƣởng của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu đã hạn chế lƣợng khách đi và đến. Tuy vậy sự tăng trƣởng khoảng trên 2000 khách / name là chƣa tƣơng xứng với những tiềm năng và lợi thế sẩn có của Lửa Việt.
Nguồn phòng Thông tin công ty Dã ngoại Lƣả Việt,2010)
2.2.3 Các giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành đang áp dụng tại công ty
❖ Chính sách sản phẩm
Sản phẩm của công ty chủ yếu phục vụ cho lĩnh vực lữ hành, bao gồm các chƣơng trình du lịch đi và đến tới các điểm du lịch trong và ngoài nƣớc, trong đó thị trƣờng nội đại chiếm phần lớn và chủ yếu là phục vụ khách Việt Nam, thị trƣờng khách quốc tế còn ít đƣợc quan tâm phát triển Các lĩnh vực ngành nghề khác chỉ hoạt động cầm chừng và thậm trí không hoạt động, chính vì thế mà cơ cấu sản phẩm dịch vụ không đa dạng mà chủ yếu là hoạt động trong lĩnh vực lữ hành.
❖ Chính sách giá cả
Giá cả áp dụng thay đổi theo từng thời điểm khác nhau, cụ thể giá các ngày Lễ, Tết tăng so với ngày thƣờng.Giá trong tuần không đổi
Thời gian điều chỉnh giá khoảng 6 tháng nhằm sát với những biến động giá thực tế
Một sô" tuor có sử dụng Máy bay làm phƣơng tiện vận chuyển thì giá sẽ phụ thuộc vào giá vé Máy bay từng thời điểm thực tế.
Bảng 3.0: Bảng giá tuor minh họa ( Phú Quô"c,3 ngày 2 đêm, Máy bay đơn vị tính VND)
Sô" lƣựng khách 2 khách 3-4 khách 5-7 khách 8-10 khách
Khách sạn 2 sao 4.079.000 3.899.000 3.699.000 3.559.000
Thái sơn 3 sao 4.499.000 4.339.000 4.119.000 3.979.000
Phú quốc Resort 5.490.000 5.359.000 5.099.000 4.979.000
Câu cá 400.000 270.000 180.000 150.000
Không bao gồm:
> Chi phí cá nhân ngoài chƣơng trình
> Trẻ em dƣới 2 tuổi: 10% giá vé máy bay. Chi phí trên tour gia đình tự lo. Hai ngƣời lớn chỉ đƣợc đƣợc kèm theo một trẻ em miễn phí, từ trẻ em thứ 2 tính 50% phí.
> Từ 2-5 tuổi:75% giá vé Máy bay, chi phí tour gia đình tự lo,
> Trẻ em từ 6-10 tuổi:75% giá vé Máy bay+ 50% giá dịch vụ, ngủ ghép với cha mẹ, các quyền lợi khác nhƣ ngƣời lớn.
> Từ 11 tuổi trở lên tính một vé,
Qui định hủy vé:
> Hủy vé trƣớc giờ xuất vé Máy bay: Chịu 10% chi phí (vé máy báy + tour) > Hủy vé trƣớc giờ khởi hành 5 ngày :Chịu 10% (vé máy bay + 30% tu or)
❖ Chính sách phân phối
Công ty thực hiện đồng thời nhiều chính sách phân phôi khác nhau trong đó chủ yếu vẫn là phân phôi trực tiếp đến ngƣời tiêu dùng, các hình thức phân phôi qua các đại lí trung gian và qua mạng chƣa phổ biến
Công ty có chính sách hoa hồng khá hấp dẫn cho ngƣời môi giới bán tour Liên kết với một sô" công ty du lịch tổ chức tour khi có yêu cầu
Nhìn chung chính sách phân phôi của Lửa Việt còn khá đơn điệu và thiếu chuyên nghiệp.
Khi có khách môi giới bán đƣợc tour Lửa Việt có chính sách hoa hồng từ 15 USD/ một khách trở lên, đây là chính sách hoa hồng khá hấp dẫn.
❖ Chính sách quảng cáo, tiếp thị
Hiện nay trƣớc áp lực cạnh tranh gay gắt, các công ty muôn bán đƣợc sản phẩm cần phải đẩy mạnh yếu tô" tiếp thị quảng cáo.
Chính sách quảng cáo của Lửa Việt bao gồin:
> Quảng cáo trên wedsite của Công ty tại điạ chỉ:
http//www.lua viettour.com)
> Phát hành các tờ Brochure
> Các chƣơng trình tour có sẩn gửi đến khách hàng, trực tiếp hoặc thông qua bản Fax
> Có tâ"m Băng rôn tại trụ sở trƣớc cửa Công ty > Thông qua các hội chợ triển lãm về du lịch > Thông qua nhân viên của Công ty
> Thông qua truyền hình (đài truyền hình HTV 7) > Thông qua hình thức làm từ thiện
> Ngoài ra còn có các chính sách khuyến mãi cho khách hàng ví dụ nhƣ khi khách mua tour Campuchia tù 4 vé trở lên đƣợc giảm giá 5 usd/ vé. Ngoài ra còn đƣợc tăng khăn phsar hoặc tƣợng gỗ Apasar và một cuốn những điều cần biết khi đi du lịch Campuchia,ngoài ra các tuor khác trong và ngoài nƣớc cũng có các chính sách khuyến mại khác nhau khá hâ"p dẫn.
Tuy vậy chỉ có một vài hình thức là phát huy hiệu quả nhƣ trên website, tại hội chợi triển lãm về du lịch hay các chƣơng trình gửi đến khách hàng nên hiệu quả chƣa đƣợc nhƣ mong muôn, quảng cáo qua truyền hình thời lƣợng thấp, tần suất
ít nên chỉ có một lƣợng nhỏ khách hàng biết tới. Hình thức quảng cáo trên Báo lại chƣa đƣợc quan tâm nhiều trong khi với nhiều Công ty khác thì đây lại là hình thức chủ yếu.
2.2.4 Phân tích SWOT công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt
2.2.4.1 Điểm mạnh
V Có vị trí thuận lợi, tiếp giáp giữa Quậnl & Quận 5, gần khu vực trung tâm thành phô" du lịch phát triển mạnh nhất của cả nƣớc nên sẽ có nhiều điểu kiện thu hút khách du lịch đến với công ty.
V Có thời gian kinh doanh tƣơng đôi dài (11 năm) nên tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm trong khâu kinh doanh, tổ chức và điều hành, đƣợc nhiều khách hàng biết tới thƣơng hiệu của công ty.
V Trong quá trình hình thành và phát triển đã gặt hái đƣợc khá nhiều giải thƣởng nhƣ
- Bằng khen của Bí ThƣTW Đoàn TNCSHCM
- Bằng khen của Chủ Tịch Hội Liờn Hiệp Phụ Nữ Việt Nam
- Bằng khen của Hội chữ Thập Đỏ TPHCM
- Huy chƣơng Vì Giai Cấp Nông Dân Việt Nam của TW Hội Nồng Dân ViệtNam
- Giây khen của sở Du Lịch Tp.HCM - Giây khen của sởLĐTB và XH - Bằng khen củaUBND Tp. HCM
- 3 năm liền 2003 - 2004 - 2005 và gần đây là năm 2008, 2009 đƣợc báo Sài Gòn Tiếp Thị và ngƣời tiêu dùng bính chọn “Doanh nghiệp Lữ Hành đƣợc hài lòng nhất”.
■S Có đội ngũ nhân viên, Hƣớng Dần Viên đông đảo, giỏi nghiệp vụ, có trình độ học vấn cao và thông thạo nhiều thứ tiếng (Anh, Pháp, Campuchia..) là những lợi thế không phải hãng lữ hành nào cũng có đƣợc.
V Có lợi thế trong việc tổ chức hoạt náo cũng nhƣ kinh nghiệm trong hoạt động Dã Ngoại và kinh doanh vé đoàn, sẽ là tiền đề để khai thác loại hình Team building và thị trƣờng Mice tốt hơn nữa.
V Có ngƣời giám đốc tận tuỵ với công việc, lèo lái công ty đi vào quỹ đạo phát triển và tạo ra bản sắc riêng cho công ty trƣớc hàng loạt công ty khác trên đại bàn TP. HCM Lửa Việt vẫn có một vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng và ngày càng đƣợc củng cô" hơn nữa.
2.2A.2 Điểm yếu
o Mặt bằng kinh doanh còn chƣa đủ lớn lại tọa lạc tại một chung cƣ khá cũ kỹ gây cản trở cho công việc kinh doanh của Công ty trong bôi cảnh các Công ty đang ganh đua phải có mặt bằng rộng, hiện đại, tọa lạc tại trung tâm.
o Không có cơ sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho riêng mình nhƣ các công ty Saigontourist, Mai Linh. Sự liên kết với các trƣờng còn yếu, nguồn nhân lực của công ty còn ít nhâ"t là vào các mùa cao điểm khan hiếm HDV phải đi chắp vá nhiều nguồn khác nhau.
o Là doanh nghiệp lớn nhƣng Công ty chƣa có cơ sở lƣu trú (liên doanh-đầu tƣ xây dựng) tại các điểm du lịch trong nƣớc. Việc liên kết với các công ty ở ngoài lãnh thổ cũng kém nên không thu hút đƣợc lƣợng khách vào Việt Nam. o Chƣa có đội xe riêng của Công ty nên việc thuê mƣớn sẽ đẩy giá thành lên cao
o Qui mô vốn hoạt động kinh doanh còn thấp (chỉ vào khoảng 3 tỷ) là quá ít cho một hãng lữ hành quốc tế nhƣ Lửa Việt
o Sự thiếu chuyên nghiệp, yếu kém về trình độ ngoại ngữ của một sô" nhân viên, hƣớng dẫn viên đã tạo cho du khách ấn tƣợng không tốt đôi với công ty, làm cho uy tín của công ty giảm sút nhâ"t là những hƣớng dẫn viên cộng tác từ các trƣờng không chuyên về đào tạo du lịch 2.2A3 Cơ hội
> Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, kinh tế tăng trƣởng nhanh,an ninh khá tốt trong khu vực đã dần thay đổi hình ảnh Việt Nam gắn liền với chiến tranh trƣớc đây. Việt Nam nằm trong top 4 những điểm đến thân thiện ở Châu Á, từ đó, lƣợng khách quốc tế đến nƣớc ta sẽ hiều hơn
> Chính sách nhà nƣớc chú trọng tạo điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch.Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch nhƣ cảng chuyên dùng để phục vụ cho du lịch. Mở thêm một loạt sân bay quốc tế ( Cam Ranh -Long Thành - cần Thơ -Phú Quốc - Cái Lân - Chu Lai..), Mở thêm nhiều đƣờng bay thẳng đến các thị trƣờng trọng điểm, kiến nghị khai thác cấp VISA ngay tại cửa khẩu quốc tế, miễn VISA cho khách đến du lịch Việt Nam
> Kinh tế thế giới và trong nƣớc đang trên đà phục hồi, ngành du lịch cũng có rất nhiều triển vọng phát triển trong những năm tới.
> Ngành du lịch Việt Nam đang có nhiều cố gắng trong chiến lƣợc quảng bá rộng khắp tại nhiều thị trƣờng trọng điểm, thu hút khách quốc tế với mục tiêu kỳ vọng rất lớn.
> Các sự kiện lớn của quốc gia nhƣ các dịp lễ dài ngày 30/4-1/5, 2/9, Noel. Tết nguyên đán Cũng là các cơ hội để các Công ty khai thác đặc biệt là đại lễ 1000 Thăng Long Hà Nội đƣợc coi là cơ hội vàng đôi với ngành du lịch nƣớc nhà. Sau thành công của chƣơng trình ”An Tượng Việt Nam
2009, lƣợng khách du lịch nội địa tăng 20% so với năm 2008 và đạt khoảng 25 triệu lƣợt ngƣời. Năm 2010 Việt Nam tiếp tục phát động chƣơng trình kích cầu du lịch mang tên:”V7ệ/ Nam - Điểm Đến của Bạn” nhân dịp này Lửa Việt cũng tham gia vào chƣơng trình kích cầu do Bộ VHTT&DL phát động nhằm lôi kéo lƣợng khách và cam kết không tăng giá.
> Thu nhập đầu ngƣời bình quân của ngƣời dân thành phô" Hồ Chí Minh là trên 2000 USD/ năm, vào loại cao nhâ"t cả nƣớc sẽ là một thị trƣờng hết sức tiềm năng của cả lữ hành nội đại và quốc tế do vậy công ty có điều kiện thuận lợi để khai thác nguồn khách
> Các quốc gia trên thế giới ngày càng đơn giản hóa thủ tục VISA, mở rộng quan hệ song phƣơng đồng thời kích cầu du lịch mạnh mẽ điển hình là Thái Lan.. > Khi ngành du lịch thanh tra kiểm tra, những hãng lữ hành không đủ điều kiện
hoạt động sẽ phải đóng cửa, sẽ là cơ hội cho những công ty làm ăn chân chính có cơ hội gia tăng thị phần cho mình
2.2.4.4 Thách thức
♦♦♦ Khủng hoảng kinh tế Thế Giới còn chƣa qua hết. Nền chính tộ khu vực Châu Á Thái Bình Dƣơng đang biễn biến phức tạp (biểu tình chông chính phủ tại Thái Lan,bâ"t ổn trên bán đảo Triều Tiên) thêm vào đó tình hình thiên tai dịch bệnh, khủng bô" là những nguyên nhân tiềm tàng cản trở lƣợng khách đến Việt Nam và khách Việt Nam ra nƣớc ngoài.
❖ Tình hình chính trị ở Việt Nam ổn định nhƣng tình trạng ăn xin, đeo bám, mua bán hàng rong chƣa đƣợc cải thiện gây ảnh hƣởng không nhỏ đến hình ảnh quốc gia.
♦♦♦ Vân đề ô nhiễm môi trƣờng tại các thành phô" lớn còn gia tăng, tình trạng biến đổi khí hậu (nắng nóng bâ"t thƣờng, ngập lụt..) Hạ tầng giao thông
nhất là tình trạng kẹt xe do “Lô Cốt”, xe gắn máy tại Hà Nội và TP.HCM gây cản trở sự phát triển ngành du lịch.
❖Các công trình công cộng, vui chơi giải trí còn quá ít và nghèo nàn về nội dung