CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NGOẠ
3.2.1.4.Đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
- VCB cần quan tõm đến việc đào tạo đội ngũ cỏn bộ chuyờn nghiệp giỏi cú trỡnh độ cao để khai thỏc, sử dụng cú hiệu quả cơ sở vật chất cụng nghệ mà mỡnh đó cú. Trong đú chỳ trọng tăng cường, bổ sung cỏn bộ trẻ để đỏp ứng yờu cầu mới về phỏt triển về dịch vụ thẻ. Thực tế hiện nay cỏc tài liệu cũng như hoạt động đào tạo về nghiệp vụ thẻ hầu như cũn ớt, hơn nữa chi phớ cho tài liệu và cỏc khúa đào tạo ở nước ngoài là khụng nhỏ, khú thường xuyờn để cập nhật thụng tin, nõng cao trỡnh độ cho cụng nhõn viờn. Do vậy VCB cần phải lựa chọn ra một số cỏn bộ chủ chốt, cú năng lực, phẩm chất tốt để cử đi học ở nước ngoài. Những người này sẽ tiếp tục truyền lại cho những cỏn bộ khỏc kiến thức mỡnh đó học. Ngoài ra cũn phải tổ chức cỏc cuộc hội thảo, chuyờn đề; mời cỏc chuyờn gia trong lĩnh vực ngõn hàng về trao đổi kinh nghiệm, truyền thụ kiến thức cho cỏn bộ; hoặc cử cỏc cỏn bộ của mỡnh đến tham gia cỏc cuộc hội thảo của cỏc cơ quan tổ chức khỏc về lĩnh vực ngõn hàng tài chớnh để học hỏi thờm. Hơn nữa, nhiều phần mềm hiện nay phải mua ngoài, giỏ đắt mà đụi khi chương trỡnh của họ khụng phự hợp với thực tế nờn việc đào tạo một đội ngũ chuyờn gia giỏi, tự xõy dựng được cỏc phần mềm quản lý là điều rất cần thiết để giảm thiểu chi phớ, tăng cường hiệu quả hoạt động của ngõn hàng, khai thỏc và sử dụng tốt hơn cụng nghệ hiện cú.
- Phối hợp với NHNN và cỏc ngõn hàng kinh doanh dịch vụ thẻ khỏc tổ chức những lớp học, những khoỏ huấn luyện dài hạn ngắn ngày, tập trung hay tại chỗ để nõng cao trỡnh độ của cỏn bộ nhõn viờn trung tõm thẻ về nghiệp vụ chuyờn mụn, khả năng nắm bắt và vận hành trang thiết bị kĩ thuật, trỡnh độ tin học và ngoại ngữ.
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
105
- Định kỡ tổ chức cỏc đợt tập huấn cho cỏn bộ nhõn viờn trung tõm thẻ để cập nhật thụng tin về nghiệp vụ thẻ và hoạt động kinh doanh thẻ trờn thị trường, trỏnh sự tụt hậu quỏ xa so với trỡnh độ của cỏn bộ thẻ trong khu vực cũng như trờn thế giới.
- Đào tạo một đội ngũ nhõn viờn kỹ thuật cú trỡnh độ tay nghề cao trong bảo dưỡng, lắp đặt và sửa chữa hệ thống mỏy múc thiết bị phục vụ cho dịch vụ thẻ.
Thành lập Trung tõm Thẻ hoạt động độc lập. Trung tõm thẻ VCB cũng nờn xem xột việc đổi mới, cải tiến chế độ lương thưởng đói ngộ nhằm động viờn tinh thần làm việc của nhõn viờn. Trong tương lai, ngoài lương cứng, ngõn hàng cú thể cú thể khuyến khớch trả lương theo hiệu suất cụng việc làm được của mỗi nhõn viờn.