- Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.2 Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban trong công ty
Ban Giám đốc (gồm có một Giám đốc và hai Phó Giám đô'c)
Trong đó Giám đốc công ty phụ trách chung về tài chính và huấn luyện nhân sự cho công ty
Phó Giám đốc gồm có: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu nhƣ sau PGĐ thứ nhất: Phụ trách quản lý các chi nhánh và nhân sự. Bao gồm quản lý hai chi nhánh cũng nhƣ tuyển chọn và xắp xếp nhân sự cho công ty vào các phòng ban cho phù hợp.
PGĐ thứ hai Phụ trách về mảng kinh doanh và dịch vụ cho công ty, chịu trách nhiệm chính về kết quả hoạt động kinh doanh trƣớc toàn bộ công ty cũng nhƣ đặt các dịch vụ hỗ trợ cho công tác kinh doanh của công ty.
- Phòng lữ hành nội địa (Qui mô 12 ngƣời (một Trƣởng phòng - hai Phó phòng 10 nhân viên chính thức)
Chức năng và nhiệm vụ chuyên về kinh doanh các thị trƣờng khách trong nƣớc phạm vi hoạt động là các tour du lịch trong nƣớc, tiêu biểu là Phan Thiết - Nha Trang - Đà Lạt -Vũng Tàu - Huế Đà Nẩng - Phong Nha - Hà Nội - Hạ Long - Sapa - Côn Đảo Phú Quốc. Doanh thu đạt đƣợc năm 2009 vào khoảng 20.167.800.000 VND chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của toàn công ty.
- Phòng lữ hành quốc tế (Qui mô 8 ngƣời một Trƣởng phòng, một Phó phòng 6 nhân viên chính thức)
Chức năng kinh doanh khách du lịch Việt Nam ra nƣớc ngoài và khách du lịch nƣớc ngoài vào Việt Nam, cũng tƣơng tự nhƣ lữ hành nội địa, phòng lữ hành quốc tế phân công nhân viên chuyên môn kinh doanh về các thị trƣờng khác nhau nhằm tận dụng thế mạnh cao nhất. Có nhân viên chuyên kinh doanh thi trƣờng Campuchia, có nhân viên chuyên kinh doanh thị trƣờng Thái Lan, Singapo, Malaixia, Trung Quốc, Hồng Kong và thị trƣờng Châu Âu. Doanh thu năm 2009 vào khoảng 5.913.000.000 VND (chiếm 25% tổng doanh thu toàn công ty)
- Phòng điều hành (Qui mô 5 ngƣời một Trƣởng phòng, một Phó phòng 3 nhân viên chính thức)
Tuy không trực tiếp tạo ra doanh thu song lại có vai trò rất to lớn, giúp vận hành các chƣơng trình tour một các trôi chảy, xắp xếp điều động nhân viên một cách thích hợp và có thế mạnh nhất đảm đƣơng các vị trí hƣớng dẫn trên tour, quan hệ với các đôi tác trong việc đặt các dịch vụ du lịch(Hƣớng Dẫn Viên, Nhà
Hàng - Khách Sạn, Bảo Hiểm..) và xắp xếp các điểm nghỉ ngơi và ăn uống một cách hợp lý, khoa học và tiết kiệm nhất.
-Phòng tài chính quản trị (Qui mô 6 ngƣời một Trƣởng phòng, một Phó phòng 4 nhân viên chính thức)
Nhiệm vụ thanh toán các chi phí trong khâu tổ chức, hạch toán các chƣơng trình du lịch, thanh toán tiền lƣơng cho nhân viên. Tạm ứng các chi phí tour cho hƣớng dẫn viên. Hạch toán lời lỗ các chƣơng trình du lịch, lập các báo cáo kế toán, kiểm toán, tài chính trình các bộ phận liên quan..
-Phòng thông tin dƣ luận (Qui mô 7 ngƣời, 1 Trƣởng phòng một Phó phòng 5 nhân viên)
Đảm nhận việc tiếp các đôi tác, khách hàng phản hồi những thông tin của khách hàng cho các phòng ban liên quan, có nhiệm vụ nhƣ những ngƣời làm công tác Maketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh công ty, tham gia các sự kiện của ngành du lịch tổ chức. Giải quyết các than phiền khiếu nại của khách hàng, tập hợp đánh giá nhận xét về hƣớng dẫn viên sau mỗi chƣơng trình tour..
Các bộ phận khác
- Phòng hƣớng dẫn viên (do Phó Giám Đô"c thứ hai đảm nhận)... - Phòng quản lý sinh viên thực tập (do Phó Giám đốc thứ nhất đảm nhận). Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập của sinh viên và phân công công tác, đóng dấu xác nhận khi kết thúc quá trình thực tập..
Ngoài ra công ty còn có các đơn vị trực thuộc sau đây
1- Công ty du lịch Tân Bình lửa Việt gọi tắt làTavitour(liên kết giữa Lửa Việt và công ty TANTMEX)
50 Trần Xuân Hòa, P6, Quận 5, TP.HCM
2- Chi nhánh Phú Lâm(chi nhánh số 1)
56 đƣờng số 5 - Q6 - TP.HCM
Email: chinhanhphulam@luavictours.com
3- Chi nhánh Phạm Ngũ Lão(chi nhánh sô' 2)
301 Phạm Ngũ Lão - Q1 - TP.HCM ĐT: 08. 38386855 / Fax: 08. 38386857
Bảng 2 Cơ câu nhân sự của công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt,
Trình độ học vân Sô' lƣợng Tỷ lệ % Độ tuổi trung bình Sô' lƣợng Tỷ lệ % Đại học 18 36% >40 03 6% Cao đẳng 22 44% 30-40 06 12% Trung câ'p 10 20% 18-<30 41 82% 12/12 01 2% Tổng cộng 50 100% 50 100%
(Nguồn phòng tài chính quản trị Lửa Việt, 2010)
Nhìn vào cơ câu nhân sự ta nhận thây công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt có trình độ học vân tƣơng đôi cao trong đó trình độ Đại Học là 36%, cao Đẳng 44% là tƣơng đôi lý tƣởng. Chat lƣợng nhân sự chính là nhân tô' quan trọng cho sự phát triển của bâ't kỳ công ty nào, châ't lƣợng nhân sự cao đồng nghĩa với châ't lƣợng dịch vụ sẽ tô't hơn những công ty khác.
về độ tuổi lao động hầu hết lao động có độ tuổi còn trẻ, dƣới 30 tuổi là chủ yê'u(tỷ lệ 82%), độ tuổi trung bình của ngƣời lao động thâ'p sẽ kích thích các nhân tô' mới phát triển, sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ sẽ đem lại bầu sinh khí năng động cho công ty.
2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty - Lĩnh vực chính bao gồm
Dịch vụ du lịch, xây dựng và bán các chƣơng trình du lịch, đại lý bán các chƣơng trình du lịch nội địa và quốc tế dịch vụ du lịch, xây dựng và bán các chƣơng trình du lịch,đại lý bán các chƣơng trình du lịch,
Dịch vụ lữ hành quốc tế,
- Các lĩnh VƢC khác
Mua bán lều trại, dụng cụ thể thao dã ngoại, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ khác (hƣớng dẫn tham quan, phiên dịch, thủ tục Visa, Hộ chiếu) vận chuyển hành khách đƣờng bộ, đại lý thu đổi ngoại tệ, vé Máy bay, Quảng cáo Thƣơng mại, tổ chức Lễ hội - Hội nghị, đại lý mua bán kí gửi hàng hóa.
- Nhận xét về cơ cấu tổ chức
về cơ cấu tổ chức Lửa Việt đã phân chia rạch ròi giữa lữ hành nội địa với lữ hành quốc tế, trong từng mảng còn đƣợc phân chia theo các tour, tuyến và từng thị trƣờng khách(nội địa có ngƣời chuyên vé lẻ, có ngƣời chuyên kinh doanh vé đoàn, trong vé lẻ lại phân ra các thị trƣờng khác nhau tạo nên sự chuyên nghiệp và chuyên môn cao trong từng tour tuyến nhằm phát huy hết tiềm năng thế mạnh của từng ngƣời một góp phần nâng cao sức cạnh tranh trƣớc các công ty khác.
Tuy vậy phòng lữ hành quô"c tế chỉ có 8 thành viên, với một thị trƣờng rộng lớn nhƣ hiện nay thì không đủ để đảm đƣơng công việc một cách tối ƣu, do vậy cần tăng thêm nhân sự cho bộ phận này nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển thị trƣờng.
Riêng phòng thông tin dƣ luận có tới 7 thành viên là chƣa thật sự hợp lý, Mặc dù có một sô" vị trí là kiêm nhiệm song không thật sự cần thiết nhiều nhƣ vậy mà nên đổi tên là phòng Maketing và quan hệ khách hàng để đảm đƣơng chức năng tiếp thị cho công ty.
2.1.3 Hệ thông sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 2.1.3.1 Chƣơng trình du lịch đƣa ngƣời nƣởc ngoài vào Việt Nam 2.1.3.1 Chƣơng trình du lịch đƣa ngƣời nƣởc ngoài vào Việt Nam
Đây là một thị trƣờng hết sức tiềm năng và đem lại lợi nhuận rất cao. Tuy nhiên do còn thiếu sự đầu tƣ nên kết quả đem lại chƣa cao, công ty chỉ có một văn phòng đại diện tại Campuchia, mà thực chất là nhờ công ty vận tải hành khách SOYAR của Campuchia bán hộ tour và trích phần trăm nên hoạt động chƣa thực sự hiệu quả và mang tính nghiệp dƣ, chƣa có môi quan hệ sâu rộng với các sở ngành trong lĩnh vực du lịch còn các thị trƣờng khác hầu nhƣ chƣa có,khách nƣớc ngoài họ tự vào Việt Nam rồi tới mua tour nên lƣợng khách ít ỏi, chủ yếu do ngƣời thân của họ ở Việt Nam đặt mua tuor trƣớc đó.
Thị trƣờng khách Việt Kiều rất tiềm năng cần đƣợc khái thác mạnh mẽ hơn nhằm đem lại doanh thu cao hơn.
Ngoài công tác quảng bá xúc tiến du lịch tại các hội chợ triển lãm trong nƣớc, công ty cần tham gia các hội chợ ở nƣớc ngoài nhất là ở Singapore, Malaixia. Từ đó khai thác những thị trƣờng này thông qua các đốì tác bản sứ.
Hiện việc bán tour trực tuyến cần đƣợc quan tâm hơn và có nhiều thứ ngôn ngữ nhƣ tiếng Anh, tiếng Campuchia, tiếng Trung Quốc, Nhật Bản...
Việc thanh toán tour qua tài khoản cũng đóng góp đáng kể cho việc bán sản phẩm, đây là cách thức tiên tiến trong tƣơng lai
2.1..3.2 Chƣơng trình du lịch cho ngƣời Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch nƣởc ngoài
Đây là một thị trƣờng rất tiềm năng và đem lại doanh thu chỉ đứng sau thị trƣờng nội địa, trong bôi cảnh hội nhập quốc tế và xu hƣớng liên kết ASEAN, sẽ có nhiều nƣớc miễn thị thực cho công dân Việt Nam, thu nhập ngƣời dân ngày một tăng, nhiều tập đoàn quốc tế đang hoạt động ở Việt Nam cho nhân viên đi Teambuilding ở nƣớc ngoài nên nhiều ngƣời sẽ chọn đi du lịch nƣớc ngoài chủ yếu là các nƣớc liền kề nhƣ
Các thị trƣờng Châu Âu còn nhiều hạn chế do chi phí cao, thời gian chƣơng trình, việc xin Visa gặp khó khăn nên vẫn chƣa hấp dẫn nên khách du lịch vẫn đi các nƣớc Châu Á nhiều hơn do chi phí thấp và có nền văn hóa tƣơng đồng với Việt Nam.
Hiện LửaViệt có khoảng 20 chƣơng trình du lịch đi các nƣớc trên thế giới với giá cả tƣơng đôi cạnh tranh(giá tour Campuchia 4 ngày 3 đêm chỉ có 199 USD,Singapo 4 ngày 3 đêm chỉ có 528 USD..) Khởi hành định kì hàng tuần và hàng tháng, đáp ứng đƣợc cho một lƣợng khách vừa phải, lịch trình tour khá ấn tƣợng và có sự khác biệt với các hãng lữ hành khác, chất lƣợng dịch vụ tôứ, phục vụ chu đáo, đội ngũ HDV nhiệt tình, giỏi chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ là những ƣu thế của công ty so với các hãng cung đẳng cấp.
Hiện công ty đang khai thác mạnh thị trƣờng Campuchia vì đây là thị trƣờng gần kề với Việt Nam, có nhiều di sản nổi tiếng (Angkowat, Angkothom, chùa vàng...) và nhất là chi phí thấp nên đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn, Campuchia miễn thị thực nhập cảnh và xuất cảnh cho công dân Việt Nam lại có nhiều Việt Kiều đang làm ăn sinh sông cũng là những yếu tô" thúc đẩy lƣợng khách đi du lịch tại đây. Hơn nữa công ty còn có đội ngũ HDV nói tiếng Campuchia thành thạo và có môi quan hệ tốt đẹp với hệ thông khách sạn, nhà hàng còn là những ƣu thế.
Ngoài ra những thị trƣờng đầy triển vọng nhƣ Singapore, Malaixia, Bruney, Trung Quồc và Hàn Quốc cũng cần đƣợc quan tâm phát triển. Hiện tại với thị trƣờng Thái Lan đang găp khó khăn và suy giảm nghiêm trọng do những bâ"t ổn chính trị,song khi bình thƣờng trở lại thì đây là thị trƣờng rất tiềm năng cần nhanh chóng khôi phục để nâng cao doanh thu.
Đôi với thị trƣờng ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, công ty chƣa khai thác đƣợc nhiều do công tác xúc tiến và Maketing chƣa
hiệu quả, đồng thời gặp khó khăn trong khâu tổ chức nên chƣa đem lại doanh thu nhƣ mong muôn.
Hiện thị trƣờng khách MICE(2) đang phát triển mạnh mẽ,đây là thị trƣờng đem lại doanh thu cao, dễ dàng tổ chức và chi phí tổ chức sẽ thấp do vậy cần đặc biệt coi trọng để phát triển hiệu quả hơn xứng đáng với một hãng lữ hành quốc tế.
2.1.3.3 Chƣơng trình du lịch cho ngƣời Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch Việt Nam Việt Nam đi du lịch Việt Nam
Đây là thị trƣờng chính đem lại doanh thu chủ yếu cho công ty hàng năm. Nhiều yếu tô" thuận lợi nhƣ thị trƣờng khách đông (hàng năm có khoảng trên 20 triệu lƣợt khách đi du lịch nội địa) và ổn định, là thị trƣờng truyền thông, Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh ở khắp miền đâ"t nƣớc nên chƣơng trình đa dạng,giao thông thận lợi, pháp lí đơn giản, có nhiều đôi tác thân thuộc nên hầu hết các hãng lữ hành quốc tế đều quan tâm đến thị trƣờng này.
Hiện công ty có trên 30 chƣơng trình định kì cho thị trƣờng nội địa tham quan tới tâ"t cả các điểm du lịch nổi tiếng ở cả 3 miền đất nƣớc, ngoài ra công ty còn nhận thiết kế riêng chƣơng trình du lịch cho khách hàng đặt ra về giá cả, thời gian,chƣơng trình tham quan,nhận tổ chức những chƣơng trình có sẩn do khách hàng cung câ"p. Lửa Việt đã tạo đƣợc bản sắc riêng biệt để níu chân ngƣời tiêu dùng, những sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc và những giá trị truyền thông của dân tộc Việt Nam.
Các thị trƣờng trọng điểm chủ yếu tại khu vực phía Nam nhƣ Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt. Miền Trung nhƣ, Hội An, Đà Nang, Huế, Phong Nha:Các thị trƣờng phía Bắc nhƣ: Hà Nội - Hạ Long - Sapa.
Du lịch biển đảo dã ngoại nhƣ Côn Đảo - Phú quốc - Cù Lao Câu..
2
Do tính chất cạnh tranh ngày một khốc liệt đòi hỏi sự chuyên nghiệp trong khâu tổ chức, nâng cao chất lƣợng phục vụ đồng thời rà soát cắt giảm những chi phí không cần thiết đƣa ra sản phẩm có giá cả cạnh tranh.
2.1.4 Thị trƣờng khách của công ty
Công ty đã chọn cho mình một thị trƣờng khách phù hợp với những thế mạnh sẩn có
' Biểu đồ 1.1: Cơ cấu thị trƣờng outbuond của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt năm 2009, Bảng thị trường outbound □ Campuchia(34%) □ Singapo(18%) □ Thai lan(14%) □ Malaixia(12%) ■ Trung quoc(10%) □ Thi truong khac(12%)
(Nguồn phòng kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Dã ngoại Lửa Việt 2010) Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy thị trƣờng chủ lực của công ty nằm ở cắc quốc gia khu vực Đông Nam Á và Châu Á vì đây đều là các thị trƣờng gần kề với Nƣớc ta, có chi phí du lịch vừa phải lại có số ngày trung bình khoảng 4-7 ngày nên phù hợp với nhiều đôi tƣợng khách, thuận lợi về mặt đi lại và điều kiện xin visa dễ dàng vì hầu hết các nƣớc này đã miễn thị thực cho công dân Việt Nam. Riêng thị trƣờng Campuchia có lƣợng khách lớn nhất (34%) do chi phí du lịch thấp (199usd/ tour 4N3Đ) khởi hành bằng Ôtô nên có rất nhiều khách tham gia thêm vào đó đất nƣớc này gần gũi về mặt văn hóa với Việt Nam và có di tích Angkowat nổi tiếng khắp thế giới rất hấp dẫn khách Việt Nam.
Khách chủ yếu tại khu vực Thành phô" Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Đông Nam Bộ. Đây là thị trƣờng công ty đặt trụ sở, là thị trƣờng du lịch lớn nhâ"t cả nƣớc, có mức thu nhập cao, tâm lý ngƣời dân thích đi du lịch vì vậy ở hiện tại và tƣơng lai vẫn là thị trƣờng hết sức tiềm năng. Việc ngày càng có nhiều hãng lữ hành cùng hoạt động đòi hỏi phải có sự hiểu biết hơn nữa về khách hàng mới đảm bảo cho sự hoạt động của công ty đƣợc thuận lợi.
+ Theo đôi tƣợng khách
Đa dạng về đôi tƣợng: Gồm nhiều ngành nghề khác nhau nhƣ Công nhân viên các công ty, Học sinh -Sinh viên, các cơ quan đơn vị và khách lẻ, khách đoàn. Và đủ mọi lứa tuổi nhƣng tập trung là khách hàng trẻ tuổi đến trung niên. + Theo mức thu nhập
Sản phẩm đa dạng, rất nhiều mức giá khác nhau phù hợp với túi tiền của nhiều đôi tƣợng khách hàng
2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2006->2009 Việt giai đoạn 2006->2009
Trong những năm gần đây, nhất là các năm 2008-2009, do tình hình chung của nền kinh tế thế giới ảm đạm nên việc kinh doanh của công ty gặp không ít khó khăn do lƣợng khách suy giảm, tâm lí hạn chế đi du lịch, cắt giảm chi tiêu, tuy nhiên, đứng trƣớc những khó khăn và thách thức toàn thể Ban Giám Đốc và Nhân Viên công ty đã hợp sức đồng lòng cùng nhau vƣợt qua khó khăn, chủ động đôi phó với mọi tình hình nên công việc kinh doanh vẫn tiến triển theo hƣớng khả quan, duy trì đƣợc sự ổn định và phát triển cần thiết.
Tăng trƣờng đều đặn cả về lƣợng khách và doanh thu đạt đƣợc.