- Lịch sử hình thành và phát triển
3.1.2 Mục tiêu trong những năm tới
- Mục tiêu tăng trƣởng doanh thu hàng năm từ 10->15% tƣơng ứng tăng trƣởng lƣợng khách là hoàn toàn khả thi song song với việc giữ vững thị phần của công ty.
- Mục tiêu lƣợng khách phuc vụ tới năm 2015 vào khoảng 80.000 khách /năm - Cổ phần hóa Công ty theo lộ trình trƣớc năm 2015 bởi vì hiện nay xu hƣớng cổ phần hóa đang rất phổ biến, Lửa Việt không phải là ngoại lệ, cổ phần hóa sẽ giúp công ty phát triển nhanh hơn nữa. Bán thị phần cho nhân viên và đôi tác của Công ty nhằm tăng vốn điều lệ hoạt động và nhân viên sẽ xem lợi nhuận của Công ty là lợi nhuận của chính mình từ đó họ sẽ ra sức làm việc hơn nữa.
- Giữ vững danh hiệu luôn nằm trong top 10 hãng lữ hành nội địa tại Việt Nam và của Tp HCM
- Đƣa thƣơng hiệu Lửa Việt ngày càng phổ biến trong đông đảo khách hàng trong nƣớc
Khi những rào cản của ngành du lịch đƣợc dỡ bỏ, lƣợng khách quốc tế nhất là các nƣớc ASEAN (thị trƣờng chung ASEAN) các nƣớc Đông Bắc Á (Trung Quốc - Nhật Bản - Hàn Quốc) Nga-Ân Độ, Hoa Kỳ sẽ vào nƣớc ta du lịch rất nhiều vì vậy cần xây dựng sản phẩm phù hợp với mỗi nền văn hóa khác nhau có nhƣ vậy mới khai thác tốt thị trƣờng đem lại nhiều lợi nhuận này.
Khách trong nƣớc cũng sẽ có những nhu cầu thay đổi phù hợp hơn về đôi tƣợng khách (độ tuổi, giới tính, vùng miền)
Công tác tổ chức và xắp xếp nhân sự cần đi vào chiều sâu phù hợp với khả năng của cá nhân và công việc kinh doanh.
Làm cho nhân viên hiểu đƣợc ý nghĩa của các phƣơng hƣớng từ đó ra sức phát huy cao độ năng lực bản thân nhằm hoàn thành tốt mọi kế hoạch đƣợc giao Rà soát các chi phí (trực tiếp - gián tiếp) cắt giảm các chi phí không cần thiết, luồn tìm kiếm những nhà cung cấp mới có chất lƣợng và giá cả cạnh tranh, tránh các yếu tô" tiêu cực ảnh hƣởng đến giá chƣơng trình đồng thời duy trì các đôi tác truyền thông,làm ăn uy tín.
Có chính sách đào tạo và đãi ngộ phù hợp, đặc biệt đôi với những nhân viên giỏi để họ phát huy hết khả năng phục vụ cho công ty. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, làm việc dựa trên yếu tô" tập th ể”làm hết việc chứ không phải hết giờ” đến từng cá nhân về các mục tiêu cụ thể trong từng thời điểm xác định.
3.2 Một Sô" Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh của Công Ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng xác định đôi tƣợng khách hàng hựp lý hựp lý
Để có đƣợc những kết quả trong những năm qua Công ty đã sử dụng các biện pháp nghiên cứu thị trƣờng nhƣ: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phôi. Tuy nhiên việc đầu tƣ thời gian và nhân lực cho công tác này của Công ty còn sơ sài chƣa đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thị hiếu của khách du lịch, chƣa nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lịch nào đang thu hút đƣợc đông khách nhâ"t, các sản phẩm du lịch nào không thu hút đƣợc khách xem lý do tại sao? Để từ đó có thể đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nhƣng công ty chƣa đƣa ra đƣợc những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà đạt đƣợc công ty chƣa cao.
Công tác nghiên cứu thị trƣờng đóng vai trò hết sức quan trọng đốì với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị trƣờng sẽ cho biết đƣợc công ty hay dự đoán đƣợc nhu cầu của khách du lịch, sự di chuyển của luồng du khách trong tƣơng lai. Nhƣ vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của công ty có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng định mình trên thị trƣờng thì trong thời gian tới nên thực thi hiện những cồng việc sau:
- Nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng Công việc này nhằm xác định nhu cầu của du khách hiện tại và tƣơng lai về các chƣơng trình du lịch. Mặt khác, Công ty sẽ phán đoán các nhân tô" ảnh hƣởng đến nhu cầu thị trƣờng cũng nhƣ xem xét khả năng cung ứng của trong từng Cồng ty giai đoạn thị trƣờng.
- Nghiên cứu đôi tƣợng khách (đôi tƣợng khách nào có thể đến với : Học sinh, Công ty Sinh viên Cán bộ công nhân viên hay là khách công vụ...) mục đích đi du lịch của ty Sinh viên Cán bộ công nhân viên hay là khách công vụ...) mục đích đi du lịch của khách là gì? có thể đáp công ty ứng đƣợc không? Mức chi tiêu của từng đôi tƣợng khách nhƣ thế nào? Từ đó đƣa ra biện pháp nhằm giữ lƣợng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Phải xác công ty định rõ thị trƣờng khách trọng điểm của mình là thị trƣờng nào? Hiện tại thị trƣờng khách trọng điểm của công ty là khách nội địa. Vì vậy cần có sự đầu tƣ cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thị trƣờng này nhằm đƣa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty ngày càng phát triển
Trong đó không ngừng nâng cao phát triển thị trƣờng khách quốc tế hơn nữa nhằm tăng tôi đa doanh thu và vị thế cho công ty.
- Nghiên cứu sản phẩm du lịch Liệt kê các tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng các chƣơng trình du lịch hâ"p dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đôi khách, xây dựng các chƣơng trình du lịch hâ"p dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đôi tƣợng khách du lịch.
- Nghiên cứu đôì thủ cạnh tranh Hiện tại công ty chƣa nghiên cứu đôi thủ cạnh tranh, trên thực tế công ty chƣa thây đƣợc tầm quan trọng của việc nghiên cứu này. Điều này là do nhận thây cồng ty với tình hình kinh doanh du lịch hiện
nay mức độ cạnh tranh rất cao. Vì vậy trong thời gian tới công ty nên đầu tƣ cho công tác này. Nghiên cứu đôi thủ cạnh tranh giúp cho công ty chỉ ra lợi thế so sánh giữa các vùng và các công ty để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả.
- Nghiên cứu về xu hƣớng phát triển Nhằm đánh giá các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội trong tƣơng lai có tác động nhƣ thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến chính trị, xã hội trong tƣơng lai có tác động nhƣ thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của công ty và phƣơng hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cũng nhƣ quốc tế trong tƣơng lai.
- Phƣơng pháp nghiên cứu Trong công tác nghiên cứu thị trƣờng công ty phải trả lời những câu hỏi sau:
- Ai là khách hàng hiện tại và tƣơng lai của công ty?
- Thị trƣờng khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu? - Khách du lịch là ai Họ ở đâu?
- Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gì? - Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
- Sản phẩm ấy có đáp ứng đƣợc mong muôn của khách hàng hay không? - Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy?
- Hoạt động quảng cáo có hiệu quả hay không?
- Khách hàng nhận định nhƣ thế nào về hoạt động kinh doanh của công ty? Để có thể trả lời đƣợc những câu hỏi này công ty cần phải tham khảo ý
kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng của khách thông qua các phiếu điều tra.
Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trƣờng cuỷa Công ty Dã ngoại Lửa Việt phải nghiên cứu thị trƣờng một cách thƣờng xuyên liên tục.
❖ Các biện pháp tăng doanh thu
Doanh thu là thƣớc đo để đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân và của cả doanh nghiệp, theo xu hƣớng phát triển thì doanh thu phải không ngừng
tăng lên. Doanh thu cao chứng tỏ doanh nghiệp là ăn hiệu quả, có lãi và vì thế thị phần và vị thế của doanh nghiệp cũng tăng theo.
Để đạt mục tiêu tăng trƣởng doanh thu hàng năm bình quân từ 10->15% chỉ có thể đạt đƣợc nếu thực hiện đồng bộ những giải pháp sau đây:
3.2.3 Duy trì và khai thác tô't thị trƣờng hiện tại
Duy trì khai thác tốt thị trƣờng hiện tại bằng cách củng cố và mở rộng các mốì quan hệ sẩn có, các khách hàng thân thiết thƣờng xuyên mua sản phẩm dịch vụ của Công ty từ nhừng lần trƣớc, ƣu điểm hai bên đã có sự hiểu biết về nhau và sẽ dễ dàng thông cảm lẫn nhau.
Tuy thế cũng cần phải có các chƣơng trình khuyến mại nhằm giữ chân họ nhƣ thăm hỏi vào các dịp Lễ Tết quan trọng, tặng phiếu giảm giá cho những lần mua chƣơng trình tiếp theo (từ 3->5% hoặc có thể hơn tùy đôi tác), tăng giá trị chiết khấu nếu có yêu cầu và nhất là phải có sản phẩm mang tính đặc trƣng riêng thì sẽ có ƣu thế tuyết đôi khi thƣơng lƣợng.
Xây dựng chƣơng trình mới lạ để mỗi lần đi với công ty họ đều cảm thấy mới lạ hấp dẫn và từ đó họ sẽ không bỏ đi tìm nhà cung cấp khác. Kinh nghiệm cho thấy chi phí bỏ ra để có đƣợc một khách hàng mới đắt gấp 4 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ,do đó khách hàng truyền thông là ngƣời nuôi sông doanh nghiệp.
3.2.3 Mở rộng đến các thị trƣờng khác
Việc mở rộng thị trƣờng là cần thiết để đáp ứng cho sự phát triển của công ty, tìm một sự thay thế khi cần thiết, tránh bị động cùng một thị trƣờng sẽ có nhiều rủi ro nói nhƣ PHILIP KOTLER (ngƣời đƣợc xem là cha đẻ của Maketing hiện đại) ’’không nên
bỏ trứng vào cùng một giỏ”, việc tìm thị trƣờng mới, có nhiều tiềm năng để phát triển,
đem lại doanh thu cao hơn đòi hỏi phải có bƣớc thâm nhập thị trƣờng bằng cách thăm dò thị hiếu, sở thích, mức chi tiêu. Để đƣa
ra một sản phẩm phù hợp sẽ đảm bảo cho sự thâm nhập thành công, đôi khi cũng cần sự kiên trì và không thu lợi nhuận trong bƣớc đầu,
Đôi với việc kinh doanh thi trƣờng outbound, ngoài các thị trƣờng có thế mạnh nhƣ Campuchia ra, công ty cần đẩy mạnh khai thác thị trƣờng Singapore, Malayxia, Thái Lan, Brunei, Trung Quốc và Hàn Quốc..
Các thị trƣờng Mỹ và Châu Âu tuy khó khăn song lại cho khoản lợi nhuận rất cao cũng cần quan tâm đầu tƣ thích đáng.
3.2.4 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
Lựa chọn thị trƣờng mà công ty có nhiều thế mạnh hơn cả thì đó là thị trƣờng khách đoàn, cần phát triển nhẩy vọt hơn nữa trong thời gian tới.Việc không có nhiều lợi thế khi khai thác thị trƣờng vé lẻ khởi hành hàng ngày so với các hãng lớn hơn
(Saigontourist, Viettravel, Thanh Niên, Hòa Bình, Mai Linh..,
Công ty cần tập trung vào thị trƣờng khách đoàn (nhóm khách) hơn nữa nhằm tạo sức bật cho sự thành công.
Với thị trƣờng vé lẻ hàng ngày do không có đội xe riêng của công ty nên rất hạn chế, nhân viên không dám bán tuor cho khách cũng gấy mất uy tín cho một lƣợng khách tiềm tàng.
-Thị trƣờng mục tiêu theo đại điểm của Lửa Việt là khách hàng tại khu vực Tp.HCM và các tỉnh miền Đông Nam Bộ.
- Thị trƣòng khách hàng tiềm năng
Gần đây nền kinh tế của nƣớc ta ngày càng phát triển, vì thế mà nhu cầu du lịch của ngƣời dân Việt Nam ngày càng cao. Nhận thức đƣợc điều đó mà trong những năm tới công ty xác định thêm hƣơng thị trƣờng khách mới là thị trƣờng khách du lịch nội địa. Và mở rộng thêm thị trƣờng khách châu Á nhƣ Nhật, Hàn quốc, Trung Quốc... vì mấy năm gần lƣợng khách châu Á đến Việt Nam cũng rất đông, sự chi tiêu của họ cho du lịch cũng cao không kém các thị
trƣờng khách châu Âu. Vì thế công ty sẽ tổ chức thiết kế các chƣơng trình du lịch không chỉ cho khách quốc tế mà còn cho khách du lịch nội địa và thị trƣờng khách mới là Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc...
Những khó khăn mà công ty gặp phải khi khai thác nguồn khách nội địa là - Thực hiện chƣơng trình du lịch.
- Khả năng cạnh tranh cao với các công ty du lịch lớn nhƣ Saigontourist, VietTravel, Fiditour, Văn Hoá Việt..Đòi hỏi sản phẩm du lịch phải độc đáo mới lạ, cả về chất lƣợng thiết kế lẫn chất lƣợng ...
3.2.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
Lửa Việt đã xây dựng cho mình một bộ máy vận hành khá hiệu quả công việc kinh doanh, tuy vậy do hạn chế về mặt bằng làm văn phòng, tình trạng chật chội đã làm cho nhân viên không thật sự thoải mái, thiếu sự ngăn cách riêng biệt giữ các phòng ban, chỉ cần có một cuộc điện thoại gọi tđi là những nhân viên khác khó mà tập trung để làm việc,không có phòng tiếp khách riêng biệt nên những khách tới than phiền sẽ ảnh hƣởng không tốt đến tâm lý khách khác đang giao dịch.
Việc nhân viên phân chia tour tuyến rạch ròi góp phần chuyên nghiệp trong tuor tuyến do đƣợc chuyên môn hóa, tuy vậy cũng gây khó khăn nhƣ có những ranh giới ngầm, nhân viên này không can dự vào tour tuyến của nhân viên kia, từ đó họ không quan tâm đến cồng việc của ngƣời khác, đứng ngoài cuộc khi nhân viên khác bận rộn mà họ thì thảnh thơi không có việc, rồi họ không đầu tƣ chuyên môn cho những tour tuyến khác không phải do họ phụ trách, khi khách hàng hỏi họ sẽ không nắm vững và gây khó khăn cho công việc kinh doanh
Điều này đòi hỏi phải nâng cao sự hợp tác tƣơng trợ lẫn nhau, học hỏi lẫn nhau để trợ giúp khi cần thiết, xem việc của nhân viên khác nhƣ của mình để cùng nhau giải quyết cho công viêc tiến triển nhanh hơn vì sự phục vụ khách hàng.
Việc nhân viên kinh doanh và nhân viên văn phòng đi tour nhiều giúp họ am hiểu về các tuyến điểm, trợ giúp đắc lực cho việc kinh doanh, tăng thu nhập cho họ từ đó họ sẽ phát huy cao độ công việc đƣợc giao. Tuy nhiên nếu quá lam dụng việc một nhân viên đi nhiều lần trên cùng một địa điểm và nhiều ngƣời trên cùng một thời điểm sẽ ảnh hƣởng không tốt đến công việc kinh doanh khi thiếu vắng nhân viên kinh doanh thƣờng trực để giải quyết công việc nhất là tại các vị trí chỉ có một nhân viên đảm trách, do vậy cần tính toán sao cho phù hợp sô" lƣợng để đảm bảo không ảnh hƣởng tới công viêc kinh doanh.
Lửa Việt vẫn chƣa có nhân viên chuyên về công việc Maketing cho Công ty, lại rất ít quảng cáo chƣơng trình trên báo chí nên có sự hạn chế về thông tin cho khách hàng,cần xem xét bổ sung một chức danh này cho Công ty và quảng cáo nhiều hơn trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng
3.2.6 Triển khai chính sách Maketing Mix
Việc triển khai các chính sách Maketing mix nhằm đạt đƣợc hiệu quả cao hơn trong công việc kinh doanh hiện nay, trong bôi cảnh cạnh tranh gay gắt, quảng cáo rầm rộ thì thật khó để công ty ”hữu xạ tự nhiên hương” mà phải cần đến các biện pháp maketing phù hợp với điều kiện của chính doanh nghiệp:
3.2.6.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Sản phẩm chính là yếu tô" then chô"t, là nhân tô" chính làm nên thƣơng hiệu của cồng ty, việc xây dựng đƣợc sản phẩm mang bản sắc riêng sẽ giúp doanh nghiệp định vị thƣơng hiệu trong tâm trí ngƣời tiêu dùng vì hầu hết các sản phẩm du lịch mang tính chung chung và na ná giông nhau giữa các doanh nghiệp khiến khách hàng thật khó lựa chọn một khi họ chƣa có nhiều thông tin và sự tin tƣởng vào công ty. ”Nếu các doanh nghiệp có thể tạo cho mình sự khác biệt thì sẽ thu hút được khách hàng mà
không phải quảng cáo rầm rộ ” (Ths. Trần Phi Hoàng, GV ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ
Tp.HCM).
“Bán sản phẩm cũ cho khách hàng cũ ”
Đây là chiến lƣợc ít mạo hiểm nhất.có ƣu điểm là cả khách hàng và công ty đều đã hiểu biết về nhau, đây là giải pháp an toàn. Hạn chế: Sẽ làm cho khách hàng cảm thấy nhàm chán vì họ không tìm thấy cái mới,hấp dẫn khi sử dụng sản phẩm của công ty