- Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.3 Hệ thông sản phẩm dịchvụ của công ty TNHH Dã ngoạiLửa Việt
Đây là một thị trƣờng hết sức tiềm năng và đem lại lợi nhuận rất cao. Tuy nhiên do còn thiếu sự đầu tƣ nên kết quả đem lại chƣa cao, công ty chỉ có một văn phòng đại diện tại Campuchia, mà thực chất là nhờ công ty vận tải hành khách SOYAR của Campuchia bán hộ tour và trích phần trăm nên hoạt động chƣa thực sự hiệu quả và mang tính nghiệp dƣ, chƣa có môi quan hệ sâu rộng với các sở ngành trong lĩnh vực du lịch còn các thị trƣờng khác hầu nhƣ chƣa có,khách nƣớc ngoài họ tự vào Việt Nam rồi tới mua tour nên lƣợng khách ít ỏi, chủ yếu do ngƣời thân của họ ở Việt Nam đặt mua tuor trƣớc đó.
Thị trƣờng khách Việt Kiều rất tiềm năng cần đƣợc khái thác mạnh mẽ hơn nhằm đem lại doanh thu cao hơn.
Ngoài công tác quảng bá xúc tiến du lịch tại các hội chợ triển lãm trong nƣớc, công ty cần tham gia các hội chợ ở nƣớc ngoài nhất là ở Singapore, Malaixia. Từ đó khai thác những thị trƣờng này thông qua các đốì tác bản sứ.
Hiện việc bán tour trực tuyến cần đƣợc quan tâm hơn và có nhiều thứ ngôn ngữ nhƣ tiếng Anh, tiếng Campuchia, tiếng Trung Quốc, Nhật Bản...
Việc thanh toán tour qua tài khoản cũng đóng góp đáng kể cho việc bán sản phẩm, đây là cách thức tiên tiến trong tƣơng lai
2.1..3.2 Chƣơng trình du lịch cho ngƣời Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch nƣởc ngoài
Đây là một thị trƣờng rất tiềm năng và đem lại doanh thu chỉ đứng sau thị trƣờng nội địa, trong bôi cảnh hội nhập quốc tế và xu hƣớng liên kết ASEAN, sẽ có nhiều nƣớc miễn thị thực cho công dân Việt Nam, thu nhập ngƣời dân ngày một tăng, nhiều tập đoàn quốc tế đang hoạt động ở Việt Nam cho nhân viên đi Teambuilding ở nƣớc ngoài nên nhiều ngƣời sẽ chọn đi du lịch nƣớc ngoài chủ yếu là các nƣớc liền kề nhƣ
Các thị trƣờng Châu Âu còn nhiều hạn chế do chi phí cao, thời gian chƣơng trình, việc xin Visa gặp khó khăn nên vẫn chƣa hấp dẫn nên khách du lịch vẫn đi các nƣớc Châu Á nhiều hơn do chi phí thấp và có nền văn hóa tƣơng đồng với Việt Nam.
Hiện LửaViệt có khoảng 20 chƣơng trình du lịch đi các nƣớc trên thế giới với giá cả tƣơng đôi cạnh tranh(giá tour Campuchia 4 ngày 3 đêm chỉ có 199 USD,Singapo 4 ngày 3 đêm chỉ có 528 USD..) Khởi hành định kì hàng tuần và hàng tháng, đáp ứng đƣợc cho một lƣợng khách vừa phải, lịch trình tour khá ấn tƣợng và có sự khác biệt với các hãng lữ hành khác, chất lƣợng dịch vụ tôứ, phục vụ chu đáo, đội ngũ HDV nhiệt tình, giỏi chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ là những ƣu thế của công ty so với các hãng cung đẳng cấp.
Hiện công ty đang khai thác mạnh thị trƣờng Campuchia vì đây là thị trƣờng gần kề với Việt Nam, có nhiều di sản nổi tiếng (Angkowat, Angkothom, chùa vàng...) và nhất là chi phí thấp nên đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn, Campuchia miễn thị thực nhập cảnh và xuất cảnh cho công dân Việt Nam lại có nhiều Việt Kiều đang làm ăn sinh sông cũng là những yếu tô" thúc đẩy lƣợng khách đi du lịch tại đây. Hơn nữa công ty còn có đội ngũ HDV nói tiếng Campuchia thành thạo và có môi quan hệ tốt đẹp với hệ thông khách sạn, nhà hàng còn là những ƣu thế.
Ngoài ra những thị trƣờng đầy triển vọng nhƣ Singapore, Malaixia, Bruney, Trung Quồc và Hàn Quốc cũng cần đƣợc quan tâm phát triển. Hiện tại với thị trƣờng Thái Lan đang găp khó khăn và suy giảm nghiêm trọng do những bâ"t ổn chính trị,song khi bình thƣờng trở lại thì đây là thị trƣờng rất tiềm năng cần nhanh chóng khôi phục để nâng cao doanh thu.
Đôi với thị trƣờng ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, công ty chƣa khai thác đƣợc nhiều do công tác xúc tiến và Maketing chƣa
hiệu quả, đồng thời gặp khó khăn trong khâu tổ chức nên chƣa đem lại doanh thu nhƣ mong muôn.
Hiện thị trƣờng khách MICE(2) đang phát triển mạnh mẽ,đây là thị trƣờng đem lại doanh thu cao, dễ dàng tổ chức và chi phí tổ chức sẽ thấp do vậy cần đặc biệt coi trọng để phát triển hiệu quả hơn xứng đáng với một hãng lữ hành quốc tế.
2.1.3.3 Chƣơng trình du lịch cho ngƣời Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch Việt Nam Việt Nam đi du lịch Việt Nam
Đây là thị trƣờng chính đem lại doanh thu chủ yếu cho công ty hàng năm. Nhiều yếu tô" thuận lợi nhƣ thị trƣờng khách đông (hàng năm có khoảng trên 20 triệu lƣợt khách đi du lịch nội địa) và ổn định, là thị trƣờng truyền thông, Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh ở khắp miền đâ"t nƣớc nên chƣơng trình đa dạng,giao thông thận lợi, pháp lí đơn giản, có nhiều đôi tác thân thuộc nên hầu hết các hãng lữ hành quốc tế đều quan tâm đến thị trƣờng này.
Hiện công ty có trên 30 chƣơng trình định kì cho thị trƣờng nội địa tham quan tới tâ"t cả các điểm du lịch nổi tiếng ở cả 3 miền đất nƣớc, ngoài ra công ty còn nhận thiết kế riêng chƣơng trình du lịch cho khách hàng đặt ra về giá cả, thời gian,chƣơng trình tham quan,nhận tổ chức những chƣơng trình có sẩn do khách hàng cung câ"p. Lửa Việt đã tạo đƣợc bản sắc riêng biệt để níu chân ngƣời tiêu dùng, những sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc và những giá trị truyền thông của dân tộc Việt Nam.
Các thị trƣờng trọng điểm chủ yếu tại khu vực phía Nam nhƣ Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt. Miền Trung nhƣ, Hội An, Đà Nang, Huế, Phong Nha:Các thị trƣờng phía Bắc nhƣ: Hà Nội - Hạ Long - Sapa.
Du lịch biển đảo dã ngoại nhƣ Côn Đảo - Phú quốc - Cù Lao Câu..
2
Do tính chất cạnh tranh ngày một khốc liệt đòi hỏi sự chuyên nghiệp trong khâu tổ chức, nâng cao chất lƣợng phục vụ đồng thời rà soát cắt giảm những chi phí không cần thiết đƣa ra sản phẩm có giá cả cạnh tranh.
2.1.4 Thị trƣờng khách của công ty
Công ty đã chọn cho mình một thị trƣờng khách phù hợp với những thế mạnh sẩn có
' Biểu đồ 1.1: Cơ cấu thị trƣờng outbuond của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt năm 2009, Bảng thị trường outbound □ Campuchia(34%) □ Singapo(18%) □ Thai lan(14%) □ Malaixia(12%) ■ Trung quoc(10%) □ Thi truong khac(12%)
(Nguồn phòng kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Dã ngoại Lửa Việt 2010) Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy thị trƣờng chủ lực của công ty nằm ở cắc quốc gia khu vực Đông Nam Á và Châu Á vì đây đều là các thị trƣờng gần kề với Nƣớc ta, có chi phí du lịch vừa phải lại có số ngày trung bình khoảng 4-7 ngày nên phù hợp với nhiều đôi tƣợng khách, thuận lợi về mặt đi lại và điều kiện xin visa dễ dàng vì hầu hết các nƣớc này đã miễn thị thực cho công dân Việt Nam. Riêng thị trƣờng Campuchia có lƣợng khách lớn nhất (34%) do chi phí du lịch thấp (199usd/ tour 4N3Đ) khởi hành bằng Ôtô nên có rất nhiều khách tham gia thêm vào đó đất nƣớc này gần gũi về mặt văn hóa với Việt Nam và có di tích Angkowat nổi tiếng khắp thế giới rất hấp dẫn khách Việt Nam.
Khách chủ yếu tại khu vực Thành phô" Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Đông Nam Bộ. Đây là thị trƣờng công ty đặt trụ sở, là thị trƣờng du lịch lớn nhâ"t cả nƣớc, có mức thu nhập cao, tâm lý ngƣời dân thích đi du lịch vì vậy ở hiện tại và tƣơng lai vẫn là thị trƣờng hết sức tiềm năng. Việc ngày càng có nhiều hãng lữ hành cùng hoạt động đòi hỏi phải có sự hiểu biết hơn nữa về khách hàng mới đảm bảo cho sự hoạt động của công ty đƣợc thuận lợi.
+ Theo đôi tƣợng khách
Đa dạng về đôi tƣợng: Gồm nhiều ngành nghề khác nhau nhƣ Công nhân viên các công ty, Học sinh -Sinh viên, các cơ quan đơn vị và khách lẻ, khách đoàn. Và đủ mọi lứa tuổi nhƣng tập trung là khách hàng trẻ tuổi đến trung niên. + Theo mức thu nhập
Sản phẩm đa dạng, rất nhiều mức giá khác nhau phù hợp với túi tiền của nhiều đôi tƣợng khách hàng
2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2006->2009 Việt giai đoạn 2006->2009
Trong những năm gần đây, nhất là các năm 2008-2009, do tình hình chung của nền kinh tế thế giới ảm đạm nên việc kinh doanh của công ty gặp không ít khó khăn do lƣợng khách suy giảm, tâm lí hạn chế đi du lịch, cắt giảm chi tiêu, tuy nhiên, đứng trƣớc những khó khăn và thách thức toàn thể Ban Giám Đốc và Nhân Viên công ty đã hợp sức đồng lòng cùng nhau vƣợt qua khó khăn, chủ động đôi phó với mọi tình hình nên công việc kinh doanh vẫn tiến triển theo hƣớng khả quan, duy trì đƣợc sự ổn định và phát triển cần thiết.
Tăng trƣờng đều đặn cả về lƣợng khách và doanh thu đạt đƣợc.
Sau 5 tháng đầu năm 2010 Lửa Việt đã phục vụ cho khoảng 23.500 lƣợt khách với tổng doanh thu 11.754.400.000 VND. (nguồn phòng kinh doanh)
Bảng 2.3 Thông kê một sô"chỉ tiêu chủ yếu của công ty Dã Ngoại Lửa Việt Năm Sô" lƣợng khách (lƣợt ngƣời) Tăng trƣởng (%) Doanh thu (ngàn đồng) Lợi nhuận (ngàn đồng) Tăng trƣởng (%) 2006 39.682 - 19.740.700 1.927.035 - 2007 41.870 5,51 21.845.700 2.092.285 8,5 2008 44.806 7,0 24.061.802 2.303.095 10,07 2009 46.217 3,14 26.192.800 2.459.640 6,79 2010( dự báo) 50.376 8,99 29.610.560 2.749.900 11,8 2015(dự báo) 77.509 - 45.433.390 4.567.690 -
Nguồn (phòng thông tin công ty Dã Ngoại Lửa Việt 2010)
2.2.3Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Giai đoạn 2006->2009 ❖ Những thành tựu
Trong các năm tƣ 2006-2009, mặc dù trải qua nhiều biến động và khó khăn chung của toàn ngành du lịch (dịch bệnh cúm A H5N1, H1N1, khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2008-2009, tình hình khu vực bất ổn (đảo chính ở Thái lan..) đã tác
động và ảnh hƣởng không nhỏ đến lƣợng khách vào Việt Nam và khách Việt Nam ra nƣớc ngoài.
Đứng trƣớc những khó khăn đó, toàn thể nhân viên công ty từ Ban Giam Đốc đến toàn thể nhân viên cấp dƣới ý thức đƣợc sứ mệnh của mình, từng bƣớc lèo lái con thuyền Lửa Việt vƣợt qua khó khăn, hoàn thành tốt kế hoạch đề ra.
Cụ thể trung bình mỗi năm phục vụ tăng thêm gần 2200 khách, doanh thu tăng trung bình: 2.150.700.000 VND/ năm, lợi nhuận tăng trƣởng gần 10%/ năm. Đây thực sự là các con sô" râ"t có ý nghĩa, minh chứng cho sự đi lên mạnh mẽ của công ty.
Thƣơng hiệu Lửa Việt ngày càng đƣợc nhiều khách hàng ở khắp mọi nơi biết đến, và tìm đến sử dụng dịch vụ.
V Trong quá trình hình thành và phát triển đã gặt hái đƣợc khá nhiều giải thƣởng nhƣ - Bằng khen của Bí ThƣTW Đoàn TNCSHCM
- Bằng khen của Chủ Tịch Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam - Bằng khen của Hội chữ Thập Đỏ TPHCM
- Huy chƣơng Vì Giai Cấp Nông Dân Việt Nam của TW Hội Nông Dân Việt Nam
- Giây khen của sở Du Lịch Tp.HCM - Giấy khen của sở LĐTB và XH
- Bằng khen của UBND Tp. HCM
-3 năm liền 2003 - 2004 - 2005 và gần đây là năm 2008, 2009 đƣợc báo Sài Gòn Tiếp Thị và ngƣời tiêu dùng bình chọn “Doanh nghiệp Lữ Hành đƣợc hài lòng nhẩt”.
Riêng năm 2009 xếp thứ 5 trong top 8 hãng lĩf hành nội địa hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du Lịch bầu chọn ❖ Những mặt hạn chế và nguyên nhân
Tuy vậy trong qua trình phát triển, xét về nhiều khía cạnh thì vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục nhƣ lƣợng khách chƣa thực sự ổn định, tăng trƣởng chƣa tƣơng xứng với tiềm năng và vị thế của doanh nghiệp, các yếu tô" giá cả còn cao, công tác nhân sự còn có nhiều bâ"t cập. Những nguyên nhân trên là do có những hạn chế về qui mô kinh doanh, vốn điều lệ còn thấp, trình độ nhân sự chƣa đồng đều, công tác tổ chức bộ máy còn bộc lộ bâ"t cập..Vì vậy nếu muôn nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành cần phải thực hiện nhiều giải pháp hơn nữa để góp phần nâng cao thế mạnh và tăng khả năng phục vụ cho công ty.
Biểu đồ 2.1: Lƣợng khách phục vụ của công ty giai đoạn 2006-2009
b i e u d o l u o n g k h a c h 1 48000 46000 44000 42000 40000 38000 36000 □ l uo ng khach n a m
Nguồn phòng Thông tin công ty Dã ngoại Lƣả Việt, 2010)
Lƣợng khách phục vụ của công ty qua các năm liên tục tăng , giai đoạn 2008-2009 có tăng chậm lại nguyên nhân do ảnh hƣởng của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu đã hạn chế lƣợng khách đi và đến. Tuy vậy sự tăng trƣởng khoảng trên 2000 khách / name là chƣa tƣơng xứng với những tiềm năng và lợi thế sẩn có của Lửa Việt.
Nguồn phòng Thông tin công ty Dã ngoại Lƣả Việt,2010)
2.2.3 Các giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành đang áp dụng tại công ty
❖ Chính sách sản phẩm
Sản phẩm của công ty chủ yếu phục vụ cho lĩnh vực lữ hành, bao gồm các chƣơng trình du lịch đi và đến tới các điểm du lịch trong và ngoài nƣớc, trong đó thị trƣờng nội đại chiếm phần lớn và chủ yếu là phục vụ khách Việt Nam, thị trƣờng khách quốc tế còn ít đƣợc quan tâm phát triển Các lĩnh vực ngành nghề khác chỉ hoạt động cầm chừng và thậm trí không hoạt động, chính vì thế mà cơ cấu sản phẩm dịch vụ không đa dạng mà chủ yếu là hoạt động trong lĩnh vực lữ hành.
❖ Chính sách giá cả
Giá cả áp dụng thay đổi theo từng thời điểm khác nhau, cụ thể giá các ngày Lễ, Tết tăng so với ngày thƣờng.Giá trong tuần không đổi
Thời gian điều chỉnh giá khoảng 6 tháng nhằm sát với những biến động giá thực tế
Một sô" tuor có sử dụng Máy bay làm phƣơng tiện vận chuyển thì giá sẽ phụ thuộc vào giá vé Máy bay từng thời điểm thực tế.
Bảng 3.0: Bảng giá tuor minh họa ( Phú Quô"c,3 ngày 2 đêm, Máy bay đơn vị tính VND)
Sô" lƣựng khách 2 khách 3-4 khách 5-7 khách 8-10 khách
Khách sạn 2 sao 4.079.000 3.899.000 3.699.000 3.559.000
Thái sơn 3 sao 4.499.000 4.339.000 4.119.000 3.979.000
Phú quốc Resort 5.490.000 5.359.000 5.099.000 4.979.000
Câu cá 400.000 270.000 180.000 150.000
Không bao gồm:
> Chi phí cá nhân ngoài chƣơng trình
> Trẻ em dƣới 2 tuổi: 10% giá vé máy bay. Chi phí trên tour gia đình tự lo. Hai ngƣời lớn chỉ đƣợc đƣợc kèm theo một trẻ em miễn phí, từ trẻ em thứ 2 tính 50% phí.
> Từ 2-5 tuổi:75% giá vé Máy bay, chi phí tour gia đình tự lo,
> Trẻ em từ 6-10 tuổi:75% giá vé Máy bay+ 50% giá dịch vụ, ngủ ghép với cha mẹ, các quyền lợi khác nhƣ ngƣời lớn.
> Từ 11 tuổi trở lên tính một vé,
Qui định hủy vé:
> Hủy vé trƣớc giờ xuất vé Máy bay: Chịu 10% chi phí (vé máy báy + tour) > Hủy vé trƣớc giờ khởi hành 5 ngày :Chịu 10% (vé máy bay + 30% tu or)
❖ Chính sách phân phối
Công ty thực hiện đồng thời nhiều chính sách phân phôi khác nhau trong đó chủ yếu vẫn là phân phôi trực tiếp đến ngƣời tiêu dùng, các hình thức phân phôi qua các đại lí trung gian và qua mạng chƣa phổ biến
Công ty có chính sách hoa hồng khá hấp dẫn cho ngƣời môi giới bán tour Liên kết với một sô" công ty du lịch tổ chức tour khi có yêu cầu
Nhìn chung chính sách phân phôi của Lửa Việt còn khá đơn điệu và thiếu chuyên nghiệp.
Khi có khách môi giới bán đƣợc tour Lửa Việt có chính sách hoa hồng từ 15 USD/ một khách trở lên, đây là chính sách hoa hồng khá hấp dẫn.
❖ Chính sách quảng cáo, tiếp thị
Hiện nay trƣớc áp lực cạnh tranh gay gắt, các công ty muôn bán đƣợc sản phẩm cần phải đẩy mạnh yếu tô" tiếp thị quảng cáo.
Chính sách quảng cáo của Lửa Việt bao gồin:
> Quảng cáo trên wedsite của Công ty tại điạ chỉ:
http//www.lua viettour.com)
> Phát hành các tờ Brochure
> Các chƣơng trình tour có sẩn gửi đến khách hàng, trực tiếp hoặc thông qua